1 Der Einstieg in die Welt von Shopware

21

1.1 Die Unterschiede der Shopware-Versionen

22

1.1.1 Die Community Edition (CE)

22

1.1.2 Die Professional Edition (PE)

23

1.1.3 Die Professional Plus Edition (PE+)

24

1.1.4 Die Enterprise Edition (EE)

24

1.2 Der Shopware Community Store

25

1.2.1 Was ist ein Plugin?

26

1.2.2 Was ist ein Theme?

27

1.3 Tipps und Tricks für den Umgang mit dem Store

28

1.4 Hier finden Sie Hilfe

30

1.4.1 Shopware-Forum

30

1.4.2 Shopware-Dokumentation

31

1.4.3 Soziale Netzwerke

31

1.4.4 Der Shopware Support

31

2 Es geht los – so installieren Sie Shopware

33

2.1 Das richtige Hostingpaket finden

33

2.2 Shopware Account anlegen

35

2.3 Shopware herunterladen und installieren

35

2.4 Vom Installer zum First Run Wizard – Shopware grundlegend einrichten

40

2.5 Spionageschutz – Shop in den Wartungsmodus setzen

43

2.6 Shopware Account final einrichten

44

2.7 Alternative Registrierung Ihres Shops

45

2.8 Premium-Version kaufen und Lizenzcode hinterlegen

46

3 Der Wechsel zu Shopware 5

49

3.1 Das Shopware Migrationstool

49

3.1.1 Vorbereitung auf den Import mit dem Migrationstool

50

3.1.2 Es geht los – Die Migration beginnt

52

3.1.3 Prüfung nach dem Migrationsprozess

56

3.2 Wechsel von jedem System mit Cart2Cart

56

4 Shop grundlegend einrichten – mit den Grundeinstellungen

65

4.1 So legen Sie eine Versandart an

65

4.2 Der Rubel rollt – mit konfigurierten Zahlungsarten

70

4.2.1 PayPal konfigurieren

71

4.2.2 PayPal weitergedacht – mit PayPal Plus

76

4.2.3 Amazon Pay konfigurieren

78

4.2.4 Vorkasse-Zahlungen einrichten

80

4.2.5 Lastschrift

81

4.2.6 Kauf auf Rechnung

83

4.2.7 Zahlungsausfälle durch das Riskmanagement mindern

83

4.2.8 Zahlungs- und Versandarten voneinander abhängig machen

85

4.3 Formulare anpassen und clever nutzen

86

4.3.1 Vorgefertigte Formulare anpassen

86

4.3.2 So erstellen Sie eigene Formulare

86

4.4 Die Kundenkommunikation

90

4.4.1 E-Mails zu bestimmten Anlässen verschicken lassen – die E-Mail-Vorlagen

90

4.4.2 E-Mail-Vorlagen anpassen

91

4.4.3 Mail-Server konfigurieren

101

4.4.4 Professioneller Kundenkontakt mit einem Ticketsystem

103

4.5 Erstellen Sie Ihre Dokumente mit den Shopware-PDFs

110

4.5.1 So passen Sie die Vorlagen an

112

4.6 Individuelle Ansprache mit Textbausteinen

114

4.6.1 So ändern Sie Textbausteine

115

4.7 Realisieren Sie Ihre Wünsche – mit dem Plugin Manager

116

4.7.1 Übersicht des Plugin Managers

116

4.7.2 Einkäufe tätigen

117

4.7.3 Updates über den Plugin Manager installieren

118

4.8 AGB, Datenschutz & Co. mit Shopseiten im Griff

119

4.8.1 Rechtstexte automatisch importieren

120

4.8.2 Rechtstexte manuell pflegen

122

4.8.3 So ändern Sie die Anordnung und andere Feinheiten

123

4.9 Automatisierung mit Cronjobs

125

4.9.1 Cronjobs in Shopware vorbereiten

125

4.9.2 Cronjobs auf dem Server aktivieren

127

4.9.3 Für noch mehr Sicherheit

128

4.10 Unerwartetes Verhalten von Shopware

129

5 Damit Ihre Mitarbeiter Sie unterstützen können – die Benutzerverwaltung

133

5.1 Die Vorarbeit: Welche Rollen soll es geben?

133

5.1.1 Verfügbare Ressourcen zur Rollen-Definition

135

5.2 Benutzer anlegen und Rollen anlegen

137

6 Das richtige Layout mit dem passenden Theme

139

6.1 Finden Sie Ihr Theme im Shopware Store

139

