1 Konzept des SAP Solution Manager 7.1

29

1.1 Effektive Implementierung von Änderungen – Projekte im SAP Solution Manager

31

1.2 Effizienter Betrieb - Lösungen im SAP Solution Manager

32

1.3 Prozesse im SAP Solution Manager

33

1.4 Vom SAP-zentrierten zum lösungsweiten Einsatz

36

1.4.1 Einfache Nutzung für die Gesamtkundenlösung

36

1.4.2 Offenheit: Integration von Partnerprodukten

38

1.4.3 Offenheit: SAP Solution Manager für Nicht-SAP-Software

39

1.5 Höhere Benutzerfreundlichkeit

45

1.5.1 Den Überblick behalten mit Management Dashboards

45

1.5.2 End-to-End-Monitoring und Alerting

48

1.5.3 CRM-Benutzeroberfläche SAP Web Client und Work Center

49

1.6 Erweiterung der Nutzungsrechte bringt Kostenvorteile

52

2 Application Lifecycle Management (ALM)

57

2.1 Phasen und Themenblöcke des Application Lifecycle Management

57

2.2 Realisierung von Anforderungen mittels Releases (Major Release)

63

2.2.1 Requirements-Phase

63

2.2.2 Design-Phase

66

2.2.3 Build-Phase

67

2.2.4 Test-Phase

69

2.2.5 Deploy-Phase

74

2.3 Realisierung von Anforderungen über die Wartung (Minor Release)

75

3 Effektiver und effizienter Betrieb

79

3.1 Operations Control Center

80

3.2 Proaktives Monitoring und das Arbeiten mit dem Alert-Eingang

82

3.3 Technische Administration

86

3.4 Betrieb von Geschäftsprozessen am Beispiel »Überwachen des Tagesabschlusses«

87

3.5 Betrieb von Geschäftsprozessen am Beispiel »Automatisiertes Business-Exception-Management«

90

3.6 Technischer Betrieb am Beispiel »Analyse komplexer technischer Probleme«

92

4 Lösungsdokumentation im SAP Solution Manager

95

4.1 Technische Landschaftsdokumentation

97

4.1.1 Landschaftsdaten, Werkzeuge zur Verwaltung und Prozesse zur Nutzung

99

4.1.2 Handhabung von Landschaftsdaten

104

4.1.3 Topologie der Werkzeuge zur Verwaltung von Landschaftsdaten

117

4.2 Assistent zur Lösungsdokumentation

118

4.2.1 Dokumentation der Systemlandschaft

119

4.2.2 Automatische Zuordnung der Analyseergebnisse zu einer Geschäftsprozessstruktur

120

4.2.3 Analyseergebnisse in einem Projekt aktualisieren oder in eine Lösung überführen

127

4.3 Reverse Business Process Documentation

127

4.4 Initialer Aufbau einer Business-Blueprint-Struktur mit der Excel-Upload-Schnittstelle

129

4.5 Dokumentation der Lösung

131

4.6 SAP Solution Manager bei Sanofi-Aventis Deutschland GmbH

137

5 Implementierung von Lösungen

143

5.1 Beschleunigte und prozessorientierte Implementierung durch den SAP-Standard-Content

144

5.1.1 Aufbau

144

5.1.2 Inhalte

146

5.1.3 Produktabhängigkeit

148

5.1.4 Ausblick

148

5.2 ASAP-Implementierungsmethode

149

5.2.1 Umfang und Nutzen

149

5.2.2 Roadmap-Phasen

150

5.2.3 Struktur der ASAP-Methode

152

5.2.4 Business Add-ons zur ASAP-Methode

153

5.2.5 Arbeiten mit der Run-SAP- und der ASAP-Implementierungs-Roadmap

153

5.3 Projektverwaltung als Eckpfeiler der Projektvorbereitung

156

5.3.1 Projektverwaltung

156

5.3.2 Anlegen eines Einführungsprojekts

157

5.3.3 Festlegen des Projektumfangs und der Vorgehensweise

157

5.3.4 Verwalten von Projektmitarbeitern

158

5.3.5 Festlegen der Systemlandschaft

160

5.3.6 Festlegen der projektspezifischen Meilensteine

161

5.3.7 Hinterlegen von Organisationseinheiten

161

5.3.8 Festlegen der Projektstandards

162

5.4 Business Blueprint - Soll-Konzept für Ihre Lösung

164

5.4.1 Aufbau des Business Blueprint

164

5.4.2 Dokumentation des Soll-Konzepts

170

5.4.3 Verantwortliche definieren

172

5.4.4 Abschluss des Business Blueprint

173

5.5 Konfiguration der Lösung

174

