1 Bleibt alles social

27

1.1 Social Media sind Marketing-must-have

28

1.1.1 Vom Hype zur Marketingdisziplin

28

1.1.2 Messenger beschleunigen den Kundenservice

30

1.1.3 Das nächste große Ding – Chatbots

30

1.1.4 Nicht ohne meine Social Media

31

1.1.5 »Mobile first« wird zu »Mobile only«

31

1.1.6 Facebook wird zum Paid Channel

33

1.2 Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen

34

1.2.1 Best Practice: Die Social-Media-Kommandozentrale von Dell

36

1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog

37

1.3 Alle machen Selfies

38

1.3.1 Generation X, Y, Z

40

1.3.2 Die Nielsen-Regel

41

1.4 Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales – was Sie mit Social Media erreichen können

41

1.4.1 Social Media im Marketingmix

42

1.4.2 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen

43

1.4.3 Best Practice Coca-Cola: User teilen ihre Coke in Social Media

43

1.4.4 Märkte sind noch immer Gespräche

45

1.4.5 Social Media sind Treiber für Online-Mundpropaganda

46

1.4.6 Die Bedeutung von Social Media in der Consumer Journey

47

1.4.7 Social Media im Vertrieb nutzen

48

1.4.8 Kundenservice in Social Media

50

1.4.9 Crowdsourcing – auf Trends reagieren und treue Kunden belohnen

51

1.4.10 Crowdfunding – die höchste Form der Kundenvernetzung

53

1.4.11 Social Media für B2B-Unternehmen

54

1.5 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?

55

1.5.1 Steigerung der Markenbekanntheit

55

1.5.2 Best Practice: Episches Markenbranding von Immowelt

57

1.5.3 Influencer Marketing – stärkerer Einfluss als TV und Radio

58

1.5.4 Kunden durch Bewertungen und Empfehlungen gewinnen

60

1.5.5 Eine starke Kundenbeziehung aufbauen

62

1.5.6 Best Practice LG Electronics: Kundenbetreuung von der Community

62

1.5.7 Das Unternehmensimage steigern

63

1.5.8 Best Practice: T-Mobile USA gelingt der Turnaround in Social Media

64

1.5.9 Öffentlichkeitsarbeit – Journalisten und Blogger gewinnen

66

1.5.10 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen

66

1.5.11 Best Practice Dove: Durch Social Media die Werbewirkungsdauer erhöhen

66

1.5.12 Targeting – Werbung ohne Streuverluste

68

1.5.13 Neue Mitarbeiter gewinnen

70

1.6 Die Marke im Social Web

72

1.6.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web?

72

1.6.2 Das Zusammenspiel aus Paid, Owned und Earned Media

74

1.6.3 Storytelling – Geschichten erzählen im Social Web

75

1.7 Der ROI von Social Media

78

1.7.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen

78

1.7.2 Der ROI ist der »Return on Influence«

79

1.7.3 Der ROI lautet »Risk of Ignoring«

79

1.7.4 Die Krise als Chance nutzen

82

1.7.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient?