6.2 Installation und Konfiguration

141

6.2.1 Vor allem anderen: Child Theme anlegen!

141

6.2.2 Die Konfiguration des Responsive Themes

142

6.2.3 Die Farb-Konfiguration des Responsive Themes

146

7 Füllen Sie den Shop mit Leben

157

7.1 Hersteller anlegen

157

7.2 Neuen Artikel anlegen

159

7.2.1 Die Stammdaten des Artikels

159

7.2.2 Preise, Staffelpreise, Pseudopreise

161

7.2.3 Lagerplätze und Mindestbestand

162

7.2.4 Das Herzstück – die Artikelbeschreibung

163

7.2.5 Suchmaschinenoptimierung des Artikels

164

7.2.6 Die Grundpreisberechnung

165

7.2.7 Einstellungen für die Details

166

7.2.8 Im Detail: die Benachrichtigungsfunktion

168

7.3 Artikel in Kategorien einordnen

169

7.4 Bilder importieren

170

7.5 Varianten anlegen

171

7.5.1 Varianten-Auswahl als Drop-down-Menü

171

7.5.2 Varianten-Auswahl über Bilder

173

7.5.3 Anlegen mehrerer Varianten in einem Artikel

174

7.5.4 Abhängigkeiten der Varianten untereinander

174

7.5.5 Automatische Berechnung der Variantenpreise durch Auf- und Abschläge

175

7.5.6 Zeit sparen – Sets speichern und abrufen

176

7.6 Artikeleigenschaften – vielfältig und notwendig

177

7.6.1 Eigenschaften anlegen

177

7.7 Mehr verkaufen mit Cross- und Upselling

180

7.8 Service über alle – Informationen und Dokumente zum Produkt

181

7.9 Interessant und gefährlich: die Mehrfachänderung

182

7.10 Kategorien anlegen

185

7.10.1 Grundlegende Einstellungen

186

7.10.2 Ihre Kreativität ist gefragt in den CMS-Funktionen

188

7.10.3 Die Meta-Informationen

189

7.10.4 Artikel zuordnen

190

7.10.5 Kategorie für bestimmte Kunden sperren

190

7.10.6 Individuelle Kategorie-Filter und -Sortierungen

191

7.11 Artikel als digitaler Download – ESD

195

7.11.1 Download-Verkäufe vorbereiten

195

7.11.2 Download Artikel anlegen

196

7.11.3 Seriennummern hinzufügen

198

8 Die Präsentation Ihres Shops mit Einkaufswelten

199

8.1 Machen Sie sich mit den Einkaufswelten vertraut

199

8.1.1 Die Elemente der Einkaufswelten

203

8.1.2 Nutzen Sie die Einkaufswelten-Vorlagen

208

8.2 So legen Sie eine Einkaufswelt an

209

8.2.1 Eine Einkaufswelt für den Desktop

209

8.2.2 Die Besonderheiten des Storytellings

214

8.2.3 Die mobile Ausgabe Ihrer Einkaufswelt

218

8.3 Wie Sie Content-Seiten mit den Einkaufswelten erstellen

220

8.4 So legen Sie eine Landingpage an

220

8.4.1 Eine individuelle 404-Fehlerseite erstellen

222

9 Kundenbestellungen bearbeiten

225

9.1 Überblick verschaffen – die Bestellübersicht

225

9.2 Mehr Übersichtlichkeit – Bestellungen filtern

226

9.3 Mehr Informationen über die Bestelldetails

227

9.4 Rechnungen und Co. erzeugen

228

9.5 Bestellstatus ändern

230

9.6 Stapelverarbeitung mehrerer Bestellungen

231

9.7 Bestellungen manuell anlegen

232

9.7.1 Backend Bestellungen für einen Neukunden anlegen

233

9.7.2 Backend-Bestellungen für einen Bestandskunden anlegen

234

9.7.3 Abweichende Rechnungs- und Lieferadressen

235

10 Pickware ERP

237

10.1 Wie Sie Ihre Lagerbestände im Blick behalten

237

10.1.1 Lager anlegen

238

10.1.2 Lagerplätze anlegen

238

10.1.3 Ordnung ins Chaos bringen, Lagerplätze zuweisen

239

10.1.4 Nach Bestellung korrekt ausbuchen

241

10.2 Bestellungen an Ihren Lieferanten

242

10.2.1 Lieferanten anlegen und passende Artikel zuordnen

242

10.2.2 Bestellungen auslösen

245

