Inhaltsverzeichnis

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Growth Hacking ist so viel mehr als ein Buzzword
17
Danksagung
19
1 So profitierst du von Growth Hacking
21
1.1 Ist dieses Buch etwas für dich?
22
1.2 Das wirst du in diesem Buch lernen
24
1.3 Über die Autoren
26
1.4 Wie dieses Buch entstanden ist
27
1.5 Warum Start-ups scheitern
31
2 So funktioniert Growth Hacking
37
2.1 Growth Hacking ist nicht nur für Start-ups
38
2.2 Growth Hacking ist keine Revolution
41
2.3 Der Growth Hacking Circle
43
2.3.1 Was hat das alles mit Hacken zu tun?
45
2.3.2 Der Growth Manager
45
2.3.3 Growth Marketing
46
2.4 Growth Hacking vs. Bootstrapping vs. Lean Marketing
47
2.5 Echte Growth Hacks – Praxisbeispiele
48
2.5.1 Instagram
48
2.5.2 YouTube’s Embed Code
49
2.5.3 Dropbox – mehr Speicherplatz durch Empfehlungen
50
2.5.4 Facebook
51
2.5.5 Twitter
51
2.5.6 Airbnbs Craigslist-Cross-Posting
52
2.5.7 Urlaubsguru
52
2.5.8 Nasty Gal
52
2.5.9 Spotify
53
2.6 Profil eines Growth Hackers
53
2.6.1 T-shaped Professional
54
2.6.2 Kreativität
55
2.6.3 Abstraktes und analytisches Denken
56
2.6.4 Technisches Know-how
56
2.7 Der Siegeszug des mobilen Internets
57
2.8 Die fünf kritischen Säulen des Growth Hackings
58
2.8.1 Das Growth Mindset
59
2.8.2 Fakten vor Meinungen
60
2.8.3 Kundenverständnis
61
2.8.4 Vielfalt der Kanäle
63
2.8.5 Optimierung
64
2.9 Ethische Aspekte und rechtliche Grauzonen im Netz
65
2.9.1 Facebooks Gewinnspiel-Richtlinien
65
2.9.2 Clickbait
66
2.9.3 Datenschutz bei E-Mail-Marketing
66
3 So stellst du die Weichen auf Wachstum
69
3.1 Die Grundsteine für dein digitales Business
69
3.1.1 Der Product-/Market-Fit (PMF)
70
3.1.2 Minimum Viable Product (MVP)
75
3.1.3 Business Model Canvas
76
3.2 So erzeugst du Mehrwert
79
3.3 Finde deine Zielgruppe
81
3.4 So erstellt du deine Persona
83
3.4.1 Der »Frage deine Mitarbeiter«-Hack
85
3.4.2 Der Amazon-Hack
85
3.4.3 Der YouGov-Hack
86
3.4.4 Der Appinio-Hack
86
3.4.5 Der Inhouse-Analytics-Hack
86
3.5 So definierst du deine Zielgruppe
87
3.5.1 Der »Ich tue so, als würde ich Werbung machen«-Hack
87
3.5.2 Der Mediaplaner-Hack
92
3.6 So lernst du mehr über deine Zielgruppe
93
3.7 So analysierst du deinen Wettbewerb
94
3.7.1 Analyse von Advertising-Budgets
95
3.7.2 Der »Das kann ich schon lange«-Hack
96
3.7.3 Google Display Network
97
3.7.4 Der »Ich bin ein Streber«-Hack
98
3.7.5 Analyse von Traffic-Quellen
98
3.7.6 Der Gmail-Hack
100
3.8 Warum die richtige Positionierung wichtig ist
101
3.8.1 Starte mit dem Warum
103
3.8.2 Beschreibe deine Origin Story
105
3.8.3 Beschreibe deine Vision
105
3.8.4 Mache eine SWOT-Analyse
106
3.8.5 Baue ein Brand Strategy Canvas
