1 Vor dem Start: die wichtigsten Grundlagen

17

1.1 Praxisbeispiel – ein Horrorszenario?!

17

1.2 Unternehmer haben Chancen, tragen aber auch Risiken

24

1.2.1 Übersicht der typischen Unternehmerrisiken

24

1.2.2 Die Gewerbeanmeldung

25

1.2.3 Die Wahl der Unternehmensform

28

1.2.4 Das kleine Einmaleins des Steuerrechts

30

1.2.5 Abgrenzung B2C – B2B

32

1.2.6 Zentrale juristische Aspekte eines Webshops

34

1.3 Welche Rechtsform ist die richtige für Sie?

35

1.3.1 Grundlagen Gesellschaftsrecht

36

1.3.2 Der Einzelunternehmer

39

1.3.3 Die Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)

41

1.3.4 Die offene Handelsgesellschaft (oHG)

45

1.3.5 Die Kommanditgesellschaft (KG)

47

1.3.6 Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)

50

1.3.7 Die GmbH & Co. KG

56

1.3.8 Die Aktiengesellschaft (AG)

58

1.3.9 Die Unternehmergesellschaft (UG)

62

1.3.10 Die Limited Company (Ltd.)

64

1.3.11 Gemeinsamkeiten und Unterschiede der einzelnen Gesellschaftsformen

68

1.4 Der Online-Vertragsschluss

70

1.4.1 Grundlagen des Zivil- und des Vertragsrechts

70

1.4.2 Vertragstypen im E-Commerce

72

1.4.3 Besonderheiten des Online-Vertragsschlusses im Webshop und bei Online-Auktionen

72

1.5 Handeln auf eBay, Amazon & Co.

74

1.5.1 Grundlagenwissen Handelsplattformen

76

1.5.2 Unternehmereigenschaften

76

1.5.3 Unzulässige Angebote bei eBay & Co.

78

1.6 Mitarbeiter beschäftigen

80

1.6.1 Unterschied zwischen angestellten und freien Mitarbeitern

80

1.6.2 Haftung von Arbeitnehmern

83

1.6.3 Die Künstlersozialabgabe

85

1.7 Eigene Marken entwickeln und verteidigen

89

1.7.1 Grundlagen Markenrecht

91

1.7.2 Markenanmeldung

100

1.7.3 Markenrecht in Österreich und der Schweiz

101

1.7.4 Überblick deutsche, EU- und internationale Marken

101

1.8 Die »kleine Schwester des Markenrechts« – der Titelschutz

107

2 So finden Sie den richtigen Domainnamen

111

2.1 Die Domain als virtuelles Aushängeschild

111

2.1.1 Grundlagen Domainrecht

113

2.1.2 Checklisten Domainnamen

119

2.2 Wer trägt die Verantwortung?

120

2.2.1 Grundlagen der Domain-Haftungsfragen

122

2.2.2 Vertragsbeziehungen zum Provider

123

3 Diese Inhalte dürfen Sie verwenden

125

3.1 Schöne bunte Online-Welt

125

3.1.1 Einführung Urheberrecht

126

3.1.2 Die Schöpfungshöhe

129

3.1.3 Unterschiedliche Werkarten

130

3.1.4 Einschränkungen des Urheberrechts

132

3.1.5 Rechtsposition von Urhebern

133

3.1.6 Checklisten zulässiger Inhalte

134

3.1.7 Urheberrecht in Österreich und in der Schweiz

138

3.2 Fotos – besonders und wichtig

138

3.2.1 Das Recht am eigenen Bild

139

3.2.2 Ausnahmen vom Einwilligungsgrundsatz

141

3.2.3 Promi-Fotos

142

3.2.4 Fotos von minderjährigen Personen

144

3.2.5 Sonderprobleme bei Stock-Fotos

145

4 So gestalten Sie ein korrektes Webshop-Impressum

155

4.1 Einführung Telemedienrecht

155

4.2 Gestaltung des Menüpunktes

156

4.2.1 Leichte Erkennbarkeit

157

4.2.2 Unmittelbare Erreichbarkeit

157

4.2.3 Ständige Verfügbarkeit

158

