1 Vom Hype zur Marketingdisziplin

27

1.1 Kommunikation auf Augenhöhe mit den Kunden

29

1.2 Was sind Social Media eigentlich?

31

1.2.1 Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen

32

1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog

32

1.2.3 Social Media sind für alle da!

34

1.2.4 Alle machen Selfies, aber wer nutzt Social Media?

34

1.2.5 Die Social-Media-Nutzertypen

37

1.2.6 Die Nielsen-Regel

38

1.3 Social Media im Marketingmix

38

1.3.1 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen

39

1.3.2 Märkte sind noch immer Gespräche

41

1.3.3 Verkauft sich gut! Social Media im Vertrieb nutzen

42

1.3.4 »Kann ich dir empfehlen!« Social Media beeinflussen die Kaufentscheidung

43

1.3.5 Kundenservice in Social Media

45

1.3.6 Keine Angst vor negativen Kommentaren

46

1.3.7 Gemeinsame Produktentwicklung

46

1.3.8 Crowdfunding: Die höchste Form der Kundenvernetzung

48

1.3.9 Social Media Marketing ist nicht nur Online-Marketing

49

1.3.10 Social Media für B2B-Unternehmen

49

1.4 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?

50

1.4.1 Steigerung der Markenbekanntheit

51

1.4.2 Neue Kunden durch Empfehlungsmarketing gewinnen

54

1.4.3 Influencer gewinnen

56

1.4.4 Eine starke Kundenbeziehung aufbauen

58

1.4.5 Die Markenloyalität erhöhen

59

1.4.6 Das Unternehmensimage steigern

60

1.4.7 Öffentlichkeitsarbeit: Journalisten und Blogger gewinnen

62

1.4.8 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen

64

1.4.9 Das Ranking in den Suchmaschinen verbessern

66

1.4.10 Targeting – Werbung ohne Streuverluste

67

1.4.11 Neue Mitarbeiter gewinnen

68

1.5 Die Marke im Social Web

69

1.5.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web?

71

1.5.2 Storytelling: Geschichten erzählen im Social Web

72

1.5.3 Crossmediales Storytelling

73

1.5.4 Der Long Tail

73

1.5.5 Der Long Tail von Social Media

74

1.6 Der ROI von Social Media

75

1.6.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen

75

1.6.2 Der ROI ist der »Return on Influence«

76

1.6.3 Nutzen Sie Key Performance Indicators: Die KPI-Pyramide

76

1.6.4 Der ROI lautet »Risk of Ignoring«

77

1.6.5 Die Krise als Chance nutzen

81

1.6.6 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient?

82

1.6.7 Trolle, Flamewars und Shitstorms

82

1.6.8 Wie man richtig reagiert – das Beispiel Nivea

83

1.7 Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing

84

2 Social-Media-Strategie

89

2.1 Drei Ansätze für den Einstieg in Social Media

90

2.1.1 Proaktiver Ansatz

91

2.1.2 Reaktiver Ansatz

92

2.1.3 Passiver Ansatz

92

2.1.4 Voraussetzungen für die Social-Media-Strategie

93

2.1.5 Sind Sie bereit? Dann beantworten Sie diese zehn Fragen mit Ja

93

2.2 Die Strategie definieren

94

2.2.1 Das POSM-Konzept

95

2.2.2 Die Social-Media-Strategie beginnt mit Ihren Kunden

97

2.2.3 Starten Sie mit einem Social-Media-Audit

101

2.2.4 Externes Audit

102

2.2.5 Analysetools für das externe Audit

103

2.2.6 Internes Audit

104

2.2.7 Erstellen Sie Personas

105

2.3 Ziele festlegen

106

2.3.1 Starten Sie mit Ihrer Vision

107

2.3.2 Definieren Sie SMART-Ziele

111

2.3.3 SMART-Ziele messen

112

2.3.4 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest

113

2.4 Die Content-Strategie

116

2.4.1 Was macht guten Content aus?

117

2.4.2 Nutzen Sie User Generated Content

119

2.4.3 Entwickeln Sie gute Inhalte mit Storytelling

122

2.4.4 Die Vorteile des Storytellings

123

2.4.5 Der Redaktionsplan

124

2.4.6 Wer schreibt den Redaktionsplan?

126

2.5 Die Influencer-Strategie

127

2.5.1 Die fünf Influencer-Typen

128

2.5.2 Die richtigen Influencer finden

129

2.6 Fazit – Ihre Social-Media-Strategie in 3 bis 6 Jahren

130

3 Social Media Monitoring und Online Reputation Management

131

3.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen

132

3.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im Social Web

132

3.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen

133

3.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig?

