1 Einführung

17

1.1 Dokumente in Unternehmen

17

1.2 Dokumente und ihre Bedeutung in Geschäftsprozessen

22

1.3 Dokumentenmanagement

25

1.4 SAP NetWeaver

29

2 Grundlagen des Dokumentenmanagements mit SAP

33

2.1 Was ist ein »Dokument« im SAP-System?

34

2.2 Services für den Eingang/die Klassifizierung von Dokumenten

37

2.2.1 SAP ArchiveLink-Szenarien für Eingangsdokumente

37

2.2.2 Kopplung von Folgeaktivitäten an ArchiveLink

40

2.3 Services für die Ablage/Archivierung von Dokumenten

42

2.3.1 SAP Content Server und SAP Cache Server

43

2.3.2 Content Management Service des Knowledge Providers

47

2.3.3 Document Management Service des Knowledge Providers

49

2.4 Services für die Recherche

53

2.4.1 SAP ArchiveLink Document Finder

54

2.4.2 Search and Classification Engine (TREX)

58

2.4.3 SAP NetWeaver Enterprise Search

61

2.5 Services für die Anzeige von Dokumenten

63

2.5.1 HTML-Viewer

65

2.5.2 ECL-Viewer

65

2.5.3 OLE-Automation

67

2.5.4 Weitere Möglichkeiten zur Einbindung des Document Viewers

74

2.6 Services für die Administration von Dokumenten

75

3 Grundlagen für die Definition von Geschäftsprozessen

81

3.1 Services für die Benachrichtigung von Zuständigen

82

3.1.1 Prinzipielle Arbeitsweise von SAP Business Workflow

82

3.1.2 Definition von Workflows

85

3.1.3 Bearbeiterfindung

87

3.1.4 Ansteuerung von Workflows aus Programmen

88

3.2 Services für die Integration von Geschäftsprozessen und Dokumenten

90

3.2.1 SAP Records Management

90

3.2.2 Generische Objektdienste

94

3.3 Services für den Schriftverkehr

96

3.3.1 SAP Interactive Forms by Adobe

96

3.3.2 SAP ArchiveLink-Szenarien für Ausgangsdokumente

102

4 Praxisbeispiel »Posteingangsbearbeitung«

105

4.1 Vorbereitungen

107

4.2 Archivierung

113

4.2.1 Datenbank-Content-Repository anlegen

114

4.2.2 Dokumentarten und Verknüpfungen zum Geschäftspartner anlegen

117

4.3 Simulationsprogramm für Posteingang und Datenerkennung

121

4.4 Vorgangstabelle und Verbuchungsbaustein anlegen

127

4.5 User Exit implementieren

129

4.6 Business-Objekt anlegen

133

4.6.1 Objekttyp anlegen

133

4.6.2 Schlüsselfeld anlegen

135

4.6.3 Methode STATIC_DISPLAY anlegen

136

4.7 Workflow

141

4.7.1 Grundcustomizing durchführen

142

4.7.2 Workflow-Aufgabe und -Muster anlegen

144

4.8 Sperrobjekt für den Vorgang anlegen

159

4.9 Einstellungen für Kundenakte pflegen

161

4.9.1 Vorbereitung

161

4.9.2 Aktenmodell anlegen

168

4.9.3 Content-Modell anlegen

176

4.9.4 Elementart für die Kundenakte anlegen

181

4.10 Implementierung der Serviceklasse

184

4.10.1 Aktenoperationen

185

4.10.2 ArchiveLink

199

4.10.3 Geschäftspartner

201

4.10.4 Verteilung

207

4.10.5 Workflow

208

4.10.6 Vorgang

212

4.11 Methode STATIC_DISPLAY implementieren

218

4.12 Steuerungsprogramm anlegen

218

4.13 Document-Finder-Recherche implementieren

220

4.14 Generische Objektdienste implementieren

223

5 Vorgehen im Projekt und Betrieb der Lösung

227

5.1 Phasenmodell zur Vorgehensweise

228

5.2 Welche Informationen sind vom Fachbereich zu sammeln?

231

5.3 Welche Randbedingungen sind zu klären?

239

5.4 Welche Grundeinstellungen sind notwendig?

240

5.5 Welche Probleme entstehen bei der Produktivsetzung?

241

5.6 Was ist beim Betrieb einer Lösung zu beachten?

243

C Literatur

257

C.1 SAP-Hinweise

258

C.2 Weitere Informationen

258