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TEIL I Innovationen – Was ist neu in SAP Business ByDesign?
17
1 Eine neue Geschäftsplattform für mittelgroße Firmen
19
1.1 Standardsoftware und betriebswirtschaftliche Integration
20
1.2 Eine moderne Geschäftsplattform für die Zukunft
22
1.3 Eine adaptive Geschäftsplattform in modularer Struktur
25
1.4 IT-Services und Cloud Computing
28
1.5 Adaptions-Tools und Open Innovation
30
2 Mittelstand als Herausforderung
33
2.1 Was ist das Besondere an der Zielgruppe Mittelstand?
33
2.1.1 Welche Eigenschaften sollte Mittelstandssoftware haben?
35
2.1.2 Welchen Funktionsumfang sollte Mittelstandssoftware haben?
36
2.1.3 Bedeutung der Integration für den Mittelstand
37
2.2 Was bietet SAP Business ByDesign für den Mittelstand?
37
2.2.1 Wie kann eine komplexe Software einfach eingeführt werden?
39
2.2.2 Fortschreibung eines unternehmensspezifischen Informationssystems
40
2.3 Strategische Gründe für Mittelstandslösungen
42
2.3.1 Betriebswirtschaftliche Integration
44
2.3.2 Statische und dynamische betriebliche Informationsstrukturen
46
2.3.3 Das Ende des Dilemmas der mittelständischen Informationsverarbeitung
47
3 Technologische Innovationen
49
3.1 Modellgetriebener Ansatz der Entwicklungsplattform
49
3.3 User Interface und Mobility
57
3.4 In-Memory-Technologie
61
3.5 Adaptionsfähigkeit und Erweiterbarkeit
64
4 Betriebswirtschaftliche Innovationen
67
4.1 Komplette und globale Unternehmenssoftware
68
4.2 Innovationen der einzelnen Funktionsbereiche von SAP Business ByDesign
69
4.2.1 Finanz- und Rechnungswesen
70
4.2.2 Projektmanagement
71
4.2.3 Customer Relationship Management
73
4.2.4 Personal- und Ressourcenmanagement
74
4.2.5 Supplier Relationship Management
75
4.2.6 Supply Chain Management
77
4.3 Betriebswirtschaftliche Gestaltung und organisatorischer Wandel
77
4.4 Integrierte Geschäftsprozesse mit rollen- und prozessbezogener Geschäftsanalytik
80
4.5 Aufgaben- und Ausnahmensteuerung
82
4.6 Nachrichtenaustausch und Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern
84
TEIL II Implementierung – Wie kann SAP Business ByDesign schnell und einfach eingeführt werden?
87
5 Entscheidungskriterien
89
5.1.1 Strategiegespräch
93
5.1.2 Anforderungsabgleich
96
5.1.3 Prozessevaluierung
101
5.2 Kosten und Nutzen
105
5.2.1 Pro und Contra »Software as a Service«
106
5.2.2 Kosten der SaaS-Lösungen im Vergleich
110
5.2.3 Kostenvergleichsanalyse für SAP Business ByDesign
112
5.3 Einführungsplanung
115
5.3.1 Einführungsphasen
116
5.3.2 Einführungsaufwand
126
6.1 Erstimplementierung
134
6.1.1 Vorgehensmodell
134
6.1.2 Projektdimensionen
139
6.1.3 Projektzeitplanung
146
6.1.4 Systembereitstellung
150
6.1.5 Projekt-Kick-off
152
6.2 Betriebswirtschaftliche Konfiguration
154
6.2.4 Integrationstest
185
6.3.2 Einarbeitung der Anwendungsexperten
192
6.3.3 Nachsteuern im frühen Produktivbetrieb
194
6.4 Kritische Projektierungsfaktoren
197
7 Erweiterungen und Änderungen
199
7.1 Anforderungen an die IT
199
7.2.1 Adaptionswerkzeuge im Projekt
203
7.2.2 Apps im SAP Store
210
7.4.1 Klassifizierung
217
7.4.2 Änderungsprojekte
222
TEIL III Geschäftsprozesse –Welche betriebswirtschaftlichen Anforderungen deckt SAP Business ByDesign ab?
227
8 Darstellung der Geschäftsprozesse
229
8.1 Geschäftsszenarien
229
8.1.1 Der Geschäftsprozessgedanke
230
8.1.2 Auswahl der Geschäftsszenarien
231
8.2 Struktur und Zusammenhang
234
8.2.1 Aufbau der Szenarien
234
8.3 Einsatzzweck der Ablaufbeschreibungen
239
9 Organisations- und Personalmanagement
243
9.1 Vom Organisations- zum Personalmanagement
243
9.2 Aufbauorganisation
246
9.3 Szenario »Organisationsstruktur und Mitarbeiteraufgaben«
248
9.4 Szenario »Personalverwaltung«
267
9.5 Szenario »Personalgespräch«
285
10 Supplier Relationship Management
295
10.1 Von der Bezugsquellenfindung zur Beschaffungsanalyse
295
10.2 Aufbauorganisation des strategischen und operativen Einkaufs
298
10.3 Szenario »Bezugsquellenfindung«
300
10.4 Szenario »Beschaffungsplanung und -abwicklung«
318
10.5 Szenario »Lieferanten- und Beschaffungsanalyse«
331
11 Customer Relationship Management
349
11.1 Vom Marketing zum Kundenservice
350
11.2 Aufbauorganisation des Kunden- und Auftragsmanagements
353
11.3 Szenario »Kundenmanagement«
354
11.4 Szenario »Auslieferung und Fakturierung«
370
11.5 Szenario »Streckengeschäft«
381
11.6 Szenario »Produktbezogener Kundenservice«
390
12 Dienstleistungs- und Projektgeschäft
407
12.1 Von Dienstleistungsprodukten zu Kundenprojekten
407
12.2 Aufbauorganisation des Dienstleistungs- und Projektmanagements
410
12.3 Szenario »Dienstleistungsprodukte«
412
12.4 Szenario »Serviceverkauf zum Festpreis«
423
12.5 Szenario »Kundenprojektplanung«
432
12.6 Szenario »Kundenprojektdurchführung«
446
13 Logistik und Produktion
455
13.1 Vom internen Lager zur Produktion
455
13.2 Aufbauorganisation der internen Logistik und Produktion
459
13.3 Szenario »Interne Lagerprozesse«
461
13.4 Szenario »Automatisierte Logistikprozesse«
473
13.5 Szenario »Planung Make-to-Stock«
487
13.6 Szenario »Ausführung Make-to-Stock«
505
13.7 Szenario »Make-to-Order«
514
14.1 Vom Zahlungsmanagement zur Bilanz und GuV
525
14.2 Aufbauorganisation des Finanzwesens
528
14.3 Szenario »Zahlungsmanagement«
529
14.4 Szenario »Finanzanalyse«
546
14.5 Szenario »Bilanz und GuV«
556
A Literatur- und Quellenverzeichnis
569