84

1.7.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms

84

1.7.7 Wie man richtig reagiert – das Beispiel Nivea

84

1.8 Fazit

86

2 Social-Media-Strategie

87

2.1 Reality Check! Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen

88

2.2 Die Strategie definieren

90

2.2.1 In sieben Schritten zur erfolgreichen Social-Media-Strategie

90

2.3 Schritt 1: Die Vision formulieren

93

2.3.1 Schlau laut sein

94

2.3.2 Warum tun Sie, was Sie tun?

95

2.3.3 Golden Circle von Simon Sinek

95

2.4 Schritt 2: Analysieren Sie Ihren Kunden

97

2.4.1 Der Persona-Steckbrief

97

2.4.2 Zielgruppen clustern

99

2.4.3 Generation X

100

2.4.4 Millennials – »Lieber einen Monat ohne Frühstück als ohne Smartphone«

101

2.4.5 Generation Z – die nächste Generation steht in den Startlöchern

102

2.4.6 Zielgruppen-Insights aus Social-Media-Studien gewinnen

104

2.5 Schritt 3: Ist-Zustand analysieren

106

2.5.1 Externes Social-Media-Audit

107

2.5.2 Analysetools für das externe Audit

109

2.5.3 Internes Social-Media-Audit

111

2.6 Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen

112

2.6.1 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest

112

2.6.2 Definieren Sie Social-Media-Ziele

114

2.6.3 Setzen Sie sich SMARTe Ziele

115

2.6.4 Ein Fan ist kein Ziel! Die wirklich wichtigen Kennzahlen in Social Media

115

2.6.5 SMART-Ziele pro Kanal festlegen

116

2.7 Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen

118

2.7.1 Die Content-Strategie

118

2.7.2 Themen und Formate im Content-Mix

120

2.7.3 Mobile-only-Content

122

2.7.4 Radikal relevante Inhalte mit Storytelling

123

2.7.5 Die Vorteile des Storytellings

124

2.7.6 Best Practice Dr. Bronner’s: von der Vision zu User Generated Content

125

2.7.7 Die Influencer-Strategie

127

2.7.8 Die fünf Influencer-Typen

128

2.7.9 Micro-Influencer vs. Marco-Influencer

128

2.7.10 Die richtigen Influencer finden

129

2.7.11 Planen Sie Mediabudget ein

130

2.8 Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren

131

2.8.1 Die KPI-Pyramide

131

2.8.2 Erfolg überprüfen – haben Sie Ihre Ziele erreicht?

132

2.8.3 Content evaluieren

133

2.8.4 Der Medienäquivalenzwert zur Berechnung von Influencer Marketing

134

2.8.5 Conversion messen

136

2.8.6 Return on Investment

136

2.9 Schritt 7: Die Strategie anpassen

138

2.9.1 Nutzen Sie das POST-Framework

138

2.9.2 Fazit – Ihre Social-Media-Strategie in 2 Jahren

139

3 Facebook

141

3.1 Das größte Social Network

141

3.1.1 Die Geschichte von Facebook

142

3.1.2 Ohne Moos nix los

143

3.1.3 Facebook-Nutzer bleiben im Newsfeed

144

3.1.4 Zwischen Imageproblemen und Werbegigantismus

145

3.1.5 Videos first!

146

3.1.6 Facebook Spaces – es ist noch viel Luft nach oben

147

3.2 Wer nutzt Facebook? So ziemlich jeder

147

3.2.1 Facebook-Nutzung in der DACH-Region

148

3.2.2 Nutzer drängen in Facebook-Gruppen

148

3.2.3 Facebook involviert seine Nutzer am stärksten

149

3.3 Was Sie mit Facebook erreichen können

150

3.3.1 Markenbekanntheit/Brand Awareness

151

3.3.2 Traffic für Ihre Website generieren

152

3.3.3 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern

154

3.3.4 Leads generieren

154

3.3.5 Conversions und Sales

157

3.4 Das Facebook-Einmaleins

159

3.4.1 Der Facebook-Newsfeed-Algorithmus

159

3.4.2 Die Startlinie – Ihr Facebook-Profil

161

3.4.3 Facebook-Gruppe

162

3.4.4 Facebook-Seite – der zentrale Anlaufpunkt für Ihre Kunden

163

3.4.5 Facebook-Seite erstellen – so geht’s

164

3.4.6 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch

165

3.4.7 Facebook Global Pages und Parent-Child-Struktur

166

3.4.8 Facebook als Bewertungsplattform

167

3.4.9 Facebook-Seite bekannt machen

