Inhaltsverzeichnis

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Über dieses Buch
19
1 Social Media - Pflicht oder Kür?
25
1.1 Social Media sind Marketing-Must-haves
26
1.1.1 Vom Hype zur Marketingdisziplin
26
1.1.2 Messenger beschleunigen den Kundenservice
27
1.1.3 Nicht ohne meine Social Media
27
1.1.4 Mobile first wird zu Mobile only
27
1.2 Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen
28
1.2.1 Best Practice: Die Social-Media-Kommandozentrale von Dell
30
1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog
31
1.3 Das Zeitalter der Selfie-Fotos und -Videos
32
1.3.1 Die Nielsen-Regel
33
1.4 Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales - wofür Sie Social Media einsetzen können
34
1.4.1 Social Media im Marketingmix
35
1.4.2 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen
35
1.4.3 Best Practice Coca-Cola: User teilen ihre Coke in Social Media
35
1.4.4 Märkte sind noch immer Gespräche
37
1.4.5 Social Media sind Treiber für Online-Mundpropaganda
38
1.4.6 Die Bedeutung von Social Media in der Consumer Journey
40
1.4.7 Social Media im Vertrieb nutzen
41
1.4.8 Kundenservice in Social Media
42
1.4.9 Crowdsourcing - auf Trends reagieren und treue Kunden belohnen
43
1.4.10 Crowdfunding - die höchste Form der Kundenvernetzung
45
1.5 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?
46
1.5.1 Steigerung der Markenbekanntheit
46
1.5.2 Best Practice: Episches Marken-Branding von Immowelt
47
1.5.3 Mehr Reichweite durch Influencer Marketing
49
1.5.4 Kunden durch Bewertungen und Empfehlungen gewinnen
52
1.5.5 Das Unternehmensimage verbessern
54
1.5.6 Öffentlichkeitsarbeit - Journalisten und Blogger/Influencer gewinnen
54
1.5.7 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen
55
1.5.8 Durch Social Media die Werbewirkungsdauer erhöhen
55
1.5.9 Targeting - Werbung mit geringen Streuverlusten
57
1.5.10 Neue Mitarbeiter gewinnen
58
1.6 Die Marke im Social Web
58
1.6.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web?
59
1.6.2 Das Zusammenspiel aus Paid, Owned und Earned Media
59
1.6.3 Storytelling - Geschichten erzählen im Social Web
61
1.7 Der ROI von Social Media
63
1.7.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen
63
1.7.2 Der ROI ist der Return on Influence
64
1.7.3 Der ROI lautet auch »Risk of Ignoring«
64
1.7.4 Die Krise als Chance nutzen
68
1.7.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient?