133

3.1.4 Definieren Sie zunächst die Keywords

134

3.2 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden

135

3.2.1 Kostenlose Monitoring-Tools

136

3.2.2 Das Social Media Dashboard

140

3.3 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools

142

3.3.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick

144

3.3.2 Influencer Monitoring-Tools

147

3.3.3 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz?

150

3.4 Kennzahlen und Ergebnisse

150

3.4.1 Wichtige Kennzahlen und KPIs für das Social-Media-Monitoring

151

3.5 Online Reputation Management

152

3.5.1 Online Reputation Management für Marken bzw. Unternehmen

152

3.5.2 Online Reputation Management für Unternehmerinnen und Unternehmer

153

3.5.3 Ihr Ruf ist Ihr Kapital

154

3.5.4 Vorbeugung ist der beste Schutz

155

3.5.5 Welche Rechte haben Sie im Social Web?

156

3.5.6 Das Recht am eigenen Bild

156

3.6 Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation

157

3.6.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend

158

3.6.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme

158

3.6.3 Negative Beiträge verschwinden lassen

160

3.7 Shitstorms

160

3.7.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« – das Beispiel TelDaFax

161

3.7.2 Keine Antwort ist auch eine Antwort – das Beispiel Radio ENERGY München

162

3.7.3 PR-Desaster #FragNestlé

163

3.7.4 Wenn Berühmtheiten in Social Media politisch werden – das Beispiel Felix Baumgartner

165

3.7.5 Shitstorm-Skala: Ihr Wetterbericht für Stürme in Social Media

167

3.7.6 Neun Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann

168

3.8 Fazit

170

4 Facebook – das größte soziale Netzwerk der Welt

171

4.1 Freunde, Fans und Follower – die ganze Welt vernetzt sich

171

4.2 Das digitale Ich – die Geschichte der sozialen Netzwerke

173

4.3 Warum soziale Netzwerke so beliebt sind

174

4.4 Soziale Netzwerke beinhalten Online-Mundpropaganda

176

4.5 Schneeball, Buschbrand & Co. – wenn Inhalte viral werden

177

4.6 Facebook – mehr als nur ein soziales Netzwerk

178

4.6.1 Die Geschichte von Facebook

180

4.6.2 Facebook-Nutzerzahlen

180

4.6.3 Warum Facebook für Unternehmen relevant ist

181

4.7 Wozu Unternehmen Facebook nutzen können

182

4.7.1 Mehr über den Kunden und sein Verhalten herausfinden

183

4.7.2 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern

183

4.7.3 Personalsuche (Social Recruiting)

183

4.7.4 Produktwerbung

183

4.7.5 Reichweite

184

4.7.6 Facebook-Commerce: Umsätze generieren

184

4.7.7 Gruppe, Profil, Seite oder Gemeinschaftsseite – was ist das Richtige für mein Unternehmen?

184

4.7.8 Facebook-Profil

185

4.7.9 Facebook-Gruppe

186

4.7.10 Facebook-Seite (früher Fanseite)

187

4.7.11 Facebook-Gemeinschaftsseiten

189

4.7.12 Auf los geht’s los – aber bitte mit Konzept!

189

4.7.13 Gemeinsam sind Sie stärker

190

4.7.14 Worauf Sie bei der Anlage einer Facebook-Seite achten müssen

191

4.7.15 Wie Sie zu Fans kommen

192

4.8 Sorgen Sie für Interaktion

193

4.8.1 Facebooks Newsfeed-Algorithmus

194

4.8.2 Was Ihren Fans wichtig ist

195

4.9 Wie Sie bei Ihren Fans gut ankommen

195

4.9.1 Information

196

4.9.2 Unterhaltung

196

4.9.3 Materieller Vorteil

197

4.9.4 Gewinnspiele auf Facebook

197

4.9.5 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch!