107
3.8.6 Formuliere deinen Unique Selling Proposition (USP)
109
3.8.7 Formuliere deinen Unique Value Proposition (UVP)
111
4 Der Growth-Hacking-Workflow – so gehst du vor
115
4.1 Strategische Überlegungen
116
4.1.1 Ziele setzen
118
4.1.2 Key Performance Indicators (KPIs)
118
4.1.3 Customer Lifetime Value
119
4.1.4 Quant Based Marketing – Erfolg in kleinen Schritten
119
4.1.5 Die Roadmap
120
4.2 Der Growth-Hacking-Prozess
121
4.2.1 Think big, iterate fast
123
4.2.2 Product-/Market-Fit schrittweise optimieren
125
4.2.3 Vor dem Pivot: Optimierung
126
4.2.4 Weiter iterieren oder Pivot?
128
4.3 Growth-Teams
128
4.3.1 Hacks in einem Growth-Team umsetzen
132
4.3.2 Weekly Growth-Meetings
133
4.3.3 Daily Stand-ups
133
4.3.4 Grundregeln für produktive Meetings
133
4.4 Kreative Lösungen entwickeln
134
4.4.1 Design Thinking
135
4.4.2 Brainstorming
136
4.4.3 Die 6-3-5-Methode
137
4.4.4 Die Walt-Disney-Methode
137
4.4.5 Waterholes
137
4.4.6 Das Charrette-Verfahren
138
4.4.7 Die Osborn-Checkliste und SCAMPER
139
4.4.8 Die morphologische Matrix
140
4.4.9 Die 19 Kanäle
141
4.5 Ein positives Nutzererlebnis gestalten
145
4.5.1 UX Design mit Personas und der Customer Journey
148
4.5.2 Anforderungen definieren
149
4.5.3 Anforderungen priorisieren
150
4.5.4 Die BRASS-Methode
151
4.5.5 Die ICE-Methode
151
4.5.6 Das PIE-Modell
152
4.5.7 Die Bullseye-Methode
152
4.5.8 Die Pirate Metrics
153
4.5.9 Ein Szenario erstellen
155
4.6 MVP bauen und testen
156
4.6.1 MVP-Typen
157
4.6.2 High-Tempo-Testing
158
4.6.3 A/B-Testing
159
4.6.4 Usability Testing
161
4.6.5 Prinzipien der Nielsen Norman Group
163
4.7 Ergebnisse messen
163
4.7.1 Webanalyse
164
4.7.2 Google Analytics
165
4.7.3 Kissmetrics
167
4.7.4 Mixpanel
170
4.7.5 Logdateianalyse
172
4.7.6 Social Media Monitoring
173
4.7.7 Das Facebook-Pixel
173
4.8 Lernen und optimieren
174
5 Acquisition – so bekommst du mehr Nutzer
181
5.1 Suchmaschinenoptimierung (SEO)
182
5.1.1 Der »Warum in die Ferne schweifen«-Hack
183
5.1.2 Die »Mehr Links für meine Website«-Hacks
183
5.1.3 Der »Meine Website soll schneller werden«-Hack
185
5.1.4 Der Barkeeper-Hack
186
5.1.5 Der »Was schert mich mein Geschwätz von gestern?!«-Hack
188
5.2 Inbound- und Content Marketing
188
5.2.1 Die richtige Content-Strategie
190
5.2.2 Gutes Content Marketing in der Praxis
195
5.2.3 Der »Dieser Hack wird dein Leben verändern!«-Hack
196
5.2.4 Der Skyscraper-Hack
198
5.2.5 Der Round-up-Hack
200
5.2.6 Der Vorschau-Hack
201
5.2.7 Der Buffer-Hack
201
5.2.8 Der Kurator-Hack
202
5.3 Content Distribution
202
5.3.1 Der »Öl ins Feuer«-Hack
202
5.3.2 Der »Ich kenne den ganzen Club«-Hack
203
5.3.3 Der »Denk um die Ecke«-Hack
