Inhaltsverzeichnis

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Geleitwort
21
Vorwort
23
1 Bevor Sie starten – analysieren und vorbereiten
27
1.1 Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten
28
1.1.1 An wen richtet sich dieses Buch?
28
1.1.2 Wie arbeiten Sie am besten mit diesem Buch?
29
1.1.3 Was dieses Buch nicht leistet
29
1.2 Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel?
29
1.2.1 Akzeptanz für das Thema E-Commerce
30
1.2.2 Kunden und potenzielle Kunden
31
1.2.3 Lieferanten bzw. Hersteller
32
1.2.4 Manpower
33
1.2.5 Investitionsbereitschaft
33
1.2.6 Eignen sich Ihre Produkte für den Online-Handel?
34
1.2.7 Sonstiges
39
1.3 Der Start in den Online-Handel
39
1.3.1 Vom stationären Handel ins Internet
40
1.3.2 Analyse von Herausforderungen
43
1.3.3 Vorteile identifizieren und entwickeln
48
1.3.4 Mögliche Werbe- und Vermarktungskanäle
50
1.3.5 Eigener Online-Shop oder Marktplätze?
50
1.3.6 Planen Sie lieber etwas länger und dafür genauer
52
1.4 Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen?
53
1.4.1 Entwicklung der E-Commerce-Strategie
53
1.4.2 Designentwicklung
54
1.4.3 Technische Realisierung
54
1.4.4 Inhaltserstellung
54
1.4.5 Ausarbeitung und Durchführung der Werbemaßnahmen
55
1.4.6 Schulung der Mitarbeiter
55
1.4.7 Testphase und Going-live
55
1.5 Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen
57
1.5.1 Vor- und Nachteile einer Inhouse-Entwicklung gegenüber einer Zusammenarbeit mit Agenturen
57
1.5.2 Welche Informationen müssen im Vorfeld erarbeitet werden?
58
1.5.3 Ihre Rolle innerhalb eines E-Commerce-Projekts
60
1.5.4 Projektmanagement und Qualitätssicherung
61
1.6 Erstellung eines Lastenhefts
62
1.6.1 Realisierungszeitraum (Start und Ende)
62
1.6.2 Projektbudget
63
1.6.3 Wird ein neuer Online-Shop entwickelt oder ein bestehender Shop abgelöst?
63
1.6.4 Welche Sprachen werden benötigt, und in welchen Ländern sind Sie aktiv?
63
1.6.5 Währungen und Preisbildungen
63
1.6.6 Multi-Store-Funktionalität
64
1.6.7 Präferierte Software
64
1.6.8 Schulungen
64
1.6.9 Möchten Sie das Shop-Backend selbst pflegen?
65
1.6.10 Gütesiegel und Zertifizierungen
65
1.6.11 Gewünschte Endgeräte
68
1.6.12 Branche und Produkte
68
1.6.13 Geschäftsmodell
69
1.6.14 B2B oder B2C
69
1.6.15 Konkurrenten
69
1.6.16 Screendesign des Online-Shops
69
1.6.17 Kundenspezifische Anforderungen
70
1.6.18 PDFs und E-Mails
70
1.6.19 Navigationskonzept
70
1.6.20 Funktionsumfang und Anforderungen
71
1.6.21 Anbindung an externe Systeme
71
1.6.22 Bezahl- und Versandmöglichkeiten
72
1.6.23 Inhalte und deren Verwaltung
72
1.6.24 Hosting
72
1.6.25 Marketing (SEO)
72
1.6.26 Sonstiges
73
1.7 Checkliste: Wo stehen Sie aktuell?
73
1.8 Fazit
74