198

4.10 Besondere Facebook-Content- und Postingformate

199

4.10.1 360°-Fotos

200

4.10.2 Facebook Live(-streaming)

201

4.10.3 Facebook Canvas

201

4.10.4 Facebook Instant Articles

202

4.11 Facebook-Tabs

202

4.12 Facebooks Social Plug-ins

203

4.12.1 Page Plugin (früher Like-Box)

204

4.12.2 »Gefällt mir«- bzw. Like-Button

205

4.12.3 Teilen-Button

205

4.12.4 Facebook-Kommentar-Plug-in

206

4.12.5 Abonnieren-Button

206

4.12.6 Facebook Login

206

4.12.7 Eingebettete Beiträge oder Kommentare

206

4.13 Facebook Messenger

206

4.13.1 All-in-one-App für Konsumenten

207

4.13.2 Chatbots

207

4.14 Facebook-Werbeanzeigen

209

4.14.1 Kampagnenziele

212

4.15 Facebook-Pixel

213

4.16 Custom Audience

214

4.17 Lookalike Audience

215

4.18 Facebook-Seitenstatistiken

215

4.18.1 Personen

215

4.18.2 Wann sind Ihre Fans online?

216

4.18.3 Reichweite und Interaktion von Beiträgen

217

4.19 Facebook Places/Orte

217

4.19.1 Wie funktioniert Facebook Places?

218

4.20 Facebook Global Pages und Parent/Child-Struktur

219

4.21 Facebook als Bewertungsplattform

220

4.22 Facebook Intranet für Unternehmen – Workplace by Facebook

220

4.23 Tool-Tipps fürs Community Management

221

4.23.1 Benachrichtigungsfunktion

221

4.23.2 Social-Media-Management-Software

221

4.24 Noch ein paar wichtige Facebook-Benimmregeln

222

4.25 Fazit

223

5 YouTube & Co.: Social Video Marketing

225

5.1 Das Besondere an Videos

226

5.1.1 Supergeile YouTube-Videos – Best Practice Edeka

227

5.1.2 3,3 Mio. Zuschauer – das Phänomen der YouTube-Stars

228

5.2 Was bringt Ihnen Social Video Marketing?

229

5.2.1 Storytelling im Social Web

230

5.2.2 Reichweite erhöhen

231

5.2.3 Besseres Ranking in YouTube

232

5.2.4 Mehr Traffic auf Ihrer Website

233

5.2.5 Günstige Technik

234

5.2.6 Tools für Ihre Website

234

5.3 YouTube

235

5.3.1 Die größte Videosuchmaschine der Welt

235

5.3.2 Der YouTube-Kanal – Ihre Videozentrale

236

5.3.3 Produzieren Sie wertvolle Inhalte

238

5.3.4 So werden Sie auf YouTube erfolgreich

239

5.3.5 YouTube für B2B-Unternehmen

243

5.3.6 YouTube-Werbung

244

5.3.7 Influencer Marketing: Zusammenarbeit mit YouTubern

246

5.3.8 YouTube Analytics

248

5.4 Facebook Video

250

5.4.1 Hilfreiche Tipps für Ihre Facebook-Videos

252

5.5 Vimeo – da sind die Profis zu finden

253

5.5.1 Nutzen Sie Vimeo für hochqualitative Videocontests

254

5.6 Google+ Hangouts

254

5.7 Tumblr

256

5.8 Vine

256

5.9 Virale Kampagnen

258

5.9.1 FIRST KISS: Das viralste Video aller Zeiten

259

5.9.2 Blendtec: Will it blend?

261

5.9.3 VW The Force: Nicht nur was für Star-Wars-Fans

261

5.9.4 Idea is King

263

5.9.5 Jay-Z und Bing

264

5.10 Storytelling

265

5.10.1 Die Vorteile des Storytellings

266

5.10.2 Der Aufbau einer Geschichte

266

5.10.3 Die Heldenreise

268

5.10.4 Geschichten brauchen Konflikte

269

5.10.5 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte

269

5.10.6 Storytelling mit interaktiven Videos

271

5.10.7 Mitmachvideo – die Königsklasse des Videomarketings

272

5.11 Video-SEO

273

5.11.1 YouTube-Rankingfaktoren

273

5.12 Livestreams

276

5.12.1 Facebook Live

277

5.12.2 Hilfreiche Tipps für Facebook-Livestreaming

278

5.12.3 Periscope

279

5.13 Fazit

281

6 Instagram und Pinterest: Setzen Sie Ihre Produkte auf Fotoplattformen in Szene

283

6.1 Instagram – die Schnappschuss-App, die gar keine ist

284

6.1.1 So funktioniert Instagram

285

6.1.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten

285

6.2 Welche Zielgruppen kann man auf Instagram erreichen?

287

6.2.1 Superfood und Fitness: Der neue Lifestyle auf Instagram