69
1.7.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms
70
1.7.7 Wie man richtig reagiert - das Beispiel Nivea
70
1.8 Fazit
72
2 Social Media mit Strategie
73
2.1 Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen
75
2.2 Die Strategie definieren
76
2.2.1 In sieben Schritten zur erfolgreichen Social-Media-Strategie
76
2.3 Schritt 1: Die Vision formulieren
79
2.3.1 Schlau laut sein
80
2.3.2 Warum tun Sie, was Sie tun?
81
2.3.3 Golden Circle von Simon Sinek
81
2.4 Schritt 2: Analysieren Sie Ihre Stakeholder
83
2.4.1 Der Persona-Steckbrief
84
2.4.2 Zielgruppen clustern
85
2.4.3 Generation X
86
2.4.4 Millennials - »Lieber einen Monat ohne Frühstück als ohne Smartphone«
86
2.4.5 Generation Z - die nächste Generation rückt nach
87
2.4.6 Zielgruppen-Insights aus Social-Media-Studien gewinnen
88
2.5 Schritt 3: Ist-Zustand analysieren
89
2.5.1 Externes Social-Media-Audit
90
2.5.2 Analyse-Tools für das externe Audit
92
2.5.3 Internes Social-Media-Audit
93
2.6 Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen
94
2.6.1 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest
94
2.6.2 Definieren Sie Social-Media-Ziele
95
2.6.3 Setzen Sie sich SMARTe Ziele
95
2.6.4 Ein Follower ist kein Ziel! Die wirklich wichtigen Kennzahlen in Social Media
96
2.6.5 SMART-Ziele pro Kanal festlegen
97
2.7 Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen
99
2.7.1 Die Content-Strategie
99
2.7.2 Themen und Formate im Content-Mix
101
2.7.3 Mobile-only-Content
102
2.7.4 Radikal relevante Inhalte mit Storytelling
103
2.7.5 Die Vorteile des Storytellings
103
2.7.6 Die Influencer-Strategie
105
2.7.7 Planen Sie Media-Budget ein
106
2.8 Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren
107
2.8.1 Die KPI-Pyramide
107
2.8.2 Erfolg überprüfen - haben Sie Ihre Ziele erreicht?
108
2.8.3 Content evaluieren
109
2.8.4 Der Medien-Äquivalenzwert zur Berechnung von Influencer Marketing
109
2.8.5 Conversion messen
111
2.8.6 Return on Investment
111
2.9 Schritt 7: Die Strategie anpassen
112
2.9.1 Nutzen Sie das POST-Framework
112
2.9.2 Fazit - Ihre Social-Media-Strategie ist »work in progress«
113
3 Facebook
115
3.1 Das größte Social Network und ein globaler Konzern
115
3.1.1 Die Geschichte von Facebook
116
3.1.2 Ganz groß im Werbegeschäft
116
3.2 Wen Sie auf Facebook erreichen können
117
3.2.1 Nutzer drängen in Facebook-Gruppen
118
3.3 Was Sie mit Facebook erreichen können
118
3.3.1 Bekanntheit und Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke
119
3.3.2 Traffic für Ihre Website generieren
120
3.3.3 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern
121
3.3.4 Leads generieren
121
3.3.5 Conversions und Sales
123
3.4 Das Facebook-Einmaleins
124
3.4.1 Der Facebook-Newsfeed-Algorithmus
124
3.4.2 Das Facebook-Profil
126
3.4.3 Facebook-Gruppen
127
3.4.4 Facebook-Seite
128
