Vorwort und Danksagung

19

Danksagung

20

Einleitung

23

Aufbau des Buches

28

1 Das digitale Unternehmensgedächtnis SAP S/4HANA

31

1.1 Grundlagen von SAP S/4HANA

31

1.1.1 Redesign

31

1.1.2 Die SAP-HANA-Datenbank

33

1.1.3 Analysewerkzeuge von SAP S/4HANA

37

1.1.4 SAP Fiori

40

1.1.5 SAP Cloud Platform

43

1.2 SAP S/4HANA in der Versorgungswirtschaft

47

1.3 SAP S/4HANA Cloud

48

1.3.1 Cloud-Grundlagen

49

1.3.2 Eigenschaften der SAP S/4HANA Cloud

51

1.3.3 Zielgruppen

52

1.3.4 Sicherheitsaspekte

53

1.3.5 Two-Tier-Ansatz

53

1.3.6 Integration

55

1.3.7 Erweiterbarkeit

56

1.3.8 Benutzeroberfläche

57

1.3.9 Funktionsumfang

58

1.3.10 SAP S/4HANA Cloud in der Versorgungswirtschaft

66

1.3.11 SAP Activate

67

1.4 Zusammenfassung

69

2 Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

71

2.1 Rechnungswesen

71

2.2 Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung

75

2.2.1 Strukturen in FI

75

2.2.2 Belegprinzip

78

2.2.3 Stammdaten in FI

79

2.3 Internes Rechnungswesen/Controlling

81

2.3.1 Strukturen in CO

81

2.3.2 Kostenartenrechnung

82

2.3.3 Kostenstellenrechnung

83

2.3.4 Kostenträgerrechnung

84

2.4 Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen

85

2.5 Was ist neu mit SAP S/4HANA?

86

2.5.1 Konzeptionelle Änderungen

87

2.5.2 Neue Funktionen im Finanzwesen

90

2.5.3 Geänderte Funktionen im Finanzwesen

92

2.5.4 SAP-Fiori-Apps und das Rollenkonzept

93

3 Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft

97

3.1 Überblick über die Integration der Logistikmodule

97

3.2 Materialwirtschaft

98

3.2.1 Beschaffung

98

3.2.2 Bestandsführung

100

3.2.3 Logistik-Rechnungsprüfung

101

3.3 Vertrieb und Kundenservice

101

3.4 Instandhaltung und Neubau

103

3.5 Was ändert sich mit SAP S/4HANA?

106

3.5.1 Änderungen in der Architektur

106

3.5.2 Neue Funktionen für die Logistik

109

3.5.3 Geänderte Funktionen in der Logistik

111

3.5.4 Wegfallende Funktionen in der Logistik

114

3.5.5 SAP-Fiori-Apps und das Rollenkonzept

114

4 Die Branchenlösung für die Versorgungswirtschaft

117

4.1 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext

117

4.2 Einsatz von SAP IS-U bzw. SAP S/4HANA Utilities in der Versorgungsindustrie

119

4.3 Einzelfallbezogene Stammdaten

123

4.3.1 Geschäftspartner

124

4.3.2 Vertragskonto

127

4.3.3 Vertrag

128

4.3.4 Anschlussobjekt

129

4.3.5 Verbrauchsstelle

130

4.3.6 Anschluss

132

4.3.7 Zählpunkt

133

4.3.8 Service

137

4.3.9 Gerät und Zählwerk

139

4.3.10 Geräteplatz

144

4.3.11 Technische Installation

145

4.3.12 Geräteinfosatz

145

4.3.13 Anlage

147

4.3.14 Übersicht

150

4.4 Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen

152

4.4.1 Netz

152

4.4.2 Ablesestammdaten

154

4.4.3 Abrechnungsstammdaten

159

4.5 SAP S/4HANA Utilities

168

4.5.1 Funktionale Veränderungen

168

4.5.2 Architektonische Änderungen