288

6.3 Die perfekte Inszenierung für Ihre Produkte

291

6.3.1 Gutes Licht und Filter: So machen Sie Ihre Bilder sexy für Instagram

292

6.3.2 Kostenlose Analysetools

293

6.3.3 Instagram Stories

293

6.3.4 Instagram Video: Fünf Ideen für die erfolgreiche Umsetzung

295

6.4 Influencer Marketing mit Instagram-Usern

296

6.4.1 Tipps für die Influencer-Ansprache

297

6.4.2 Wie finden Sie Influencer?

298

6.5 Instagram Ads: Pushen Sie Ihren hochwertigen Content

300

6.5.1 Nutzen Sie Instagram Business

300

6.6 #instameet: So sprechen Sie Influencer an

301

6.7 Gewinnen Sie Follower – mit Hashtags

302

6.7.1 Die beliebtesten Hashtags auf Instagram

302

6.7.2 Populäre Instagram-Hashtags

303

6.7.3 Nutzen Sie relevante Hashtags

303

6.8 So werden Sie zum Instagram-Star

304

6.8.1 Finden Sie Ihre Nische!

305

6.9 Mit Instagram Geld verdienen

306

6.9.1 Shopping via Instagram

306

6.10 Pinterest: Die Suchmaschine für schöne Bilder

307

6.10.1 Nutzen Sie den Traffic-Garant für Ihre Website

308

6.10.2 So erstellen Sie Moodboards für Ihre Produktewelten

309

6.10.3 Die erfolgreichsten Pinner Deutschlands

310

6.10.4 Pins, Referrals, Shares: Was den Erfolg bei Pinterest ausmacht

311

6.11 Werbung auf Pinterest

312

6.11.1 Tipps für Unternehmen auf Pinterest

313

6.12 Nutzen Sie weitere Fotoplattformen

314

6.12.1 Warum Sie Fotoplattformen nutzen sollten

314

6.12.2 Bilder-SEO – Ihre Bilder wollen gefunden werden

315

6.12.3 Flickr – die beliebteste Bilderplattform der Welt

318

6.12.4 Picasa wird zu Google+ Bilder

321

6.12.5 Panoramio – geben Sie Ihren Bildern einen Ort

321

6.12.6 Unsplash

323

6.12.7 500px

324

6.12.8 Photobucket

324

6.12.9 Tumblr

325

6.13 Guestsourcing – die Gästeperspektive macht das Foto oder Video relevanter

325

6.14 Fazit

327

7 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale

329

7.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst

329

7.1.1 Was ist eigentlich ein Blog?

329

7.1.2 Die Blogosphäre in Deutschland und Österreich

331

7.1.3 Warum Sie bloggen sollten

333

7.1.4 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen?

333

7.2 Blog vs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend

335

7.2.1 Ein Blog ist ein Dialoginstrument

337

7.2.2 Starten Sie mit einem Firmenblog – das Corporate Blog

338

7.2.3 Blogs können Ihre Geschichten erzählen

338

7.3 Worüber schreiben?

339

7.3.1 Perspektivenwechsel – schreiben Sie aus der Sicht des Kunden

339

7.3.2 Unternehmensrelevante Themen

340

7.3.3 Der richtige Content-Mix für Ihr Corporate Blog

340

7.3.4 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst

340

7.3.5 Perspektivenwechsel: Schreiben Sie einmal aus der Sicht des Kunden

341

7.3.6 Zehn Dinge, die Sie übers Bloggen wissen müssen: Machen Sie es wie Buzzfeed, und erstellen Sie Listen

342

7.3.7 Newsjacking: Kapern Sie News, und machen Sie daraus Ihre eigene Schlagzeile

342

7.3.8 Erzählen Sie Storys über Ihr Produktportfolio

344

7.3.9 Checkliste: Themen, über die jedes Unternehmen berichten kann

344

7.4 Schnell, authentisch und relevant – in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe

345

7.4.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln

346

7.4.2 Keine Angst vor negativer Mundpropaganda

347

7.4.3 So gehen Sie professionell mit Kritik um

348

7.5 Wer schreibt in einem Blog?

350

7.5.1 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln

351

7.5.2 Rechtevergabe im Autorenteam

351

7.6 Corporate Blogs

351

7.6.1 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen

352

7.6.2 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website?