3.4.5 Facebook-Seite erstellen
129
3.4.6 Facebook Contentformate
130
3.4.7 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch
131
3.4.8 Facebook Global Pages und Parent-Child-Struktur
132
3.4.9 Facebook als Bewertungsplattform
134
3.4.10 Facebook-Seite bekannt machen
135
3.5 Facebook-Content, der ankommt
135
3.5.1 Lustiges Infotainment
136
3.5.2 Wie oft posten? Die Frage nach der Content-Frequenz
137
3.5.3 Überzeugen Sie mit Facebook-Videos
138
3.5.4 Facebook-Livestreams
140
3.5.5 Facebook-360°-Fotos
141
3.5.6 Seien Sie lustig, aber nicht klamaukig
142
3.5.7 Gewinnspiele auf Facebook
143
3.6 Tipps für Publishing und Community Management
144
3.6.1 Facebook Creator Studio
145
3.6.2 Social-Media-Management-Software
145
3.6.3 Facebook-Intranet für Unternehmen - Workplace from Facebook
145
3.7 Facebook-Werbeanzeigen
146
3.7.1 Nutzen Sie Facebooks Targeting-Möglichkeiten
147
3.7.2 Mit Facebooks Sales Funnel erzielen Sie maximale Erfolge
149
3.7.3 Kampagnenziele
151
3.7.4 Facebook-Werbeanzeige aufsetzen
154
3.7.5 Facebook Dark Page Posts
155
3.7.6 Anzeigenzielgruppe festlegen
155
3.7.7 Interessen Ihrer Personas herausfinden
157
3.7.8 Platzierungen
157
3.7.9 Budget und Zeitplan
159
3.7.10 »Mehr dazu« - wie Sie Ihre Facebook-Werbeanzeigen optimal gestalten
160
3.8 Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences
162
3.8.1 Facebook-Pixel
165
3.8.2 Website Custom Audiences
168
3.8.3 Lookalike Audience
169
3.9 Facebook Analytics
170
3.9.1 Facebook-Seitenstatistiken
170
3.9.2 Beiträge
171
3.9.3 Personen
172
3.10 Facebook-Shop
173
3.11 Fazit
175
4 Social Video
177
4.1 Social Video ist das neue Fernsehen
178
4.2 Was Sie mit Social Videos erreichen können
179
4.3 Social-Video-Strategie
180
4.3.1 Googles Hero-Hub-Help-Modell
180
4.4 Storytelling
183
4.4.1 Der Aufbau einer Geschichte
184
4.4.2 Die Heldenreise
185
4.4.3 Geschichten brauchen Konflikte
187
4.4.4 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte
188
4.4.5 Storytelling für B2B-Unternehmen
190
4.5 Storydoing
191
4.5.1 Storydoing Always: #LikeAGirl
191
4.5.2 Sales mit Storydoing
192
4.6 Virale Social-Video-Kampagnen
193
4.6.1 Das Virus
193
4.6.2 Die Vermittler
194
4.6.3 Der Nährboden
194
4.6.4 FIRST KISS: Eines der viralsten Videos aller Zeiten
194
4.6.5 Blendtec: Will it blend?
196
4.6.6 Mitmachvideo - die Königsklasse des Videomarketings
197
4.7 YouTube
198
4.7.1 Suchmaschinenplatzierung
198
4.7.2 Markenbranding - Edekas »supergeile« YouTube-Videos
199
4.7.3 Besseres Ranking in YouTube
201
4.8 Der YouTube-Kanal - Ihre Videozentrale
201
4.8.1 YouTube-Kanal einrichten
202
4.8.2 So werden Sie auf YouTube erfolgreich
203
4.8.3 Exklusive Features für YouTube Creators
206
4.8.4 YouTube Shorts
207
4.8.5 YouTube Analytics
207
4.8.6 Video-SEO
209
4.8.7 YouTube-Ranking-Faktoren
210
4.8.8 Tipps für ein besseres YouTube-Ranking
212