204
5.3.4 Der LinkedIn-Teaser-Hack
204
5.3.5 Der Slideshare-Hack
204
5.3.6 Der Multimedia-Hack
205
5.3.7 Der Recycling-Hack
205
5.4 E-Mail
205
5.4.1 Der Erdrücken-durch-Umarmen-Hack
206
5.4.2 Der »Nutze jede Gelegenheit«-Hack
207
5.4.3 Der »Nutze jede Gelegenheit in Social Media«-Hack
207
5.4.4 Der »Exportiere deine LinkedIn-Kontakte«-Hack
208
5.4.5 Der »Exportiere deine XING-Kontakte« Hack
209
5.4.6 Der »Ich kenne dich doch!«-Hack
209
5.4.7 Der »Let’s keep it simple«-Hack
209
5.4.8 Der »Teste deine E-Mails vor dem Versand«-Hack
210
5.4.9 Der »Zweimal hält besser«-Hack
210
5.4.10 Der »Noch ist lange nicht Schluss«-Hack
210
5.5 Social Media
211
5.5.1 Der »Den kenne ich doch!«-Hack
212
5.5.2 Der »Einer für alle«-Hack
212
5.5.3 Der »Jab, Jab, Jab, Right Hook«-Hack
213
5.5.4 Der »Bin ich wichtig?«-Hack
213
5.5.5 Der »Mehr als nur ein Link«-Hack
213
5.5.6 Der »Was sagen andere über mich?«-Hack
215
5.5.7 Der »Wann sollte ich meine Beiträge posten?«-Hack
215
5.5.8 Der »Was sollte ich posten?«-Hack
215
5.5.9 Der Newsjacking-Hack
216
5.5.10 Der »Ich bin neu hier«-Hack
217
5.5.11 Die »Cool, DAS geht?!«-Hacks auf Twitter
218
5.5.12 Der »Lustig, klick ich!«-Hack auf Facebook
218
5.6 Offline-Events
219
5.6.1 Der Messe-Guerilla-Hack
220
5.6.2 Der »Hier, lass mich dir helfen«-Hack
220
5.6.3 Der »Das traut sich sonst keiner«-Hack
220
5.6.4 Der »Wenn es ein Problem gibt, mach eine Party draus«-Hack
221
5.6.5 Der »Jeder hört mir zu«-Hack
221
5.6.6 Der »Event sponsored by«-Hack
221
5.7 Community Building
222
5.7.1 Der »Über ein Geschenk freut sich jeder«-Hack
222
5.7.2 Der »Veranstalte ein Gewinnspiel«-Hack
223
5.7.3 Der »Veranstalte ein Webinar«-Hack
224
5.7.4 Der »Wer nicht fragt, bleibt dumm!«-Hack
224
5.8 Bestehende Plattformen
224
5.8.1 Der »Warum das Rad neu erfinden«-Hack
224
5.8.2 Der »Wir helfen uns gegenseitig«-Hack
225
5.8.3 Der »Wir sind im Fernsehen«-Hack
225
5.8.4 Der Promi-Hack
226
5.9 Video
227
5.9.1 Die »Mehr Zuschauer auf YouTube«-Hacks
227
5.9.2 Der »Das ist gerade angesagt«-Hack
227
5.9.3 Der YouTube-SEO-Hack
227
5.9.4 Der »So verlinkst du auf eine externe Website«-Hack
228
5.9.5 Der »Kontaktiere erfolgreiche Publisher«-Hack
228
5.10 App Store Optimization
228
5.10.1 Der »Mach deine Hausaufgaben«-Hack
229
5.11 Presse
230
5.11.1 Der Google-Bilder-Hack
231
5.11.2 Der »Du bist ein großartiger Journalist«-Hack
232
5.11.3 Der »Hier ist dein Paket«-Hack
232
5.12 Engineering as Marketing
233
5.12.1 Der Matrix-Hack
233
5.12.2 Der Admiral-Ackbar-Hack
234
5.12.3 Der Jigsaw-Hack
234
5.12.4 Der Bill-Murray-Hack
235
5.12.5 Der Oprah-Winfrey-Hack
236
5.12.6 Der Sharing-is-Caring-Hack
236