10.3 Rechnungen automatisch erstellen und versenden

247

11 Verkaufsfördernde Maßnahmen

249

11.1 Überraschen Sie die Kunden mit Prämienartikeln

249

11.1.1 Die Basis für Prämienartikel schaffen

249

11.1.2 Prämienartikel definieren

250

11.2 Mehr verkaufen mit Gutscheinen

252

11.2.1 Die Basis: Gutschein anlegen – einer für alle

252

11.2.2 Nur einmal einlösbar – individuelle Gutscheine

254

11.2.3 Kommunikation des Gutscheins an die Kunden

255

11.2.4 Gutschein über Newsletter bewerben

256

11.2.5 Gutschein im Shop präsentieren

257

11.2.6 Erfolgreiches Mittel: Exit Intent Pop Up

258

11.2.7 Erfolg des Gutscheins bewerten

260

11.3 Nutzen Sie Preisvergleichsplattformen

260

11.3.1 Produktexporte einrichten

261

11.3.2 Kopfzeile, Template und Fußzeile – den Produktfeed einrichten

265

11.3.3 Produktexport für idealo bereitstellen

271

11.3.4 Produktexport auf Google Shopping bereitstellen

272

11.4 Shopware-eigenes Affiliate Programm nutzen

277

11.4.1 Partner anlegen

277

11.4.2 Top und Flop – die Partnerauswertung

279

11.4.3 Auswertung von Produktexporten mithilfe des Partnerprogramms

280

11.5 Newsletter versenden

282

11.5.1 Erstellen Sie Ihren ersten Newsletter

282

11.5.2 Vor dem Versand

290

11.5.3 Nach dem Versand

291

11.6 Neue Kunden per Autopilot mit SEO

292

11.6.1 SEO ist wichtig, SEO bleibt wichtig

292

11.6.2 SEO ist eine Investition

292

11.6.3 SEO ist nicht so technisch wie sein Ruf

293

11.6.4 SEO mit Shopware – die URL-Strukturen

294

11.6.5 URLs automatisch erstellen lassen

298

11.6.6 SEO-URLs manuell erstellen

298

11.6.7 SEO-Einstellungen in Artikeln, Kategorien etc.

300

11.6.8 Echte Backlinks in Shopware hinterlegen

301

11.6.9 Einige technische SEO-Faktoren

302

11.7 Bewertungen sammeln

304

11.8 Artikel vorbestellbar – Umsatz früher

310

11.9 Attraktivität von Kategorien mit Bannern steigern

310

11.10 Empfehlungsmarketing mit Shopware

314

11.10.1 Empfehlungsmarketing mit hauseigenen Mitteln

314

11.10.2 Shariff – die datenschutzsichere Alternative

315

11.11 Der integrierte Blog

316

11.11.1 Wozu Sie einen Blog benötigen

317

11.11.2 So legen Sie einen Blogartikel an

318

12 Große Mengen verkaufen – B2B-Geschäfte mit Händlern abwickeln

325

12.1 Einstellungen für die Kundengruppe Händler

325

12.2 Wie werden den Kunden die Rabatte präsentiert?

327

12.2.1 Rabatt-Modus

327

12.2.2 Warenkorb-Rabatt

328

12.2.3 Kombination des Rabatt-Modus mit dem Warenkorb Rabatt

328

12.3 Ein Händler wird zum Kunden

328

13 Erfolge messen und überprüfen

331

13.1 Übersicht der Statistiken

331

13.1.1 Übersicht – schneller Überblick über die Kennzahlen

331

13.1.2 Auswertungen

333

13.1.3 Abbruch-Analyse

340

13.1.4 E-Mail-Benachrichtigung

346

13.2 Artikelstatistik – kleine Performance-Übersicht

346

13.3 Optimierungen am Shop anhand der Statistiken

348

13.4 Google Analytics und Co. einbinden

349

14 Die große Bühne – Ihr Onlineshop international

353

14.1 Die Vorbereitung für einen Sprachshop

354

14.1.1 Eine neue Währung

354

14.1.2 Eigene Kategorie für jeden Sprachshop

355

14.1.3 Einteilung in verschiedene Kundengruppen

356

14.1.4 Shopseiten anpassen

358

14.1.5 Für schnelles Übersetzen: Download der Sprachpakete

361

14.2 Wie Sie Sprachshops anlegen

361

14.3 Übersetzen Sie Ihre Artikel, Service-E-Mails etc.