186

4.5.3 Roadmap für SAP S/4HANA Utilities

189

4.5.4 Umstellung auf SAP S/4HANA Utilities

190

5 Prozesse in der Versorgungswirtschaft

205

5.1 Klassischer Lieferbeginn und klassisches Lieferende

207

5.1.1 Klassischer Lieferbeginn

207

5.1.2 Klassisches Lieferende

213

5.1.3 Lieferbeginnprozess mit Stammdatenvorlagen realisieren

216

5.1.4 Schnellerfassung

220

5.2 Gerätewesen

222

5.2.1 Installation: Einbau, Ausbau, Wechsel

222

5.2.2 Ablesung

226

5.2.3 Geräteprüfung und Beglaubigung

238

5.3 Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung

241

5.3.1 Abrechnung

241

5.3.2 Fakturierung

254

5.3.3 Abschläge

260

5.3.4 Tarifierung mit SAP Billing and Revenue Innovation Management, charging/bpc best billing

262

5.3.5 SAP Subscription Billing

266

5.4 Prozesse im Kundenservice

270

5.4.1 Customer Interaction Center (CIC)

271

5.4.2 Standardprozesse

283

5.4.3 Kundeneigene Funktionen zur CIC-Anbindung definieren

289

5.4.4 SAP Customer Engagement Center

291

5.5 Vertragskontokorrent (FI-CA)

293

5.5.1 Belege und Integration

295

5.5.2 Zahllauf

297

5.5.3 Kontoauszugsverarbeitung

298

5.5.4 Kontenpflege

299

5.5.5 Zahlungsverfolgung

300

5.5.6 Netznutzungsrechnungen

302

5.5.7 Abrechnung und Fakturierung im Vertragskontokorrent

304

5.6 Finanzbuchhaltung

306

5.6.1 Debitorenbuchhaltung

306

5.6.2 Kreditorenbuchhaltung

308

5.6.3 Bankbuchhaltung

309

5.6.4 Anlagenbuchhaltung

309

5.6.5 Hauptbuchhaltung

309

5.7 Controlling

310

5.7.1 Übernahme von Primärkosten aus der Finanzbuchhaltung

310

5.7.2 Kosten- und Leistungsverrechnung

311

5.7.3 Kosten- und Leistungsplanung

312

5.7.4 Auswertungen im Controlling

312

6 Marktkommunikation in der Versorgungswirtschaft

315

6.1 Gesetzliche Vorgaben der Marktkommunikation im deutschen Energiemarkt

315

6.2 MPM als aktuelle Prozesslösung für die Marktkommunikation

318

6.2.1 Entwicklung der Marktkommunikationsprozesse

318

6.2.2 SAP-Komponenten

320

6.2.3 Technische Einstellungen vom MPM

320

6.2.4 MPM aus Anwendersicht

326

6.3 Marktrollen Messstellenbetreiber und Gateway-Administrator

327

6.3.1 Gesetzlicher Hintergrund

328

6.3.2 Der Gateway-Administrator in Deutschland

329

6.3.3 Neue Prozesse und Messwerteaustausch

330

6.3.4 Überblick zu SAP IM4G

331

6.4 Zukünftige Marktkommunikation mit SAP Market Communication for Utilities

335

6.4.1 Möglicher Umfang der Lösung

335

6.4.2 Lösungsansatz zur Vereinfachung der Marktkommunikation

336

6.4.3 Ausblick zu Planungen und SAP-Roadmap

338

6.4.4 Gesamtbetrachtung und Mehrwerte einer Cloud für die Marktkommunikation

339

7 Energiemanagement

341

7.1 Energiedatenmanagement

341

7.1.1 Profilverwaltung

342

7.1.2 Verteilnetzbilanzierung

348

7.1.3 Bilanzkreisabrechnung

356

7.1.4 Mehr- und Mindermengenabrechnung

362

7.1.5 RTP-Abrechnung

365