352

7.6.3 Schreiben oder schreiben lassen?

354

7.6.4 Nutzen Sie die Tippgemeinschaft, und laden Sie zu Gastbeiträgen ein

357

7.6.5 Was zeichnet ein gutes Blog aus?

359

7.7 Blogger Relations

360

7.8 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann

362

7.9 Über den Umgang mit Bloggern

363

7.10 Ein neues Berufsbild entsteht: Blogger als digitale Nomaden

364

7.11 Wo richtet man ein Blog am besten ein?

364

7.11.1 Fremd gehostetes Blog

365

7.11.2 Selbst gehostetes Blog

368

7.12 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt?

373

7.12.1 Durchforsten Sie die Blogosphäre

374

7.12.2 Starten Sie eine Blogparade

375

7.13 Wird Ihr Blog gefunden?

375

7.13.1 Blog-SEO – Suchmaschinenoptimierung

376

7.13.2 Keywords definieren mit Google AdWords Keyword-Planner

377

7.13.3 So schreiben Sie Blogtexte für die Suchmaschine

378

7.13.4 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge?

380

7.14 Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0

381

7.14.1 Freier Zugang

383

7.14.2 Social-Media-Aggregator

383

7.14.3 Aufbau eines Social Media Newsrooms

384

7.15 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen

385

8 Experte sein auf XING und LinkedIn

387

8.1 Wozu Business-Netzwerke nützlich sind

387

8.1.1 Personalsuche

388

8.1.2 Social Recruiting: Die besten Mitarbeiter für Ihre Unternehmung finden

388

8.2 XING – das deutsche Business-Netzwerk

388

8.2.1 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital

389

8.2.2 Best Practice: Ein perfekter Unternehmensauftritt auf XING

395

8.2.3 Bringen Sie sich ins Gespräch in XING-Gruppen

397

8.3 LinkedIn – für internationale Unternehmen

399

8.3.1 Wie ist LinkedIn aufgebaut?

400

8.4 Basis- oder Premium-Account?

401

8.4.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich

401

8.4.2 Was ist also der richtige Ansatz?

403

8.4.3 Posten Sie regelmäßige Unternehmens- und Produktinfos

403

8.4.4 Nutzen Sie das Werbeformat Sponsored Updates, um noch mehr User zu erreichen

404

8.5 Fazit

405

9 Twitter

407

9.1 Über Twitter und das Twitterversum

408

9.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können

409

9.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencern

409

9.2.2 Regionale Kundenbindung

410

9.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten

414

9.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten

415

9.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus

416

9.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren

419

9.2.7 Die Konkurrenz beobachten

419

9.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren?

419

9.4 Die Funktionsweise von Twitter

421

9.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen?