2 Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten
75
2.1 Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen
76
2.1.1 Shop-Lösungen
77
2.1.2 Software-as-a-Service-Lösungen
79
2.1.3 Marktplatz-Lösungen
80
2.1.4 Fazit
81
2.2 Den Online-Shop kaufen oder mieten?
81
2.2.1 Vor- und Nachteile von Shop-Lösungen
81
2.2.2 Vor- und Nachteile von SaaS-Lösungen
83
2.2.3 Zusammenfassung
84
2.3 E-Commerce-Lösungen im Überblick
84
2.3.1 Shopify
85
2.3.2 ePages
87
2.3.3 Jimdo
89
2.3.4 Amazon
91
2.3.5 Rakuten
93
2.3.6 plentymarkets
95
2.3.7 eBay
96
2.3.8 Magento
98
2.3.9 Shopware
101
2.3.10 OXID
103
2.3.11 xt:Commerce
105
2.3.12 PrestaShop
107
2.3.13 hybris
109
2.3.14 Demandware
111
2.3.15 Intershop
113
2.3.16 IBM WebSphere Commerce
115
2.3.17 Fazit
116
2.4 Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung
117
2.4.1 Einführungsphase
117
2.4.2 Anforderungsanalysephase
119
2.4.3 Auswahlphase
122
2.5 Fazit
122
3 Kunden zum Kaufen animieren – Produkte und Warengruppen
123
3.1 Aufbau der Kategorienstruktur
123
3.2 Produktinformationen
131
3.3 Wie werden Produkttexte richtig geschrieben?
133
3.3.1 Kommunizieren Sie Produktvorteile, und verlieren Sie sich nicht in Prosa
134
3.3.2 Achten Sie auf die Textlänge, und bleiben Sie kompakt
135
3.3.3 Schreiben Sie verständlich und präzise
136
3.3.4 Werden Sie selbst kreativ, und übernehmen Sie nicht nur Herstellertexte
136
3.3.5 Verwenden Sie magische Worte
137
3.3.6 Schaffen Sie Vertrauen, und erzeugen Sie Sicherheit
137
3.3.7 Achten Sie auf Aktualität
137
3.4 Produkttexte in Bezug auf Google
138
3.4.1 Erstellen Sie einzigartige Texte
139
3.4.2 Achten Sie auf das Format und die Struktur
139
3.4.3 Denken Sie an Keywords, Keywords, Keywords und Keywords
140
3.5 Textbroker als Content-Lieferanten
141
3.5.1 content.de
142
3.5.2 textbroker.de
148
3.6 Mehrsprachige Texte
151
3.7 Produktbilder
152
3.7.1 Produktbilder vom Hersteller
153
3.7.2 Produktbilder von einer Agentur/einem Fotografen erstellen lassen
153
3.7.3 Produktbilder selbst machen
154
3.8 Produktkonfiguratoren
155
3.9 Preisbildung
156
3.10 Qualität statt Quantität
161
3.11 Ein Beispiel aus der Praxis
161
3.12 Fazit
164
4 Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Rates
165
4.1 Was sind eigentlich Usability, User-Experience bzw. Design?
166
4.2 Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template
167
4.2.1 Auswahl eines geeigneten Templates
167
4.2.2 Installation des Themes
168
4.2.3 Individualisierung
169
4.2.4 Vor- und Nachteile auf einen Blick
169
4.3 Ein Design von Grund auf selbst entwickeln
171
4.3.1 Gute Planung ist alles
171
4.3.2 Wichtige Ansichten in einem Online-Shop
174
4.3.3 Das Zusammenspiel mit einer Grafikagentur/einem Grafiker