4.3 Diese Angaben sind Pflicht!

159

4.3.1 Name/Firma

160

4.3.2 Anschrift

163

4.3.3 Kontaktdaten

163

4.3.4 Vertretungsberechtigte

165

4.3.5 Registerangaben

166

4.3.6 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

166

4.3.7 Wirtschafts-Identifikationsnummer

169

4.3.8 Angaben bei reglementierten Berufen

169

4.3.9 Inhaltlich verantwortliche Person

176

4.4 Diese weiteren Optionen haben Sie

177

4.4.1 Hinweis zur außergerichtlichen Streitschlichtung

177

4.4.2 Öffnungs- und Servicezeiten

186

4.4.3 Rückverweis auf soziale Medien

187

4.4.4 Urheberrechtsnachweise

188

4.4.5 Spezielle Angaben für Dienstleister

188

4.4.6 Haftungshinweise (Disclaimer)

192

4.4.7 Sonstiges

194

4.5 Impressum-Pflicht in Österreich und der Schweiz

195

4.6 Checkliste Webshop-Impressum

199

4.7 Praxistipps Social Media

200

4.8 Musterformulierungen/Impressum-Beispiele

204

5 Datenschutz effektiv umsetzen

219

5.1 Einführung Datenschutzrecht

219

5.1.1 Anwendbares Recht

222

5.1.2 Neu seit 2016: Der EU-US-Privacy-Shield

224

5.1.3 Datenschutzvokabeln lernen

227

5.1.4 Datenschutzprinzipien verstehen

230

5.1.5 Neu ab 2018: Die Datenschutz-Grundverordnung

230

5.1.6 Datenschutz in Österreich und der Schweiz

235

5.2 Datenschutzerklärung erstellen und einbinden

239

5.2.1 Gestaltung des Menüpunktes

239

5.2.2 Pflichtinhalte

240

5.2.3 Musterformulierungen

242

5.3 Hinweise zum IT-Sicherheitsgesetz

286

5.4 Hinweise zum Cloud Computing

294

5.4.1 Service- und Liefermodelle

294

5.4.2 Auftragsdatenverarbeitung

295

5.4.3 Checkliste Cloud-Anbieter

296

5.5 Sichere Passwörter

297

5.6 Einbindung von Social Plug-ins

299

5.7 Nutzung von Google Analytics & Co.

300

5.8 Nutzung von Kontaktformularen

302

5.9 Umgang mit Cookies

303

5.10 Datenschutzbeauftragter – ja oder nein?

308

5.10.1 Grundlagenwissen

309

5.10.2 Bestellungspflicht Datenschutzbeauftragter

310

6 Das sind Ihre Pflichten im E-Commerce

313

6.1 Gewährleistung und Garantie – zwei ungleiche Geschwister

314

6.2 AGB – das leidige »Kleingedruckte«

317

6.2.1 Grundlagenwissen

318

6.2.2 Gestaltung des Menüpunktes

319

6.2.3 Beispiele typischer AGB-Fehler

321

6.2.4 Muster-Basis-AGB (B2C)

330

6.3 Der Klassiker im Fernabsatzrecht – die Widerrufsbelehrung

335

6.3.1 Grundlagenwissen Widerrufsrecht

335

6.3.2 Menüpunkt und Bestellablauf

343

6.3.3 Checkliste Widerrufsrecht

345

6.3.4 Muster-Widerrufsbelehrungen

346

6.4 Weitere Informationspflichten

363

6.4.1 Pflichtinformationen im E-Commerce

363

6.4.2 Pflichtangaben gemäß Wettbewerbsrecht

367

6.4.3 Entfallen: Pflichtangaben gemäß Verpackungsverordnung

367

6.4.4 Pflichtangaben beim Verkauf von Elektrogeräten

369

6.4.5 Pflichtangaben beim Verkauf von Batterien und Akkus

374

6.4.6 Pflichtangaben zur Altölentsorgung

376

6.4.7 Pflichtangaben von Dienstleistern

378

6.4.8 Pflichtangaben im stationären Handel

379

6.5 Angebote richtig beschreiben

379

6.5.1 Grundlagenwissen

380

6.5.2 Übersicht besondere Produkte/Branchen

384