4.9 YouTube-Werbung
213
4.9.1 YouTube-Anzeigenformate
214
4.10 Fazit
216
5 Instagram
219
5.1 Instagram-Nutzerzahlen
220
5.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten
221
5.2.1 Welche Zielgruppen können Sie bei Instagram erreichen?
223
5.3 Der Instagram-Account
224
5.3.1 Legen Sie ein Instagram-Business-Profil an
225
5.3.2 Instagram Bio (Steckbrief)
225
5.3.3 Story Highlights als Menü und Portfolio
226
5.3.4 Der Feed als Gesamtkunstwerk
226
5.3.5 Der Instagram-Algorithmus
227
5.4 Instagram-Content
228
5.4.1 Feed-Bilder-Posts
229
5.4.2 Feed-Videos-Posts
230
5.4.3 Stories
230
5.4.4 IGTV
232
5.4.5 Live
233
5.4.6 Reels
234
5.4.7 Instagram Caption - der Posting-Text
234
5.4.8 Emojis
234
5.4.9 Instagram-Filter
235
5.4.10 Hashtags
235
5.4.11 Wie oft sollen Sie etwas posten
238
5.4.12 Nutzen Sie User Generated Content
238
5.5 Instagram Shopping - From Likes to Sales
241
5.6 Instagram-Erfolg messen
243
5.6.1 Instagram-Kennzahlen und KPIs
243
5.7 Instagram-Anzeigen
246
5.7.1 Pushen Sie Ihren hochwertigen Content
248
5.8 Instagram-Tool-Tipps
250
5.8.1 Instagram-Publishing-Tools
251
5.9 Fazit
252
6 Pinterest
253
6.1 Wie funktioniert Pinterest?
256
6.2 How to Pinterest
258
6.2.1 Erstellen Sie ein Pinterest-Unternehmensprofil
259
6.2.2 Erhöhen Sie die Sichtbarkeit mit saisonalen Inhalten
260
6.2.3 Erstellen Sie vertikale Pins
260
6.2.4 Pinterest-SEO - Ihre Pins sollen gefunden werden können
261
6.2.5 Rich Pins
263
6.2.6 Idea Pins
264
6.2.7 Integrieren Sie den Merken-Button auf Ihrer Website
264
6.2.8 Pinterest-Account bekannt machen
265
6.3 Werbung auf Pinterest
265
6.3.1 Ads-Formate
266
6.3.2 Targeting
266
6.4 Pinterest-Analytics
266
6.4.1 Pinterest-Metriken
267
6.4.2 Analytics-Übersicht
267
6.4.3 Audience Insights
267
6.4.4 Weitere Insights
267
6.5 Social Commerce
268
6.6 Fazit
268
7 Messenger Marketing
269
7.1 Messaging-Apps beliebter als Social Networks
270
7.1.1 Das Smartphone ist ständiger Begleiter
270
7.1.2 Weniger telefonieren, mehr Socializing
270
7.1.3 Second Screen - warum Sie Ihre Kunden nur noch mobil erreichen
271
7.1.4 Messenger-Welten wachsen zusammen
272
7.2 Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können
272
7.2.1 Chatten und Produkte verkaufen
273
7.2.2 Kunden erreichen, wenn sie gerade Zeit haben
273
7.3 Facebook Messenger
274
7.3.1 All-in-one-App für Konsumenten
274
7.3.2 Facebook-Messenger-Chatbots
275
7.4 Chatbots - die Kommunikation der Zukunft
277
7.4.1 Kundenservice via Chatbot
278
7.4.2 Intelligente Assistenten
280
7.4.3 Conversational Commerce
280
7.5 Snapchat
281
7.5.1 Jugendliche wollen unter sich sein
282
7.5.2 Das Leben ist kurz - Inhalte sind vergänglich
282
7.5.3 Wie funktioniert Snapchat?
283
7.5.4 Lernen Sie von den anderen
283
7.5.5 Bieten Sie einen Mehrwert
284
7.5.6 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt?