185
4.3.4 Technische Umsetzung des Entwurfs
185
4.4 Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen
186
4.4.1 Technische Fehler
187
4.4.2 Ladezeiten
189
4.4.3 Buttons und Links kenntlich machen
192
4.4.4 Suchfunktion
194
4.4.5 Gastbestellungen und Benutzerkonten
197
4.4.6 Hintergrundinformationen zum Online-Shop-Betreiber
197
4.4.7 Produktinformationen
198
4.4.8 Layout und Raster
199
4.4.9 Farben und Schriftgrößen
201
4.4.10 Formulare
201
4.4.11 Mobile Endgeräte
203
4.4.12 Barrierefreiheit
203
4.4.13 Bezahlvorgang
204
4.5 Der Faktor Vertrauen
208
4.5.1 Zalando
209
4.5.2 Weltbild
226
4.5.3 Cyberport
236
4.6 Fazit
245
5 Schnelle Lieferung, schneller Erfolg!
247
5.1 Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren
247
5.2 Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess
250
5.3 Auswahl des Versanddienstleisters
250
5.3.1 Haben Sie viele unterschiedliche Produkte?
251
5.3.2 In welche Länder versenden Sie Ihre Artikel?
252
5.3.3 Welche Rolle spielt die Geschwindigkeit?
254
5.3.4 Benötigen Ihre Artikel einen speziellen Schutz?
254
5.3.5 Wünschen Ihre Kunden die Lieferung an eine Packstation?
256
5.3.6 Wie kommt das Paket zum Versanddienstleister?
257
5.3.7 Was passiert bei Transportschäden?
257
5.3.8 Ist ein Tracking möglich?
259
5.3.9 Zustellversuche
259
5.3.10 Integration in Ihre E-Commerce-Lösung
260
5.3.11 Kundenservice
260
5.4 Berechnung der Versandkosten
261
5.5 Eigenes Lager oder Dropshipping?
265
5.6 Fulfillment am Beispiel von Amazon
266
5.7 Retourenmanagement
268
5.7.1 Es kommt auf die Produkte an!
269
5.7.2 Je mehr Sie informieren, desto geringer die Retourenquote
270
5.7.3 Gefahrenpotenzial Kauf auf Rechnung
270
5.7.4 Kundenfeedback hilft bei der Entscheidungsfindung
271
5.7.5 Setzen Sie auf Kundenfeedback
271
5.8 Fazit
271
6 Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden
273
6.1 Zahlungsarten und Provider im Überblick
273
6.1.1 Vorkasse
274
6.1.2 Rechnung
277
6.1.3 Lastschrift
280
6.1.4 Kreditkarte
284
6.1.5 PayPal
287
6.1.6 Sofortüberweisung
291
6.1.7 Giropay
293
6.1.8 Postpay
294
6.1.9 Amazon Payments
297
6.1.10 Billsafe
298
6.1.11 Billpay
299
6.1.12 Klarna
301
6.1.13 Barzahlen
304
6.1.14 mpass
305
6.2 Payment-Provider oder selbst abwickeln?
306
6.2.1 Rechnungskauf ohne Payment-Provider
307
6.2.2 Rechnungskauf mit Payment-Provider
308
6.3 Risikomanagement
308
6.3.1 Absicherung über Payment-Provider
308
6.3.2 Risikominimierung mit »Hausmitteln«
309
6.3.3 Bonitätsprüfung
310
6.4 Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden
313
6.5 Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren
314
6.6 Fazit
315
7 Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens – Integration in Ihre IT-Landschaft