5.13 E-Commerce
237
5.13.1 Der »Was schreiben andere darüber«-Hack
237
5.14 Google AdWords
238
5.14.1 Der »Auf welche Keywords soll ich bieten?«-Hack
239
5.14.2 Der »Ich will weit oben stehen«-Hack
239
5.14.3 Der Kellner-Hack
239
5.14.4 Der »7 Gründe, diese Anzeige zu klicken«-Hack
240
5.14.5 Der »Wer braucht schon mehr als ein Keyword?«-Hack
240
5.14.6 Der »Wir stoppen die Blutung«-Hack
241
5.15 Google Display Network
241
5.15.1 Der »Das funktioniert immer«-Hack
242
5.15.2 Der »Immer besser als die anderen«-Hack
242
5.15.3 Der Gmail-Hack
242
5.15.4 Der »Wir nehmen, was wir kriegen können«-Hack
242
5.16 Facebook
243
5.16.1 Der »Was macht mein Wettbewerber so?«-Hack
244
5.16.2 Der Legolas-Hack
247
5.16.3 Der Custom-Audience-Hack
248
5.16.4 Der »Wir schweifen in die Ferne«-Hack
250
5.16.5 Twitter-Ads
250
6 Activation – so aktivierst du deine Nutzer
251
6.1 Landingpages
252
6.2 Conversion-Optimierung
252
6.3 Call-to-Action-Buttons
255
6.4 Hacks für bessere Formulare
256
6.4.1 Der GIGO-Hack
256
6.4.2 Der Ajax-Hack
257
6.4.3 Der »Keep it simple«-Hack
257
6.4.4 Der »Nimm den Kunden an der Hand«-Hack
257
6.4.5 Der Sicheres-Check-out-Hack
257
6.4.6 Der »Zur Hölle mit normalen Formularen«-Hack
258
6.5 Usability-Hacks
258
6.5.1 Der Pareto-Hack
260
6.5.2 Der Accessibility-Hack
261
6.5.3 Der Bedeutungsträger-Hack
262
6.5.4 Der iPod-Hack
262
6.5.5 Der Feedback-Hack
262
6.5.6 Der Archetyp-Hack
263
6.5.7 Der Kindchenschema-Hack
263
6.5.8 Der Fitts-Hack
263
6.5.9 Der Hicks-Hack
264
6.6 Psychologische Hacks
264
6.6.1 Der »Ich bin Arzt!«-Hack
265
6.6.2 Der Vertrau-mir-Hack
265
6.6.3 Der »Nur noch zweimal schlafen«-Hack
266
6.6.4 Der »Weil wir das schon immer so gemacht haben«-Hack
266
6.6.5 Der Blaue-Mauritius-Hack
267
6.6.6 Der Babyschritte-Hack
267
6.6.7 Der »Ich gehe lieber auf Nummer sicher«-Hack
267
6.6.8 Der »Der Anfang und das Ende«-Hack
268
6.6.9 Der »Das kenne ich, das ist gut!«-Hack
268
6.6.10 Der Zahnarzt-Hack
268
6.6.11 Der »Immer besser als du«-Hack
269
6.6.12 Der »Be like Mike«-Hack
269
6.6.13 Der Dagobert-Hack
269
6.7 On-Page-Hacks
269
6.7.1 Der »Weniger ist mehr«-Hack
269
6.7.2 Der McDonald’s-Hack
271
6.7.3 Der Lead-Magnet-Hack
272
6.7.4 Der »Du willst doch nicht etwa schon gehen?!«-Hack
278
6.7.5 Der FOMO-Hack
279
6.7.6 Der Gamification-Hack
280
6.8 Off-Page-Hacks
282
6.8.1 Der »Bitte komm zurück«-Hack
282
6.8.2 Der Darth-Vader-Hack
283
6.9 Storytelling
286
7 Retention – so kommen deine Nutzer zurück
287
7.1 Binde deine Kunden langfristig an dich
287
7.1.1 Kundenbindung über das Produkt
288
7.1.2 Kundenbindung über Vertrieb und Service
288
7.1.3 Kundenbindung über die Kommunikation
289
