Zufriedene Kunden und erfolgreiche Serviceprozesse mit SAP!

Praxishandbuch Kundenservice mit SAP

€ 59,90

Sofort lieferbar

€ 54,90

Sofort verfügbar

540 Seiten, , gebunden
ISBN 978-3-8362-1720-0
540 Seiten,
E-Book-Formate: PDF, Online
ISBN 978-3-8362-2317-1

Mithilfe dieses Buchs lösen Sie alle Aufgaben rund um den Kundenservice mit SAP. Sie lernen die Grundlagen der ERP-Komponente Customer Service (CS) kennen und erfahren für jeden betriebswirtschaftlich relevanten Arbeitsschritt, wie er in CS abgewickelt wird. Serviceabwicklung, Ersatzteillieferung und anderen Kundenserviceprozessen werden Ihnen Schritt für Schritt näher gebracht, und Sie erhalten wichtige Customizing-Tipps.

  • Erfolgreiche Serviceabwicklung mit CS
  • Organisationseinheiten, Stammdaten, Funktionen und Prozesse
  • Zusammenspiel mit Vertrieb, Materialwirtschaft, Produktion, Finanzwesen und Controlling
540 Seiten, gebunden, 34 mm. Mit Materialien zum Herunterladen. Handbuchformat 16,8 x 24 cm. Schwarzweiß gedruckt auf holzfreiem 80g-Offsetpapier. Lesefreundliche Serifen-Schrift (Linotype Syntax Serif 9,5 Pt.). Einspaltiges Layout mit zahlreichen Abbildungen.
E-Book zum Herunterladen im PDF-Format (12 MB) und als Onlinebuch. PDF-Datei ist DRM-frei, mit personalisierter digitaler Signatur. Kopieren ist möglich. Drucken, Copy & Paste sowie Kommentierungen sind zugelassen. Abbildungen in Farbe. Inhaltsverzeichnis, Index und Verweise sind verlinkt. Weitere Informationen zum E-Book.

  1. Serviceaufträge, -meldungen und -verträge

    Lernen Sie, was sich hinter den zentralen Begriffen in CS verbirgt und wie Sie Serviceaufträge aufbauen oder Servicearbeiten planen und ausführen.

  2. Retouren und Reparaturen

    Sie erfahren, wie Sie den SD-Kundenauftrag mit dem CS-Serviceauftrag kombinieren und eine Reparatur abwickeln (mit Gerätematerial oder Serviceprodukt) oder Ihre Kunden mit Ersatzteilen beliefern.

  3. Wartung

    Welche Möglichkeiten bietet CS für den geplanten Kundenservice? Welche Rolle spielen Serviceauftrag und -vertrag bei der Wartungsplanung? Hier finden Sie die Antworten auf diese und andere Fragen.

  4. Controlling und Reporting

    Die Autorin erläutert Ihnen, wie Sie Ihre Serviceleistungen mithilfe von SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects auswerten und Kosten und Erlöse im Blick behalten.

Aus dem Inhalt

  • Organisationseinheiten und Stammdaten
  • Serviceaufträge, -meldungen und -verträge
  • Retouren und Reparaturen
  • Geplanter Kundenservice
  • Controlling und Reporting
  • Mobile Serviceabwicklung
  • Vorabversand mit Kundenkonsignation
  • Ersatzteillieferung
  • Reparaturabwicklung
  • Variantenkonfiguration im Service
  • Abwicklung einer Servicemaßnahme
  • Wartungsplan mit Servicevertrag
Komplettes Inhaltsverzeichnis
»Weil der Kunde König ist...«

Sabine Weber arbeitet seit 2000 bei der PIKON Deutschland AG und ist dort als Seniorberaterin im Bereich ERP beschäftigt.

Autorenporträt

Materialien zum Buch

Hier finden Sie weitere Materialien zum Buch, die Sie ganz einfach auf Ihren Rechner laden können.

Zu den Materialien

Diese Produkte könnten Sie auch interessieren

Buch

€ 59,90 inkl. MwSt.

Sofort lieferbar

Kostenloser Versand für Deutschland und Österreich

DSAG Mitglieder
Der Rabatt wird im Warenkorb sichtbar

E-Book

€ 54,90 inkl. MwSt.

Sofort verfügbar

DSAG Mitglieder
Der Rabatt wird im Warenkorb sichtbar

Kostenloser Versand
Deutschland und Österreich
Bequem zahlen
Kreditkarte, PayPal, Rechnung oder Bankeinzug
Schnelle Lieferung
Auch per Express
Wir sind gerne für Sie da
Hilfe zur Bestellung

Montag bis Freitag,
09:00 bis 17:30 Uhr
+49 228 42150-0

service@rheinwerk-verlag.de