423

9.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern

424

9.5.2 Follower zu sein, ist unverbindlich

425

9.5.3 Twitter ist keine Zeitverschwendung

426

9.5.4 Seien Sie Experte, und helfen Sie weiter

426

9.5.5 Was twittern? Best Practices deutschsprachiger Twitter-Accounts

426

9.5.6 Hilfreiche Twitter-Tipps für den Anfang

429

9.5.7 Twitter im Unternehmen – wer darf twittern und wer nicht?

430

9.5.8 Unterwegs twittern

431

9.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten

432

9.7 Filtern und organisieren – so können Sie als Unternehmen Twitter effizient nutzen

432

9.7.1 Hootsuite

433

9.7.2 TweetDeck

434

9.7.3 Twitter automatisieren

435

9.7.4 Zur richtigen Zeit twittern

437

9.7.5 Sollte man Tweets löschen?

438

9.8 Twitter für den Vertrieb nutzen?

438

9.8.1 Mit Gewinnspielen Aufmerksamkeit erregen

440

9.8.2 Werbung in Twitter

440

9.9 Erfolg in Twitter messen

441

9.9.1 Twitter-Metriken

442

9.9.2 Twitter-Monitoring-Tools

442

9.10 Fazit

444

10 Snapchat, WhatsApp & Co.: Mobile Social Marketing

445

10.1 Mobiles Internet boomt!

445

10.1.1 Weniger telefonieren, mehr Socializing

447

10.1.2 Second Screen – warum Sie Ihre Kunden nur noch mobil erreichen

449

10.2 Was Sie mit Mobile Social Marketing erreichen können

450

10.2.1 Mit Social Media auch mobil erfolgreich sein

450

10.2.2 Kunden erreichen, wenn diese gerade Zeit haben

451

10.2.3 Mobiles Storytelling

452

10.2.4 Mit mobilen 360°-Videos bei der Community punkten

454

10.2.5 Chatten und Produkte verkaufen

455

10.3 Snapchat

456

10.3.1 Das Leben ist kurz – Inhalte sind vergänglich

457

10.3.2 Wie funktioniert Snapchat?

457

10.3.3 Jugendliche wollen unter sich sein

459

10.3.4 Unterhalten Sie auf Snapchat

460

10.3.5 Bieten Sie einen Mehrwert

462

10.3.6 Deals und Angebote via Snapchat

464

10.3.7 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt?