286
7.5.7 Werbung auf Snapchat
287
7.5.8 Story-Ads
287
7.5.9 Snapchat-KPIs - Erfolg in Snapchat messen
288
7.6 WhatsApp
288
7.6.1 Kunden wünschen sich WhatsApp-Kommunikation
289
7.6.2 WhatsApp-for-Business-App
290
7.6.3 WhatsApp Business API
292
7.6.4 WhatsApp-Newsletter
293
7.7 Alternative Messaging-Dienste
293
7.7.1 WeChat
294
7.8 Fazit
294
8 TikTok
297
8.1 TikTok-Nutzerzahlen und Nutzung
298
8.2 TikTok-Grundlagen
300
8.2.1 TikTok-Feeds
301
8.2.2 TikTok-Suche
301
8.2.3 Hashtags
302
8.3 Auf TikTok starten
303
8.4 #TikTokMadeMeBuyIt - Social Commerce auf TikTok
305
8.5 TikTok-Creators
306
8.6 TikTok Analytics
307
8.7 TikTok Advertising
308
8.8 Fazit
311
9 Twitter
313
9.1 Über das Twitterversum
315
9.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können
315
9.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencer
316
9.2.2 Regionale Kundenbindung
316
9.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten
319
9.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten
320
9.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus
320
9.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren
322
9.2.7 Die Konkurrenz beobachten
323
9.3 Twitter-Account-Grundlagen
323
9.3.1 Behalten Sie Twitter auf dem Radar
324
9.4 So funktioniert Twitter
324
9.4.1 Twitter-Grundbegriffe
325
9.4.2 Folgen Sie den richtigen Twitterern
327
9.4.3 Twitter sollte auch Chefsache sein
328
9.4.4 Was twittern?
328
9.4.5 Bleiben Sie immer sachlich
330
9.4.6 Weitere Twitter-Tipps
331
9.4.7 Twitter im Unternehmen - wer darf twittern und wer nicht?
331
9.4.8 Unterwegs twittern
333
9.4.9 Zur richtigen Zeit twittern
333
9.4.10 Sollte man Tweets löschen?
333
9.5 Twitter-Tools
333
9.5.1 Hootsuite
334
9.5.2 TweetDeck
335
9.5.3 Weitere Twitter-Tools
336
9.6 Twitter für den Vertrieb nutzen?
336
9.7 Werbung in Twitter
338
9.8 Twitter Analytics
339
9.9 Fazit
340
10 Blogs - Ihre Social-Media-Zentrale
343
10.1 Im Schatten von Instagram, YouTube und Co.
344
10.2 Die verschiedenen Blog-Arten
345
10.2.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst
345
10.3 Warum Sie bloggen sollten
347
10.3.1 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen?
349
10.3.2 Ein Blog ist ein Dialoginstrument
351
10.4 Starten Sie Ihr Blog
351
10.4.1 Bieten Sie Ihren Geschichten eine Bühne
352
10.4.2 Der richtige Content-Mix für Ihr Blog
352
10.4.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst
353
10.4.4 Perspektivenwechsel - schreiben Sie aus der Sicht des Kunden
354
10.4.5 Erstellen Sie Listen
355
10.4.6 Newsjacking - kapern Sie News
356
10.4.7 Erzählen Sie Stories über Ihre Produkte
357
10.4.8 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln
358
10.4.9 Bauen Sie einen Newsletter auf
359
10.5 Corporate Blogs
360
10.5.1 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website?
360
10.5.2 Was zeichnet ein gutes Corporate Blog aus?
361
10.5.3 Worüber sollten Unternehmen schreiben?
362
10.5.4 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen
363
10.5.5 Schreiben oder schreiben lassen?
364
10.5.6 Rechtevergabe im Autorenteam
366
10.5.7 Laden Sie zu Gastbeiträgen ein
366
10.6 Schnell, authentisch und relevant - in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe
366
10.6.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln
368
10.6.2 So gehen Sie professionell mit Kritik um
369
10.6.3 Netiquette - Kommentarrichtlinien schützen
370
10.7 Blogger Relations
370
10.7.1 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann
372
10.7.2 Über den Umgang mit Bloggern
373
10.7.3 Ein neues Berufsbild entsteht - Blogger als digitale Nomaden
374
10.8 Wo richtet man ein Blog am besten ein?
374
10.8.1 Blog vs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend
375
10.8.2 Fremd gehostetes Blog
377
10.8.3 WordPress
378
10.8.4 Selbst gehostetes Blog
379
10.9 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt?