317
7.1 Integration des Online-Shops in die bestehende ITInfrastruktur
317
7.1.1 Integrationsformen
318
7.1.2 Integration und Standardisierung
322
7.1.3 Integration und Abhängigkeit
323
7.1.4 Zusammenfassung
323
7.2 Externe Software auswählen, integrieren und nutzen
324
7.2.1 ERP: Preise, Produktdaten, Warengruppen und Verkäufe
324
7.2.2 PIM: Produkte zentral verwalten
325
7.2.3 CRM: Kundenbindung schaffen und optimieren
326
7.2.4 E-Mail: Newsletter und E-Mails extern versenden
327
7.2.5 Weitere Lösungen
329
7.2.6 Zusammenfassung
332
7.3 Fazit
333
8 Online-Marketing – Kunden gewinnen, Umsätze steigern
335
8.1 Warum Online-Werbung?
335
8.2 Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen
336
8.3 Affiliate-Marketing
338
8.3.1 Auswahl eines Affiliate-Netzwerkes
341
8.3.2 Kampagnen in einem Affiliate-Netzwerk anlegen
343
8.4 Display Ads und Targeting
345
8.4.1 Bannerformate
346
8.4.2 Bannergestaltung
348
8.4.3 Targeting
349
8.5 Preissuchmaschinen
352
8.5.1 Anmeldung und technische Realisierung
355
8.6 E-Mail-Marketing
356
8.6.1 Der E-Mail-Verteiler
356
8.6.2 Newsletter-Inhalt
358
8.7 Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie
365
8.8 Shop-basiertes Marketing
367
8.8.1 Interne Banner
367
8.8.2 Automatische Produktvorschläge – Recommendations
368
8.8.3 Interne Suche
370
8.9 Fazit
373
9 Suchmaschinenmarketing – so wird Ihr Shop gefunden
375
9.1 Suchmaschinenoptimierung (SEO)
376
9.2 Wie findet Google?
378
9.3 On-Page-Optimierung
379
9.3.1 Metainformationen
380
9.3.2 Keyword-Recherche
382
9.3.3 Relevanter Inhalt
385
9.3.4 ALT-Attribute bei Bildern
387
9.3.5 Duplicate Content
387
9.3.6 Seitenperformance
388
9.4 Off-Page-Optimierung
389
9.4.1 PageRank
390
9.4.2 Externe Linktexte
390
9.4.3 Backlinks
390
9.4.4 SEO-Analyse-Tools
393
9.4.5 Google Webmaster-Tools
394
9.4.6 SEO – Inhouse oder mit einer Agentur?
399
9.5 Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA)
400
9.5.1 Wie funktionieren AdWords?
401
9.5.2 Google-AdWords-Konto einrichten
402
9.5.3 Aufbau und Struktur des AdWords-Kontos
403
9.5.4 Kampagnen
404
9.5.5 Anzeige- und Ziel-URL
408
9.5.6 Dynamische Keywords
409
9.5.7 Keyword-Auswahl
412
9.6 Google Displaynetzwerk
415
9.6.1 Targeting im Displaynetzwerk
417
9.7 Kosten für AdWords
420
9.7.1 Klickrate – wie ist das Verhältnis von Anzeigen zu Klicks?
420
9.7.2 Relevanz der Anzeige
420
9.7.3 Relevanz der Zielseite
420
9.7.4 Gesamtperformance des AdWords-Kontos
421
9.7.5 Ermittlung des Anzeigenrangs
421
9.8 Fazit
422
10 Multi-Channel als Erfolgsmotor im ECommerce
423
10.1 Marktplätze im Porträt
425
10.1.1 Amazon
425
10.1.2 eBay
428
10.1.3 Rakuten
431
10.1.4 Yatego
432
10.1.5 Allyouneed.com
432
10.1.6 Hitmeister
432
10.2 Fazit
433
11 Der Kompass im E-Commerce – Conversion-Messung und Optimierung
435
11.1 Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden?
435
11.2 Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren
438
11.2.1 Systematische Analyse und Optimierung
440
11.3 Marketingkampagnen und Customer Journey
445
11.3.1 Interne Kampagnen
448
11.4 Welche Webanalyse-Lösung ist die richtige für Ihren Shop?
450
11.4.1 Google Analytics
452
11.4.2 econda Shop Monitor
454
11.4.3 Piwik
455
11.5 Rechtliche Aspekte der Webanalyse
458
11.6 Weitere Tools zur Optimierung
460
11.6.1 Maus-Tracking
460
11.6.2 Overlay Maps
465
11.6.3 Usability-Labor mit Eye-Tracking
469
11.6.4 Kundenfeedback
470
11.6.5 A/B-Tests
474
11.7 Fazit
477
12 Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern?
