Einleitung

11

Was legitimiert mich, dieses Buch zu schreiben?

17

In einem hoch dynamischen Feld: Wo steht Deutschland im E-Commerce?

19

Die Logik des Erfolgs: Zentrale Hebel im E-Commerce

32

Alles bleibt anders: Die Rolle der KI im E-Commerce

37

1 BIG IN GROWTH – Wie und wo wachsen

45

Gummibärchen als Beautyprodukt: Das Flywheel in Schwung bringen und effektiv managen

46

Generation Z gewinnen: Wie Social Commerce und Werte den Unterschied machen

48

Von wegen Nische!: Mit Games im E-Commerce gewinnen

53

Wachsen ohne Risiko: Affiliate- oder InfluencerMarketing oder beides?

67

140 Millionen oder scheitern: Die Stellschrauben für profitables Wachstum

74

Welchen Wein trinkt eigentlich Joko?: Etwas verkaufen, was die Kunden probieren wollen

84

Perfekt personalisieren: Vom Datengold auf der letzten Meile bis zur Hyper-Personalisierung

91

2 BIG IN BASICS – Die Grundlagen beherrschen

107

Timing ist alles: Wie Krüger Dirndl den E-Commerce-Grand-Prix fährt

108

Premium-Geschirr und Badartikel: Übergreifender Shop oder Einzel-Shop

111

Echte Beziehungen, lebenslang: Die Customer Lifetime verändert die DNA des Unternehmens

115

Lückenlose Erfolgsmessung von Werbung: Mit Big Data und KI das Spiel ändern

122

»Möchten Sie Ihren Kassenbon per Mail erhalten?: Analoge mit digitalen Daten verknüpfen«

129

Den Wettlauf um den besten Preis gewinnen: Wie stationärer Handel das Onlinegeschäft ausbalancieren kann

133

Weg vom teuren Klick: Profitabilität revolutionieren mit Apps und Elastic Offering

136

Fake-Produkte und -Shops überfluten das Web: Originale durch Relevanz schützen

148

Back to the Roots!: Printkataloge und Geschenke als Wettbewerbsvorteil

149

Made in Schwarzwald: Wie schafft man es, als mittelständisches Traditionsunternehmen im E-Commerce zu bestehen?

153

3 BIG IN CHANGE – Chancen nutzen

159

Die Macht der Marktplätze: Warum Retail Media eines der wichtigsten Werbethemen ist

160

Preiskämpfe gewinnen: Wie Premium-Marken Temu und SHEIN standhalten

170

KI kontern!: So navigieren Möbelhändler strategisch durch die Marktveränderungen

179

4 BIG IN COMPETITION – Sich durchsetzen

191

Abos entscheiden über Profitabilität!: Wie du sie erfolgreich verkaufst

192

Intelligente Internationalisierung: Schnell, smart, skalierbar

198

Warum eigentlich nicht?: Erfolgreich neue Geschäftsmodelle integrieren

202

Amazon strategisch managen: Warum du deinen B2B-Kunden die Buybox gönnen solltest

205

Social Media bedeutet Verbindung: Wie passen Abverkauf und Community zusammen?

211

5 BIG IN INNOVATION – Wie mit Innovationen umgehen

221

Trends filtern!: Relevante Innovationen aus China und den USA erkennen

222

Zwei Gesichter der KI-Revolution: Agentic Commerce und Experience Commerce

231

Social Commerce: Große Chancen für Early Adopters

241

Community Building: Die neue Sau im Dorf oder Zukunft des E-Commerce?

254

GEO statt SEO: Sichtbar sein bei ChatGPT, Perplexity, Gemini & Co.

256

Reddit: Zuhören, an der Diskussion beteiligen, Vertrauen gewinnen

261

Irrtümer realisieren!: Warum Baumaschinen, Müsli und Einlagen doch online gekauft werden

264

Influencer: Entwickeln statt kaufen!

269

Fairness zählt: Warum sozial, transparent und menschlich sein die neue Nachhaltigkeit ist

273

6 BIG IN NO RETURNS – Rentabilität maximieren

281

Retourenquote auf 4 % senken: Von den Besten lernen

282

Passt, passt nicht, passt: Wie geht Größenberatung, die wirklich nützt?

289

Das schwarze Loch umgehen: Black Friday rentabel ignorieren

292

Wachsen ohne Wareneinsatz: Wie lässt sich die Katze im Sack verkaufen?

297

7 BIG IN LEARNINGS – Offenheit ist King

301

Luxus online verkaufen: Die Magie der Empfehlungsketten

302

B2B-E-Commerce: Personalisierte Kundenerlebnisse, egal welches B du bist

306

E-Commerce als Grenzfall: Was können wir von der Politik fürs Verkaufen lernen?

308

Genialität erkennen: Von Volvo, Amorelie und der Bundeswehr lernen

311

Canvas, Kompass, Klarheit: Dein Fahrplan für morgen

314

ANHANG

324

Danke!

326

Reichweite, Performance, Rentabilität

332

Glossar

334