7.2 Energie-Portfolio-Management

371

7.2.1 Portfolio-Cockpit

372

7.2.2 Portfolio anlegen

372

7.2.3 Portfolio-Referenz anlegen

373

7.2.4 Portfolios aktualisieren

375

7.2.5 Planobjekt

375

7.2.6 Preisanfrage

375

7.2.7 Offene Positionen und Beschaffung

376

7.2.8 Beschaffungskalender

376

7.2.9 Deals

376

8 Kundenorientierung mit CRM-Lösungen verbessern

379

8.1 Einführung in CRM

379

8.2 SAP CRM

381

8.2.1 Releaseüberblick zu SAP CRM

381

8.2.2 Oberflächen des SAP-CRM-Systems

381

8.2.3 Entwicklung und Customizing in SAP CRM

386

8.2.4 Replikation und Synchronisation von Stammdaten (Datenmodell)

395

8.2.5 Allgemeine und versorgungsbranchenspezifische SAP-CRM-Prozesse

404

8.2.6 Geschäftsvorgänge in SAP CRM nutzen

421

8.2.7 Mehrwert von SAP CRM

427

8.3 SAP S/4HANA Utilities for Customer Management

428

8.3.1 Grundlagen

429

8.3.2 Ausblick

433

8.3.3 Mehrwert

434

8.4 SAP C/4HANA

434

9 Unbundling-konformes Data Warehousing mit SAP

437

9.1 SAP BW und SAP BusinessObjects

437

9.1.1 Reporting mit SAP BW und SAP BusinessObjects

438

9.1.2 Auswertungsszenarien bei Energieversorgern

463

9.2 SAP BW on HANA und SAP BW/4HANA

503

9.2.1 SAP BW on HANA

504

9.2.2 SAP BW/4HANA

504

9.2.3 Neuerungen und Veränderungen

505

9.2.4 Verkaufsstatistik und bilanzielle Abgrenzung

510

9.2.5 Auswertungsszenarien

511

9.3 Ausblick

523

10 SAP Multichannel Foundation for Utilities

525

10.1 Einführung

525

10.1.1 Vorteile für Versorgungsunternehmen

526

10.1.2 Vorteile für Kunden von Versorgungsunternehmen

527

10.2 Service-Portfolio von SAP Multichannel Foundation for Utilities

527

10.2.1 Dashboard/Startseite im offenen Bereich (nicht eingeloggt) und Online-Account-Services

528

10.2.2 Dashboard/Startseite im geschlossenen Bereich (eingeloggt)

532

10.2.3 Produktübersicht und Produktanmeldung

533

10.2.4 Kundendaten

534

10.2.5 Zahlungsdaten

535

10.2.6 Vertragsverwaltung

536

10.2.7 Zählerstand und Verbrauch

537

10.2.8 Rechnungen

540

10.2.9 Zahlungen

541

10.2.10 Abschlagsplan und Ratenzahlungen

542

10.2.11 Umzug

543

10.2.12 Kundeninteraktionen

545

10.2.13 Co-Browsing für Sachbearbeiter

547

10.3 Architektur und Aufbau von SAP Multichannel Foundation for Utilities

548

10.3.1 Überblick

549

10.3.2 Frontend

552

10.3.3 Backend

553

10.4 Ausblick zu SAP Multichannel Foundation for Utilities

556

11 Der Weg hin zu SAP S/4HANA Utilities – technische Migration

557

11.1 Prüfen der Systemvoraussetzungen

558

11.2 Vorbereitung des Systems auf SAP HANA

559

11.3 Durchführung der Migration

561

11.3.1 Technische Aufgaben

561

11.3.2 Fachliche Aufgaben

561

11.4 Konfiguration von SAP Fiori

564

11.5 Zusammenfassung

566

12 Ausblick

569

12.1 Geänderte Rahmenbedingungen

570

12.2 SAP S/4HANA Utilities – Roadmap

570

12.3 Fazit

572

C Die Autoren

587

Beiträger und Mitwirkende an diesem Buch

588