6.5.3 Besonderheiten beim Verkauf von Lebensmitteln

388

6.5.4 Besonderheiten beim Verkauf von Arzneimitteln

394

6.5.5 Besonderheiten beim Verkauf von Computerspielen

397

6.5.6 Besonderheiten beim Verkauf von Spielzeug

400

6.5.7 Besonderheiten beim Verkauf von Leuchtmitteln

404

6.5.8 Besonderheiten beim Verkauf von »weißer Ware«

407

6.5.9 Besonderheiten beim Verkauf von Textilien

408

6.5.10 Produktfotos richtig gestalten und beschreiben

415

6.6 Das Einmaleins der Preisangaben

416

6.6.1 Endpreis (Bruttopreis)

417

6.6.2 Nettopreis

419

6.6.3 Grundpreis

421

6.7 Ready to take off – Wissenswertes rund um den Versand

423

6.7.1 Versanddauer/Liefertermin

425

6.7.2 Versandkosten

426

6.7.3 Liefergebiet

427

6.7.4 Praxistipps Versandkostenübersicht

428

6.8 Bezahlen bitte – aber wie?

429

6.9 Bestellablauf und Bestellübersichtsseite

430

6.9.1 Gestaltung des Bestellablaufs

431

6.9.2 Bestellübersichtsseite (Check-out-Site)

432

6.10 Die »EMail-Unterschrift«

436

6.11 Jugendschutz – bitte beachten!

441

6.12 Besonderheiten im B2B-Bereich

446

6.13 Über den Tellerrand hinaus – Cross-Border-Shops

448

6.13.1 Beispiel 1: Deutscher Shop und Schweizer Kunden

451

6.13.2 Beispiel 2: Deutscher Shop und spanische Kunden

451

6.13.3 Beispiel 3: Deutscher Shop und italienische Kunden

451

6.13.4 Beispiel 4: Deutscher Shop und französische Kunden

452

6.13.5 Beispiel 5: Deutscher Shop und spanische Kunden

452

6.13.6 Kriterien

452

6.14 Handelsplattformen – how to?

454

6.14.1 Praxis-Beispiel: Amazon

454

6.14.2 Praxis-Beispiel: eBay

460

7 Juristisch korrekte Werbung

463

7.1 Wettbewerbsrecht – wer, was, wann, wieso?

463

7.2 Werbeaussagen – was Sie dürfen und was nicht

468

7.3 Besonderheiten bei der Werbung mit Preisschlagworten

469

7.4 Besonderheiten bei der Werbung mit Testergebnissen

474

7.5 Besonderheiten beim Einsatz von Gütesiegeln

475

7.6 Spam vermeiden – so erhalten Sie neue Kunden und keine Abmahnungen

477

7.6.1 Inhaltliche Anforderungen an Werbe-E-Mails

480

7.6.2 Double-Opt-in-Prinzip

481

7.6.3 Double-Opt-in-Ausnahme

483

7.7 Die Suchmaschine, dein Freund und Helfer

483

7.7.1 SEO, SEA & Co.

483

7.7.2 Metatags und Hidden Content

486

7.7.3 Keyword Advertising

488

8 Die drei notwendigen Übel: Rechnung, Mahnung, Klage

493

8.1 Korrekt abrechnen

493

8.2 Rechtzeitig mahnen

498

8.3 Schlichtungsstellen, Ombudsmänner & Co.

503

8.3.1 Obligatorische Streitschlichtung

503

8.3.2 Alternative Streitbeilegung im E-Commerce

505

8.4 Der Gang zum Gericht

505

8.4.1 Der Ablauf des Mahnverfahrens

508

8.4.2 Der Zivilprozess – kurz und knapp

513

8.4.3 Nach dem Prozess – die Rechtsdurchsetzung

517

9 Wer haftet wem wann wofür?

521

9.1 Haftung für Inhalte

522

9.2 Haftung für Links

524

10 Schreckgespenst Abmahnung

527

10.1 Grundlagenwissen Abmahnungen

527

10.2 Reaktion auf die Abmahnung

533

10.3 Was nach der Unterlassungserklärung noch zu tun ist

535

10.4 Rechtsmissbrauch

536

10.5 Typische Abmahngründe im E-Commerce

537