465

10.3.8 Werbung auf Snapchat

467

10.3.9 Snapchat KPI – Erfolg in Snapchat messen

469

10.4 WhatsApp

469

10.4.1 Einsatzmöglichkeiten für WhatsApp-Marketing

470

10.5 Facebook Messenger

472

10.5.1 All-in-One-App Facebook Messenger

473

10.6 Internationale Messaging-Dienste

473

10.7 Chatbots

474

10.7.1 Intelligente Assistenten

475

10.7.2 Best Practice: »And Chill«-Bot von Netflix

475

10.7.3 Facebook Chatbots

475

10.7.4 Conversational Commerce

476

10.8 Mobile Apps

478

10.8.1 Mobiles Markenbranding mit Mobile Games

478

10.8.2 Pokémon Go

479

10.8.3 Mobile Apps mit Geolokalisierung

480

10.8.4 Tinder

481

10.8.5 Uber

482

10.8.6 Yelp

482

10.8.7 Google Maps

483

10.8.8 Kritik an Location-based Services

483

10.9 Fünf Gebote für mobile Werbung

483

10.10 Kundenansprache mit Beacons

484

10.10.1 Bluetooth 4.0 erleichtert den Traum von Connected Devices

485

10.10.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung

485

10.11 Augmented Reality – erweitern Sie die Realität Ihrer Kunden

486

10.11.1 Versteckte Informationen sichtbar machen

487

10.11.2 Best Practice – Wikitude

487

10.11.3 Shopping mit Augmented Reality

488

10.11.4 Augmented Reality als Kampagnen-Add-on

488

10.11.5 Die Zukunft von Augmented Reality

489

10.12 Es geht weiter: Virtual Reality

489

10.12.1 Was ist Virtual Reality (VR)?

490

10.12.2 Reality Check: VR kann dank des Smartphones jeder

490

10.12.3 VR-Shopping: Die Revolution des Einkaufens?

491

10.13 Fazit

492

11 Social Commerce

493

11.1 Was versteht man unter Social Commerce?

495

11.1.1 Social Commerce = E-Commerce + Social Media?

495

11.1.2 Social Commerce = F-Commerce?

498

11.1.3 Fans und Follower wünschen sich Angebote

498

11.1.4 Die Rolle von Social Media in der Customer Journey

500

11.2 Ziele des Social Commerce

501

11.3 Die Social-Commerce-Strategie

502

11.3.1 Bleiben Sie realistisch

502

11.3.2 Begeistern Sie mit Inhalten

502

11.3.3 Verkaufen Sie mit Social Proof

503

11.3.4 Arbeiten Sie mit Influencern zusammen

503

11.3.5 Nutzen Sie die Wirkung künstlicher Verknappung

504

11.3.6 Erzeugen Sie Commitment

506

11.3.7 Erhöhen Sie die Loyalität Ihrer Kunden

508

11.3.8 Machen Sie Ihren Onlineshop offline erlebbar

509

11.4 Mehr Traffic für Ihren Onlineshop

510

11.4.1 Pinterest als Traffic-Garant für Ihren Onlineshop

510

11.4.2 Wie Sie Pinterest für Ihren Onlineshop nutzen

512

11.4.3 Mehr Traffic mit Anzeigen in Social Media

513

11.4.4 Social Ads: Personalisierte Kundenansprache

514

11.4.5 Retargeting: Holen Sie verlorene Kunden zurück

516

11.5 Mehr Umsatz durch Influencer Marketing

518

11.5.1 Von Konsumenten für Konsumenten

518

11.5.2 Kunden werden zu Verkäufern

519

11.5.3 Influencer gewinnen: Schaffen Sie eine Win-win-Situation!

520

11.6 Erhöhen Sie das Vertrauen in Ihren Onlineshop

521

11.6.1 Wie sammeln eKomi und Trusted Shops Bewertungen für Ihren Shop?

522

11.6.2 Trusted Shops & Co.: Bewertungsdienstleister

523

11.7 Peppen Sie Ihren Onlineshop mit Social Media auf

524

11.7.1 Bieten Sie Social Login an

524

11.7.2 Integrieren Sie Social Plug-ins im Onlineshop

525

11.8 Facebook-Commerce

526

11.8.1 Kritik am Open Graph

528

11.8.2 Adé Facebook-Shops?

529

11.9 Fazit

530

11.9.1 F-Commerce steht noch am Anfang

531

11.9.2 Social Commerce ist bei Jugendlichen noch nicht angekommen

531

12 Social Media Management und Measurement

533

12.1 Wählen Sie den richtigen Managementstil

534

12.1.1 Social Media Management ist nicht umsonst

535

12.2 Der Social Media Manager

535

12.2.1 Vorteile des Social Media Managers

537

12.3 Der Community Manager

538

12.3.1 Wie Sie Mitarbeiter zu Wort kommen lassen

538

12.3.2 Social Media sind nicht Dienst nach Vorschrift

539

12.4 Social Media Guidelines

541

12.4.1 Best Practice: Social Media Guidelines von denkwerk

541

12.4.2 Abgrenzung privater und beruflicher Nutzung

543

12.5 Ins Gespräch kommen

544

12.5.1 Tonalität – den richtigen Ton treffen

546

12.5.2 Bleiben Sie bei Ihrer Meinung

547

12.5.3 Beziehungsaufbau – das Wir betonen

549

12.5.4 Guter Content braucht sehr gutes Community Management

550

12.5.5 Mit anderen teilen

551

12.5.6 Interagieren – seien Sie mehr als ein kompetenter Ansprechpartner

551

12.5.7 Lernen Sie aus den Fehlern der anderen

552

12.5.8 Die Angst vor einem negativen Kommentar überwinden

555

12.5.9 Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?

555

12.5.10 Experimentieren Sie

556

12.6 Social-Media-Management-Tools

556

12.7 Social Media Measurement

558

12.7.1 Definieren Sie Kennzahlen

558

12.7.2 Key Performance Indicators

559

12.7.3 Erfolg überprüfen – haben Sie Ihre Ziele erreicht?

561

12.7.4 Der Medienäquivalenzwert zur Berechnung von Influencer Marketing

561

12.7.5 Kennzahlen Social Commerce

562

12.7.6 Social-Media-Measurement-Tools

563

12.7.7 Und was ist jetzt der ROI von Social Media?

564

12.7.8 Fazit: Die Erfolgsspirale nach oben

567

13 Ausblick

569

13.1 Alles wird social

569

13.1.1 Big Data

569

13.1.2 Social Search

571

13.1.3 Facebook als All-in-one-App

571

13.1.4 Bots und Conversational Commerce

572

13.1.5 Smart Devices

573

13.1.6 Social Ads

576

13.1.7 Social Brands

576

13.1.8 Influencer Marketing

577

13.2 Collaborative Consumption

577

13.3 Der vernetzte User wird zum SoLoMo-Konsument

578

13.4 Gamification – Marketing spielen

579

13.5 Audience Engagement

580

13.6 Der Machtkampf unter den großen Vier: Google, Amazon, Apple und Facebook

584

13.7 Social Media verändern Mediensozialisation

585

13.7.1 Live-Videos

586

13.8 Von Content Creation zu Content Curation

586

13.9 Fazit

587