479
12.1 Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise
479
12.1.1 Bedeutung von sozialen Netzen für den E-Commerce
481
12.1.2 Die richtige Social-Media-Strategie
483
12.1.3 Schritt 1: Ziele definieren
484
12.1.4 Schritt 2: Zielgruppe definieren
490
12.1.5 Schritt 3: Analyse der Zielgruppe
490
12.1.6 Schritt 4: Abgleich mit Ihren Unternehmenszielen
490
12.1.7 Schritt 5: Planung und Start
491
12.2 Social Media Monitoring
491
12.2.1 Was können Sie durch Social Media Monitorring erreichen?
492
12.2.2 Wichtige Werkzeuge für das Social Media Monitoring
493
12.2.3 Key Performance Indicators (KPI)
495
12.3 Einzelne Portale im Überblick
496
12.3.1 Twitter
496
12.3.2 Facebook
503
12.3.3 Bezahlte Werbung bei Facebook (Facebook for Business)
509
12.4 Weitere soziale Netzwerke im Überblick
513
12.4.1 Google+
513
12.4.2 XING und LinkedIn
513
12.4.3 Pinterest und Instagram
514
12.5 Eigenes Blog
514
12.6 Social-Media-Plug-ins
515
12.7 Fazit
517
13 Chancen und Risiken im Mobile Commerce
519
13.1 Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce
521
13.2 Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber
524
13.3 Technische Hürden und Anforderungen
526
13.3.1 Responsive Design
526
13.3.2 Mobiler Online-Shop
529
13.3.3 Web-Apps und native Apps
530
13.3.4 Anbieter mobiler Shops
532
13.3.5 Was ist die beste Lösung im Mobile Commerce?
538
13.3.6 SEO für Ihren mobilen Shop
539
13.4 Fazit
540
14 Internationalisierung – neue Märkte erschließen und im Ausland verkaufen
541
14.1 So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld
542
14.1.1 Prüfen Sie, aus welchen Ländern Ihre Besucher stammen
542
14.1.2 Finden Sie heraus, ob Sie bereits internationale Kunden bedienen
548
14.1.3 Ermitteln Sie die Nachfrage Ihrer Produkte und Dienstleistungen
549
14.1.4 Wie stark ist die Konkurrenz?
551
14.1.5 Ist der Zielmarkt groß genug?
552
14.1.6 Weitere Möglichkeiten
552
14.2 Der europäische Markt im Quick-Check
552
14.3 Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop
555
14.3.1 Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden
555
14.3.2 Preis- und Gewichtsangaben
557
14.3.3 Produktinformationen- und Sortiment
558
14.3.4 Design und Usability
559
14.3.5 Mobile Commerce
559
14.3.6 Versandmethoden und -kosten
560
14.3.7 Zahlungsanbieter und Varianten
561
14.3.8 Sonstiges
563
14.4 Internationales Marketing
563
14.5 Rechtliche Aspekte
564
14.6 Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz
564
14.6.1 Eigenes Lager oder Versand aus Deutschland?
565
14.6.2 Das müssen Sie beim Zoll beachten
566
14.6.3 Rücksendungen und Reklamationen
567
14.6.4 Rechnungserstellung
568
14.6.5 Anforderungen an Ihren Online-Shop
568
14.6.6 Erfolgreich in die Schweiz verkaufen
570
14.7 Fazit
570
15 Online-Recht – rechtlich auf der sicheren Seite
571
15.1 Unternehmer und Verbraucher
572
15.1.1 Wer ist Unternehmer?
573
15.1.2 Wer ist Verbraucher?
573
15.2 Versand ins Ausland
574
15.2.1 Aktive Ausrichtung des Shops
574
15.2.2 Anwendbares Recht
575
15.2.3 Gerichtsstand
576
15.3 Informationspflichten
576
15.3.1 Wesentliche Merkmale der Ware
579
15.3.2 Häufige Fehler bei der Produktbeschreibung
581
15.3.3 Preisangaben
581
15.3.4 Hinweis auf Umsatzsteuer und Versandkosten
582
15.3.5 Häufige Fehler bei Preisangaben
583
15.3.6 Lieferbeschränkungen
583
15.3.7 Angabe eines Liefertermins
583
15.3.8 Häufige Fehler bei der Lieferinformation und der Verfügbarkeit
584
15.3.9 Zahlungsbedingungen
585
15.3.10 Zeitpunkt und Form der Informationen
586
15.3.11 Checkliste für Ihr Warenangebot
587
15.4 Das Widerrufsrecht
587
15.4.1 Zeitpunkt der Belehrung
588
15.4.2 Die Widerrufsfrist
589
15.4.3 Die Muster-Widerrufsbelehrung
589