168

3.4.10 Facebook-Gemeinschaftsseiten claimen

169

3.5 Facebook-Content, der ankommt

170

3.5.1 Lustiges Infotainment

170

3.5.2 Wie oft posten? Die Frage nach der Content-Frequenz

172

3.5.3 Überzeugen Sie mit Facebook-Videos

172

3.5.4 Facebook-Livestreams

175

3.5.5 Facebook-360°-Fotos

177

3.5.6 Facebook-Press-and-Hold-Bilder

179

3.5.7 Seien Sie lustig, aber nicht klamaukig

179

3.5.8 Facebook Canvas

180

3.5.9 Gewinnspiele auf Facebook

181

3.6 Tipps fürs Community Management

182

3.6.1 Benachrichtigungsfunktion

182

3.6.2 Social-Media-Management-Software

182

3.6.3 Facebook-Intranet für Unternehmen – Workplace by Facebook

182

3.7 Facebook-Werbeanzeigen

183

3.7.1 Nutzen Sie Facebooks Targeting-Möglichkeiten

185

3.7.2 Mit Facebooks Sales Funnel erzielen Sie maximale Erfolge

187

3.7.3 Kampagnenziele

189

3.7.4 Facebook-Werbeanzeige aufsetzen

194

3.7.5 Facebook Dark Page Posts

195

3.7.6 Anzeigenzielgruppe festlegen

196

3.7.7 Interessen Ihrer Personas herausfinden

198

3.7.8 Platzierungen

199

3.7.9 Budget und Zeitplan

201

3.7.10 »Mehr dazu« – wie Sie Ihre Facebook-Werbeanzeigen optimal gestalten

203

3.8 Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences

205

3.8.1 Facebook-Pixel

208

3.8.2 Facebook-Pixel: Beachten Sie die neue DSGVO

208

3.8.3 Facebook-Pixel einbauen

210

3.8.4 Website Custom Audiences

212

3.8.5 Lookalike Audience

214

3.9 How to: Wie Sie eine Conversion-Kampagne mit kleinem Budget aufsetzen

214

3.9.1 Facebook Collection Ad

218

3.10 Facebook Analytics

219

3.10.1 Facebook-Seitenstatistiken

219

3.10.2 Beiträge

221

3.10.3 Personen

221

3.11 Fazit

223

4 YouTube

225

4.1 YouTube ist das neue Fernsehen

225

4.2 Was Sie mit YouTube erreichen können

227

4.2.1 Suchmaschinenplatzierung

227

4.2.2 Markenbranding – Edekas supergeile YouTube-Videos

228

4.2.3 Besseres Ranking in YouTube

229

4.2.4 4,8 Mio. Zuschauer – das Phänomen der YouTube-Stars

230

4.3 YouTube-Strategie

231

4.3.1 Googles Hero-Hub-Help-Modell

232

4.4 Storytelling

234

4.4.1 Der Aufbau einer Geschichte

236

4.4.2 Die Heldenreise

237

4.4.3 Geschichten brauchen Konflikte

238

4.4.4 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte

240

4.4.5 Storytelling für B2B-Unternehmen

241

4.5 Storydoing

243

4.5.1 Storydoing Heineken: Die Haltungskampagne 2017

243

4.5.2 Storydoing Always: #LikeAGirl

244

4.5.3 Sales mit Storydoing

245

4.6 Virale YouTube-Kampagnen

247

4.6.1 Das Virus

247

4.6.2 Die Vermittler

248

4.6.3 Der Nährboden

248

4.6.4 FIRST KISS: Das viralste Video aller Zeiten

248

4.6.5 Blendtec: Will it blend?

250

4.6.6 VW The Force: Nicht nur was für Star-Wars-Fans

251

4.6.7 Idea is King

252

4.6.8 Mitmachvideo – die Königsklasse des Videomarketings

253

4.7 Influencer Marketing – Zusammenarbeit mit YouTubern

254

4.7.1 Arten der Zusammenarbeit

255

4.7.2 Keine fertigen Konzepte oder Drehbücher

256

4.7.3 Kennzeichnung der Kooperation

256

4.8 Der YouTube-Kanal – Ihre Videozentrale

256

4.8.1 YouTube-Kanal einrichten

258

4.8.2 So werden Sie auf YouTube erfolgreich

259

4.8.3 YouTube Analytics

262

4.8.4 Video-SEO

264

4.8.5 YouTube-Ranking-Faktoren

265

4.8.6 Tipps für ein besseres YouTube-Ranking

267

4.9 YouTube-Werbung

267

4.9.1 Video-Mastheads

268

4.9.2 YouTube-Anzeigenformate

269

4.10 Exkurs: Weitere Videoplattformen

273

4.10.1 Vimeo

273

4.10.2 Vimeo Best Practice

274

4.10.3 Tumblr

275

4.11 Webinare

275

4.11.1 How-to Webinar

275

4.11.2 Webinar-Software

276

4.11.3 Webinar konzipieren

277

4.12 Fazit

278

5 Instagram

279

5.1 Instagram goes Shopping

279

5.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten

281