383
10.9.1 Online-Maßnahmen
383
10.9.2 Offline-Maßnahmen
385
10.9.3 Durchforsten Sie die Blogosphäre
385
10.9.4 Zeit für eine Blog-Parade
386
10.10 Blog-SEO - wird Ihr Blog gefunden?
386
10.10.1 Suchmaschinenoptimierung
387
10.10.2 Keywords definieren mit dem Keyword-Planer von Google Ads
388
10.10.3 So schreiben Sie Blog-Texte für die Suchmaschine
389
10.11 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen
390
11 Podcasts
391
11.1 Vom Hype zum Trend
392
11.1.1 Warum Podcasts so beliebt sind
393
11.1.2 Beliebte Podcasts
394
11.1.3 Corporate Podcast
395
11.2 How to Podcast
396
11.2.1 Werden Sie Experte in Ihrer Nische
396
11.2.2 Tools: Was Sie für einen Podcast brauchen
398
11.2.3 Podcast veröffentlichen
400
11.2.4 Erstellen Sie regelmäßige Beiträge
401
11.2.5 Die ultimative Wachstumsstrategie für Ihren Podcast
403
11.2.6 Mit Podcasts Geld verdienen
404
11.2.7 Erfolg messen
404
11.3 Fazit
405
12 Business-Netzwerke LinkedIn und XING
407
12.1 Die Vorteile von Business-Netzwerken
408
12.1.1 Personal Branding
408
12.1.2 Personal-/Jobsuche
409
12.1.3 Employer Branding
410
12.1.4 Advertising
410
12.1.5 Events
410
12.1.6 Social Selling
410
12.2 LinkedIn oder XING - oder sogar beides?
412
12.3 Basis- oder Premium-Account?
413
12.3.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich
413
12.4 Das Personenprofil
415
12.5 LinkedIn
420
12.5.1 Der Aufbau von LinkedIn
421
12.5.2 LinkedIn-Personenprofil
422
12.5.3 LinkedIn-Unternehmensseiten
426
12.5.4 LinkedIn Advertising
430
12.5.5 LinkedIn Insight Tag
433
12.6 XING
434
12.6.1 Der Aufbau von XING
436
12.6.2 XING-Personenprofil
436
12.6.3 XING-Arbeitgeberprofil
438
12.6.4 XING Advertising
440
12.7 Bringen Sie sich in Gruppen ins Gespräch
441
12.8 Content für Business-Netzwerke
443
12.9 Fazit
444
13 Social Media Monitoring und Online Reputation Management
447
13.1 Was Sie mit Monitoring erreichen können
448
13.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im Social Web
448
13.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen
449
13.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig?
449
13.2 Drei Ansätze für den Einstieg in das Monitoring
452
13.2.1 Passiver Ansatz
453
13.2.2 Reaktiver Ansatz
453
13.2.3 Proaktiver Ansatz
453
13.2.4 Definieren Sie zunächst die Keywords
454
13.3 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden
455
13.3.1 Kostenlose Monitoring-Tools
455
13.3.2 Das Social Media Dashboard
458
13.4 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools
460
13.4.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick
461
13.4.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz?
464
13.5 Kennzahlen und Ergebnisse
465
13.5.1 Wichtige Kennzahlen und KPIs für das Social Media Monitoring
466
13.6 Online Reputation Management
467
13.6.1 Online Reputation Management für Marken und Unternehmen
467
13.6.2 Ihr Ruf ist Ihr Kapital
468
13.6.3 Vorbeugung ist der beste Schutz
471
13.6.4 Welche Rechte haben Sie im Social Web?
471
13.6.5 Das Recht am eigenen Bild
472
13.7 Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation und negativem Feedback
473
13.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend
474
13.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme
474
13.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen
476
13.8 Shitstorms
477
13.8.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« - das Beispiel TelDaFax
478
13.8.2 PR-Desaster #FragNestlé
479
13.8.3 Shitstorm-Skala - Ihr Wetterbericht für Stürme in Social Media
480
13.8.4 Zehn Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann
481
13.9 Fazit
483
14 Social Media - Ausblick
485
14.1 Instagram first
485
14.2 Social Commerce
485
14.3 Social Media Customer Journey
486
14.4 From Likes to Leads/Sales
487
14.5 Virtual und Augmented Reality
487
14.6 Conversational Commerce und Chatbots
488
14.7 Voice Commerce
489
14.8 Ephemeral Content
489
14.9 Vertikal ist das neue Horizontal
490
14.10 Kurzvideos
490
14.11 Premium Social Media
490
14.12 Content-Recycling
491
14.13 Social Audio
491
14.14 Livestreams
492
14.15 Mikro- vs. Makro-Influencer
492
14.16 Fazit
492
Die Rechtstipps im Buch
495
Das Coverbild
497
Index
499