15.4.4 Angepasste Widerrufsbelehrung für Warenlieferungen
593
15.4.5 Angepasste Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
594
15.4.6 Muster-Widerrufsformular und Online-Widerruf
595
15.4.7 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
597
15.4.8 Erlöschen bei Dienstleistungen
599
15.4.9 Erlöschen bei digitalen Inhalten
600
15.4.10 Wertersatz
600
15.4.11 Wertersatz bei Waren
601
15.4.12 Wertersatz bei Dienstleistungen
601
15.4.13 Wertersatz bei digitalen Inhalten
602
15.4.14 Rückabwicklung nach dem Widerruf
602
15.4.15 Hin- und Rücksendekosten
603
15.4.16 Häufige Fehler beim Widerrufsrecht
604
15.4.17 Checkliste für das Widerrufsrecht
605
15.5 Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
605
15.5.1 Korrekturmöglichkeiten
606
15.5.2 Spezielle Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr
606
15.5.3 Button-Lösung
610
15.5.4 Checkliste für Ihre Bestellseite
611
15.5.5 Bestätigungs-E-Mail
612
15.5.6 Nach Vertragsschluss
612
15.6 Impressum richtig erstellen
614
15.6.1 Inhalt
615
15.6.2 Impressum Einzelunternehmen (Gewerbetreibender)
616
15.6.3 Impressum eingetragener Kaufmann
616
15.6.4 Impressum GbR
617
15.6.5 Impressum GmbH
617
15.6.6 Impressum Unternehmergesellschaft
618
15.6.7 Häufige Fehler bei der Anbieterkennzeichnung
618
15.6.8 Checkliste für Ihr Impressum
618
15.7 AGB richtig erstellen
619
15.7.1 Häufige Fehler bei den AGB
620
15.7.2 Checkliste für Ihre AGB
621
15.8 Datenschutz
622
15.8.1 Grundsätze des Datenschutzes
622
15.8.2 Eröffnung eines Kundenkontos
625
15.8.3 E-Mail-Werbung
625
15.8.4 Verwendung von Cookies
628
15.8.5 Datenschutzerklärung richtig erstellen
628
15.8.6 Häufige Fehler im Bereich Datenschutz
632
15.8.7 Checkliste für Ihre Datenschutzerklärung
632
15.9 Rechtliche Hürden und Risiken
633
15.9.1 Was ist eine Abmahnung?
634
15.9.2 Wer darf abmahnen?
635
15.9.3 Kosten der Abmahnung
635
15.9.4 Unberechtigte Abmahnungen
635
15.9.5 Wie soll ich reagieren?
636
15.9.6 Checkliste, damit Sie das Risiko von Rechtsverstößen minimieren
636
15.10 Die Trusted-Shops-Checkliste
637
16 Was Sie über Buchhaltung wissen sollten
639
16.1 Buchhaltung für Online-Shops
639
16.1.1 Einführung in die Buchhaltung
640
16.1.2 Anforderungen an die (digitale) Rechnung
644
16.1.3 Geplatzte Lastschriften & Co. – so gehen Sie damit um
647
16.2 Optimale Vorbereitung für Steuerberater und Finanzamt
650
16.2.1 Zusammenarbeit mit dem Steuerberater und DATEV
650
16.2.2 Alternative SaaS-Lösungen zu DATEV
652
16.3 Den wirtschaftlichen Erfolg im Blick
657
16.3.1 Controlling-Reports
658
16.3.2 Key Performance Indicators für den E-Commerce
659
16.3.3 Betriebswirtschaftliche Auswertungen
661
16.3.4 Zusammenfassung
664
16.4 Fazit
664
17 Tipps und Tricks für Ihren Erfolg
665
17.1 Aller Anfang ist schwer – so starten Sie richtig
665
17.2 Häufige Fehler, die Sie nicht machen sollten
669
17.2.1 Rechtliche Angaben unvollständig oder fehlerhaft
669
17.2.2 Falsche Angaben zur Lieferzeit
670
17.2.3 Fehler bei Preisangaben und Versandkosten
670
17.2.4 Newsletter ohne vorheriges Einverständnis versenden
670
17.2.5 Fremde Produktfotos ohne Einverständnis verwenden
671
17.2.6 Schlechte Produktbilder
671
17.2.7 Fehlende Produktinformationen
672
17.2.8 Unauffindbare Kontaktdaten
672
17.2.9 Keine Gastbestellungen
673
17.2.10 Erfinden Sie das Rad nicht neu
673
17.2.11 Fehlender USP
673
17.3 8 Punkte, die über Ihren Erfolg entscheiden
673
17.3.1 Website-Gestaltung
675
17.3.2 Benutzerfreundlichkeit (Usability)
676
17.3.3 Das Sortiment
676
17.3.4 Preis-Leistungs-Verhältnis
677
17.3.5 Service
677
17.3.6 Bezahlung
678
17.3.7 Versand und Lieferung
678
17.3.8 Kundenbindung
678
17.4 Statt eines Fazits – Plädoyer für den Online-Handel
679
Index
681