5.2.1 Was Sie von Influencern lernen können

282

5.2.2 Das Geheimnis der Influencer

284

5.2.3 Instagram Stories überholen Snapchat

285

5.2.4 Welche Zielgruppen können Sie bei Instagram erreichen?

287

5.3 How to Instagram

288

5.3.1 Legen Sie ein Instagram-Business-Profil an

289

5.3.2 Posten Sie täglich hochwertige Inhalte

290

5.3.3 Der Feed als Gesamtkunstwerk

291

5.3.4 Kostenlose Bilder- und Videodatenbanken

293

5.3.5 So erhöhen Sie die organische Reichweite trotz Instagram-Algorithmus

293

5.3.6 Erhöhen Sie Ihre Reichweite mit Hashtags

294

5.3.7 Nutzen Sie Nischen-Hashtags

295

5.3.8 Generieren Sie User Generated Content

296

5.3.9 Shop our Instagram

297

5.4 Instagram-Storytelling

300

5.4.1 Reichweite erhöhen durch Geotagging

301

5.4.2 Unterhalten Sie mit Boomerangs und GIFs

302

5.4.3 Erstellen Sie Umfragen

303

5.4.4 Gehen Sie live

303

5.4.5 Nutzen Sie Apps zur Bearbeitung von Stories

304

5.5 Influencer Marketing

305

5.5.1 Macro- oder Micro-Influencer?

306

5.5.2 Instagram-Influencer-Kooperationen

307

5.5.3 Kennzeichnungspflicht bei gesponserten Beiträgen

308

5.5.4 Tipps für die Influencer-Ansprache

309

5.5.5 Wie finden Sie Influencer?

311

5.6 Instagram-Erfolg messen

312

5.6.1 Instagram-Kennzahlen und KPI

312

5.7 Instagram-Anzeigen

315

5.7.1 Pushen Sie Ihren hochwertigen Content

316

5.7.2 Instagram-Story-Ads

317

5.7.3 Fünf Gebote für Instagram-Story-Ads

318

5.8 IGTV

320

5.9 Instagram Publishing Tool

321

5.10 Fazit

322

6 Pinterest

323

6.1 Sechs gute Gründe, warum Sie Pinterest nutzen sollten

324

6.1.1 Kaufentscheidungen beginnen bei Pinterest

324

6.1.2 Sehr kaufbereite Nutzer

325

6.1.3 Steigende Nutzerzahlen

325

6.1.4 Pinterest-Content wirkt länger

326

6.1.5 Pinterest ist ein Traffic-Garant

326

6.1.6 Shops, Dienstleister, Blogger – Pinterest ist für alle da!

327

6.2 Wie funktioniert Pinterest?

329

6.2.1 Neue Funktionalitäten

331

6.3 How to Pinterest

332

6.3.1 Erstellen Sie ein Pinterest-Unternehmensprofil

333

6.3.2 Beachten Sie diese Pinterest-Faustregeln

333

6.3.3 Erhöhen Sie die Sichtbarkeit mit saisonalen Inhalten

334

6.3.4 Erstellen Sie vertikale Pins

335

6.3.5 Pinterest-SEO – Ihre Pins wollen gefunden werden

336

6.3.6 Rich Pins

337

6.3.7 Integrieren Sie den Merken-Button auf Ihrer Website

338

6.4 Werbung auf Pinterest

339

6.4.1 Pinterest Featured Collections

340

6.4.2 Pinterest-Promotion

341

6.5 Pinterest-Analytics

343

6.5.1 Pinterest-Metriken

343

6.5.2 Profilanalyse

343

6.5.3 Zielgruppenanalyse

343

6.5.4 Website-Analyse

344

6.6 Fazit

345

7 Messenger Marketing

347

7.1 Messaging-Apps beliebter als Social Networks

347

7.1.1 Das Smartphone ist ständiger Begleiter

349

7.1.2 Weniger telefonieren, mehr Socializing

350

7.1.3 Second Screen – warum Sie Ihre Kunden nur noch mobil erreichen

351

7.1.4 Messenger Marketing ist auf dem Vormarsch

352

7.2 Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können

352

7.2.1 Chatten und Produkte verkaufen

353

7.2.2 Kunden erreichen, wenn sie gerade Zeit haben

354

7.3 Facebook Messenger

355

7.3.1 All-in-one-App für Konsumenten

355

7.3.2 Facebook-Messenger-Chatbots

356

7.4 Chatbots – die Kommunikation der Zukunft

358

7.4.1 Kundenservice via Chatbot

359

7.4.2 Intelligente Assistenten

360

7.4.3 Conversational Commerce

360

7.5 Snapchat

362

7.5.1 Instagram schlägt Snapchat

362

7.5.2 Jugendliche wollen unter sich sein

363

7.5.3 Das Leben ist kurz – Inhalte sind vergänglich

363

7.5.4 Wie funktioniert Snapchat?

364

7.5.5 Unterhalten Sie auf Snapchat

365

7.5.6 Bieten Sie einen Mehrwert

366

7.5.7 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt?