363

14.4 Passen Sie Ihre Einkaufswelten an

366

14.5 Die richtige Zahlungs- und Versandart je Zielland

369

14.5.1 Zahlungsarten nach Sprachshop aussteuern

369

14.5.2 Welche Zahlungsart in welchem Land?

370

14.5.3 Nur wenn nötig: Versandkosten anpassen

370

14.6 Manuelles Übersetzen der Textbausteine

371

14.7 Bestellungen aus Ihrem Sprachshop bearbeiten

373

15 Subshops – weitere Shops unter eigener Domain

375

15.1 Vorbereitungen für den Subshop treffen

376

15.1.1 Bei abweichendem Sortiment: neuen Kategoriebaum anlegen

376

15.1.2 Artikel den neuen Kategorien zuweisen.

377

15.1.3 Neue Kundengruppe erstellen

378

15.1.4 Eigene Shopseiten erstellen

379

15.1.5 Domainzuweisung des Subshops

382

15.2 Subshop anlegen

383

15.3 Eigene Einkaufswelten für Subshops anlegen

384

15.4 Administration ausdehnen

385

15.4.1 Versandarten verfügbar

385

15.4.2 Zahlungsarten freigeben

386

15.4.3 E-Mail-Vorlagen an den neuen Shop anpassen

386

15.4.4 Rechnung und Co. designen

388

15.5 Eigenes Theme für den Subshop

390

15.6 Subshop aktivieren

392

15.7 Bestellungen aus dem Subshop bearbeiten

392

16 Ladenlokal und Onlineshop vereinen mit POS

395

16.1 Den Point of Sale konfigurieren

395

16.1.1 Ein Ladenlokal anlegen

396

16.1.2 Ein Benutzeraccount für jeden Mitarbeiter

397

16.1.3 Versandarten und Zahlungsmöglichkeiten konfigurieren

401

16.1.4 Der letzte Feinschliff vor dem Start

405

16.1.5 Die Hardware

409

16.2 Bevor es Beep macht – Etiketten mit Barcode nicht vergessen

409

16.2.1 Bestehende Barcodes mit den Produkten verknüpfen

410

16.2.2 Eigene Barcodes erstellen

410

16.3 Kommt der Kunde in Ihren Laden

411

16.3.1 Kauft der Kunde im Ladengeschäft

412

16.3.2 Retouren offline abwickeln

414

16.3.3 Online bestellen, offline abholen – mit Click & Collect

415

16.4 Täglicher Kassenabschluss und Statistiken

417

17 Mehr Umsatz erzeugen

421

17.1 Mit Varianten mehr Umsatz

421

17.2 Bundles erfolgreich verkaufen

423

17.2.1 Das Plugin Bundle grundsätzlich konfigurieren

424

17.2.2 Bundles anlegen

425

17.2.3 Artikel für ein Bundle hinterlegen

427

17.2.4 Preise und Kundengruppen für das Bundle festlegen

427

17.2.5 Varianten eingrenzen

428

17.2.6 Bundle beschreiben

428

17.3 Sale-Aktionen planen und vermarkten

429

17.3.1 Liveshopping mit Shopware

429

17.3.2 Zeitgesteuerte Einkaufswelten

432

17.4 Passende Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

433

17.4.1 Manuelles Cross- und Upselling

433

17.4.2 Zeit sparen mit automatisierten Produktvorschlägen

434

17.5 Automatischer Umsatz mit Abonnements

437

17.5.1 Einen Abo-Artikel anlegen

439

17.5.2 Preise und Rabatte definieren

440

17.5.3 E-Mail-Vorlage

441

17.5.4 Bestellungen per Cronjob auslösen lassen

441

17.6 Umsatz durch Individualisierung

442

17.6.1 Trend zu individuellen Produkten mit Custom Products umsetzen

442

17.6.2 Individuelle Ansprache des Kunden durch Customer Streams

448

18 Bleiben Sie auf dem Laufenden – Updates installieren

453

18.1 Wann sollten Sie Updates installieren?

453

18.2 Lohnt sich ein Update?

454

18.3 Wie installieren Sie ein Shopware Update?

455

18.4 Was passiert, wenn ein Update fehlschlägt?

458

18.4.1 Cache umbenennen

458

18.4.2 CRFS Protection aktivieren

458

19 Damit Sie sicher sind – wie Sie Ihren Shop rechtssicher konfigurieren

461

19.1 Impressum

462

19.1.1 Gestaltung des Menüpunktes

463

19.1.2 Pflichtinhalte

463

19.2 Datenschutzerklärung

466

19.2.1 Seit Mai 2018: Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

467

19.2.2 Pflichtinhalte gemäß DSGVO

467

19.2.3 Kontaktformular

468

19.2.4 Analysesoftware

469

19.2.5 Social Plugins

470

19.3 Der Webshop-Content

472

19.3.1 Urheberrecht

472

19.3.2 Recht am eigenen Bild

474

19.3.3 Produktbeschreibungen

476

19.3.4 Preisangaben

478

19.3.5 Versandinformationen

479

19.4 Allgemeine Geschäftsbedingungen

480

19.4.1 Gestaltung des Menüpunktes

480

19.4.2 Typische Regelungsinhalte

481

19.5 Der Bestell-Prozess genauer beleuchtet

481

19.5.1 Bestellprozess, Checkout-Seite, Bestellbutton

481

19.5.2 Bestellbestätigung

484

19.5.3 Beschränkung für Unternehmenskunden (B2B)

485

19.5.4 Beachtung des Jugendschutzrechts

486

19.6 Elektronische Werbung

487

19.6.1 Double-Opt-In-Prinzip

488

19.6.2 Ausnahme von Double-Opt-In

489

19.7 Haftung für Inhalte/Links

490