7.1.4 Der »Speedy Gonzales«-Hack
289
7.1.5 Der Extrameile-Hack
289
7.1.6 Der Coupon-Hack
290
7.2 Onboarding
290
7.2.1 Der »Super Mario«-Hack
290
7.2.2 Der »Dr. House«-Hack
293
7.2.3 Der »Drill Sergeant«-Hack
293
7.2.4 Der Roter-Teppich-Hack
294
7.3 Exit Intent
296
7.3.1 Der »Komm bleib noch«-Hack
296
7.3.2 Der »Columbo«-Hack
297
7.4 Loyalität und Community
298
7.4.1 Der Amazon-Hack
298
7.4.2 Der Vielflieger-Hack
299
7.4.3 Der »Apollo13«-Hack
300
7.4.4 Der GaryVee-Hack
300
7.4.5 Der »Hachiko«-Hack
300
7.4.6 Der »Tribe«-Hack
303
7.5 Leads pflegen
304
7.5.1 Lead Nurturing
304
7.5.2 Lead Scoring
305
7.6 E-Mail-Automation
305
7.7 Chatbots
306
8 Referral – so wirst du weiterempfohlen
309
8.1 Virales Marketing
310
8.1.1 Der Cross-Posting-Hack
311
8.1.2 Der »FarmVille«-Hack
312
8.1.3 Der Friends-Hack
312
8.1.4 Der Hard-Rock-Hack
313
8.1.5 Der Ice-Bucket-Hack
314
8.1.6 Der Schotten-Hack
315
8.1.7 Der Harry’s-Hack
315
8.2 Content-Seeding
317
8.2.1 Der »Dann mache ich es eben selbst«-Hack
318
8.2.2 Der Wiederholungstäter-Hack
318
8.3 Guerilla Marketing
318
8.3.1 Der Reverse-Graffiti-Hack
318
8.3.2 Der Bluejacking-Hack
319
8.4 Influencer Marketing
319
9 Revenue – so verdienst du Geld
321
9.1 Stolperdraht
321
9.2 Kernangebot
323
9.2.1 Das Dilemma mit dem MVP
323
9.2.2 Positionierung deines Kernangebots
324
9.3 Cross-Selling
324
9.3.1 Der Miles-&-More-Hack
325
9.3.2 Der »Darf es noch etwas mehr sein?«-Hack
327
9.3.3 Der Panini-Sammelalbum-Hack
327
9.3.4 Der Preisstaffel-Hack
328
9.4 Das Dilemma mit Freemium
330
9.4.1 Der »Denk an mich«-Hack
331
9.4.2 Der Countdown-Hack
332
9.4.3 Der Weicher-Übergang-Hack
332
9.4.4 Der »Darf ich helfen?«-Hack
332
9.4.5 Der Ablenkungs-Hack
332
9.5 Copywriting
335
9.5.1 Der Digitale-Verführung-Hack
336
9.5.2 Der Buh-Hack
336
9.5.3 Der Starbucks-Hack
337
9.5.4 Der »Anwalt des Teufels«-Hack
337
9.5.5 Der »Aktionen sprechen lauter als Wörter«-Hack
338
9.5.6 Der Power-Wörter-Hack
338
9.5.7 Der Pixar-Hack
338
10 Work Hacks und Schlussfolgerung
341
10.1 Zeitmanagement
341
10.2 Organisiere dein Leben
342
10.2.1 Organisiere deinen Alltag
342
10.2.2 Power Hour!
342
10.2.3 Lerne, nein zu sagen!
343
10.2.4 Du, das Rennpferd
343
10.2.5 Vereinfache dein Leben!
344
10.3 Arbeitsrhythmus
344
10.3.1 Nacheinander statt gleichzeitig
345
10.3.2 Pomodoro-Technik
345
10.3.3 Doing is better than perfect
346
10.3.4 Jetzt aber fix!
346
10.4 So gehst du mit Ablenkungen um
346
10.4.1 Anfragen von Kollegen
346
10.4.2 E-Mails
347
10.4.3 Dein persönlicher Assistent
348
10.5 15 ganz pragmatische Work Hacks
348
10.6 Zusammenfassung und Schlussfolgerung
352
Anhang
355
A Growth-Tools
355
B Quellen
369
Index
381