368

7.5.8 Werbung auf Snapchat

369

7.5.9 Snap Ads

370

7.5.10 Snapchat-KPIs – Erfolg in Snapchat messen

371

7.6 WhatsApp

371

7.6.1 Kunden wünschen sich WhatsApp-Kommunikation

373

7.6.2 WhatsApp ist Push- und Pull-Marketing zugleich

373

7.6.3 Servicemarketing mit WhatsApp

374

7.7 Internationale Messaging-Dienste

375

7.8 Kundenansprache mit Beacons

376

7.8.1 Bluetooth 4.0 erleichtert den Traum von Connected Devices

377

7.8.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung

377

7.9 Virtual Reality

378

7.9.1 Was ist Virtual Reality (VR)?

378

7.9.2 Reality Check: VR kann dank des Smartphones jeder

379

7.9.3 VR-Shopping – die Revolution des Einkaufens?

379

7.10 Fazit

380

8 Twitter

381

8.1 Über das Twitterversum

382

8.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können

383

8.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencern

383

8.2.2 Regionale Kundenbindung

384

8.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten

388

8.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten

388

8.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus

389

8.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren

392

8.2.7 Die Konkurrenz beobachten

392

8.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren?

393

8.4 Die Funktionsweise von Twitter

393

8.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 280 Zeichen?

396

8.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern

396

8.5.2 Follower zu sein, ist unverbindlich

396

8.5.3 Machen Sie Twitter zur Chefsache – oder lassen Sie es

397

8.5.4 Was twittern?

398

8.5.5 Hilfreiche Twitter-Tipps für den Anfang

399

8.5.6 Twitter im Unternehmen – wer darf twittern und wer nicht?

400

8.5.7 Unterwegs twittern

401

8.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten

401

8.6.1 Hootsuite

402

8.6.2 TweetDeck

403

8.6.3 Zur richtigen Zeit twittern

404

8.6.4 Sollte man Tweets löschen?

404

8.7 Twitter für den Vertrieb nutzen?

404

8.7.1 Werbung in Twitter

406

8.7.2 Twitter-Metriken

408

8.8 Twitter Analytics

408

8.9 Fazit

409

9 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale

411

9.1 Von privaten Blogs bis Corporate Blogs

412

9.1.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst

414

9.2 Warum Sie bloggen sollten

416

9.2.1 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen?

418

9.2.2 Lassen Sie uns darüber reden – ein Blog ist ein Dialoginstrument

420

9.3 Starten Sie Ihr Blog

420

9.3.1 Bieten Sie Ihren Geschichten eine Bühne

421

9.3.2 Der richtige Content-Mix für Ihr Blog

422

9.3.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst

422

9.3.4 Perspektivenwechsel – schreiben Sie aus der Sicht des Kunden

424

9.3.5 Erstellen Sie Listen

425

9.3.6 Newsjacking – kapern Sie News

426

9.3.7 Erzählen Sie Storys über Ihre Produkte

428

9.3.8 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln

430

9.3.9 Bauen Sie einen Newsletter auf

431

9.4 Corporate Blogs

432

9.4.1 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website?

432

9.4.2 Was zeichnet ein gutes Corporate Blog aus?

433

9.4.3 Worüber sollten Unternehmen schreiben?

434

9.4.4 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen

434

9.4.5 Schreiben oder schreiben lassen?

435

9.4.6 Rechtevergabe im Autorenteam

437

9.4.7 Laden Sie zu Gastbeiträgen ein

438

9.5 Schnell, authentisch und relevant – in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe

438

9.5.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln

439

9.5.2 So gehen Sie professionell mit Kritik um

440

9.5.3 Netiquette – Kommentarrichtlinien schützen

441

9.6 Blogger Relations

442

9.6.1 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann

444

9.6.2 Über den Umgang mit Bloggern

445

9.6.3 Ein neues Berufsbild entsteht – Blogger als digitale Nomaden

446

9.7 Wo richtet man ein Blog am besten ein?

447

9.7.1 Blog vs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend

447

9.7.2 Fremd gehostetes Blog

449

9.7.3 WordPress

450

9.7.4 Selbst gehostetes Blog

452

9.8 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt?

456

9.8.1 Online-Maßnahmen

456

9.8.2 Offline-Maßnahmen

458

9.8.3 Durchforsten Sie die Blogosphäre

458

9.8.4 Zeit für eine Blogparade

459

9.9 Blog-SEO – wird Ihr Blog gefunden?

459

9.9.1 Suchmaschinenoptimierung

460

9.9.2 Keywords definieren mit dem Google AdWords Keyword-Planner

460

9.9.3 So schreiben Sie Blogtexte für die Suchmaschine

461

9.9.4 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge?

463

9.10 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen

463

10 Podcasts

465

10.1 Der Podcast-Hype ist Realität

466

10.1.1 Podcast-USPs

467

10.1.2 Corporate Podcast

469

10.2 How to Podcast

469

10.2.1 Werden Sie Experte in Ihrer Nische

470

10.2.2 Tools: Was Sie für einen Podcast brauchen

471

10.2.3 Podcast veröffentlichen

472

10.2.4 Erstellen Sie regelmäßige Beiträge

473

10.2.5 Die ultimative Wachstumsstrategie für Ihren Podcast

474

10.2.6 Mit Podcasts Geld verdienen

475

10.2.7 Erfolg messen

475

10.3 Fazit

475

11 Experte sein auf XING und LinkedIn

477

11.1 Wozu Business-Netzwerke nützlich sind

477

11.1.1 Personalsuche

478

11.1.2 Social Recruiting – die besten Mitarbeiter für Ihre Unternehmung finden

478

11.2 XING – das deutsche Business-Netzwerk

478

11.2.1 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital

479

11.2.2 XING-Unternehmensprofil

485

11.2.3 Vorteile des XING Unternehmensprofils

487

11.2.4 Bringen Sie sich in XING-Gruppen ins Gespräch

487

11.3 LinkedIn – für internationale Unternehmen

489

11.3.1 Wie ist LinkedIn aufgebaut?

490

11.4 Basis- oder Premium-Account?

492

11.4.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich

492

11.4.2 Was ist also der richtige Ansatz?

493

11.4.3 Posten Sie regelmäßige Unternehmens- und Produktinfos

494

11.4.4 Nutzen Sie das Werbeformat Sponsored Updates, um noch mehr User zu erreichen

495

11.5 Fazit

495

12 Social Media Monitoring und Online Reputation Management

497

12.1 Was Sie mit Monitoring erreichen können

498

12.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im Social Web

498

12.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen

498

12.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig?

499

12.2 Drei Ansätze für den Einstieg ins Monitoring

501

12.2.1 Passiver Ansatz

502

12.2.2 Reaktiver Ansatz

502

12.2.3 Proaktiver Ansatz

503

12.2.4 Definieren Sie zunächst die Keywords

503

12.3 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden

504

12.3.1 Kostenlose Monitoring-Tools

504

12.3.2 Das Social Media Dashboard

508

12.4 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools

510

12.4.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick

512

12.4.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz?

515

12.5 Kennzahlen und Ergebnisse

516

12.5.1 Wichtige Kennzahlen und KPIs für das Social-Media-Monitoring

517

12.6 Online Reputation Management

518

12.6.1 Online Reputation Management für Marken und Unternehmen

518

12.6.2 Ihr Ruf ist Ihr Kapital

519

12.6.3 Vorbeugung ist der beste Schutz

521

12.6.4 Welche Rechte haben Sie im Social Web?

521

12.6.5 Das Recht am eigenen Bild

522

12.7 Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation

522

12.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend

523

12.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme

523

12.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen

525

12.8 Shitstorms

526

12.8.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« – das Beispiel TelDaFax

526

12.8.2 Keine Antwort ist auch eine Antwort – das Beispiel Radio ENERGY München

527

12.8.3 PR-Desaster #FragNestlé

528

12.8.4 Wenn Berühmtheiten in Social Media politisch werden – das Beispiel Felix Baumgartner

530

12.8.5 Shitstorm-Skala – Ihr Wetterbericht für Stürme in Social Media

531

12.8.6 Zehn Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann

532

12.9 Fazit

534

13 Social-Media-Trends

535

13.1 Instagram first, Facebook second

535

13.2 Video, Livevideo, Livesendungen

536

13.3 Neue Realitäten – Virtual und Augmented Reality

536

13.4 Chatbots

537

13.5 Voice Commerce

539

13.6 Programmatic Advertising

539

13.7 Influencer Marketing

540

13.8 Gamification

541

13.9 Der Machtkampf der GAFA

541

13.10 Fazit

543