5.5.1 Voraussetzungen der Konfiguration

175

5.5.2 Grundsätze der Konfiguration

176

5.5.3 Realisierung von Eigenentwicklungen

179

5.5.4 Arbeiten mit Servicemeldungen

180

5.6 Testmanagement

182

5.7 E-Learning-Management - effizienter Wissenstransfer im Projekt

182

5.7.1 Erstellung von Lernmaterialien

183

5.7.2 SAP Productivity Pak by ANCILE Adapter for SAP Solution Manager

184

5.7.3 Organisieren und Verteilen von Lerninhalten

185

5.8 Reporting für Ihr Einführungsprojekt

188

5.8.1 Reporting Roadmap

188

5.8.2 Reporting - Business Blueprint

188

5.8.3 Reporting - Konfiguration

191

5.8.4 Reporting - Lernmaterialien

194

5.8.5 Reporting - Test

196

5.8.6 Reporting - Systemlandschaft

196

5.8.7 Reporting - Historie

196

5.9 SAP Solution Manager bei der HARTMANN GRUPPE

197

6 Vorlagenmanagement

203

6.1 Anwendungsbereiche für Vorlagen

203

6.1.1 Die unternehmensweite Prozessbibliothek

204

6.1.2 Konzern-Roll-out

204

6.2 Vorlagenmanagement im Detail

207

6.2.1 Vorlagenmanagement im Kontext des Application Lifecycle Management

207

6.2.2 Methodische Unterstützung durch die Global ASAP Template Roadmap

209

6.2.3 Anlegen von Vorlagen

210

6.2.4 Business-Blueprint-Definition und Konfigurationsstruktur

212

6.2.5 Freigabe und Implementierung von Vorlagen

213

6.2.6 Tipps & Tricks für die Arbeit mit Vorlagen

214

6.3 Vorlagenverwaltung und Lebenszyklus

217

6.3.1 Vergleich und Abgleich von Änderungen

217

6.3.2 Übernahme von Vorlagenänderungen (Roll-out)

221

6.3.3 Rückführung lokaler Änderungen in die Vorlage (Roll-in)

223

6.4 Vorlagenmanagement bei Procter & Gamble

223

7 Testmanagement

231

7.1 Ablauf von der Testplanung bis zur Testdurchführung

232

7.2 Optionen für Testwerkzeuge

234

7.2.1 Testoption 1

235

7.2.2 Testoption 2

235

7.2.3 Testoption 3

236

7.2.4 Ergänzende Produkte

236

7.3 Business Process Change Analyzer

236

7.3.1 Anwendungsfall 1: Customizing-Änderungen

237

7.3.2 Anwendungsfall 2: Änderungen von kundeneigenem Code

238

7.3.3 Anwendungsfall 3: Enhancement Package - Business-Function-Analyse

239

7.3.4 Anwendungsfall 4: Optimierung des Testumfangs für SAP Support Packages oder SAP Enhancement Packages

241

7.3.5 Vorbereitende Schritte

245

7.3.6 Vorteile für den Kunden

250

7.4 Testoption 1

251

7.4.1 Überblick über Testfunktionen und Werkzeuge der Testoption 1

251

7.4.2 Work Center »Testmanagement«

253

7.4.3 Manuelles Testen

255

7.4.4 Testautomatisierung

259

7.4.5 Test-Reporting

265

7.5 Testoption 2 - Testen mit dem SAP Quality Center by HP

268

7.5.1 Überblick über Testfunktionen und Werkzeuge der Testoption 2

269

7.5.2 Übertragung in den Business Blueprint

272

7.5.3 Erstellen von Testplänen

273

7.5.4 Testfälle mit SAP Test Acceleration and Optimization erstellen

275

7.5.5 Ausführen der Testfälle unter Verwendung von SAP Test Acceleration and Optimization und SAP Quality Center by HP

276

7.5.6 Austausch von Fehlermeldungen zwischen SAP Quality Center by HP und SAP Solution Manager

278

7.5.7 Reporting in SAP Solution Manager und SAP Quality Center by HP

279

7.5.8 Wartung von Testfällen mithilfe von SAP Test Acceleration and Optimization

280

7.6 Testoption 3 - Integration mit IBM-Rational-Werkzeugen

282

7.6.1 Ein automatisierter, integrierter, standardisierter Ansatz

283

7.6.2 Anlegen von Business Blueprints und Anforderungsmanagement

283

7.6.3 Änderungseinfluss-Analyse

284

7.6.4 Testplanung

284

7.6.5 Vorteile für den Kunden

286

7.7 SAP Solution Manager bei Colgate-Palmolive

287

8 Verwaltung der Änderungskontrolle

295

8.1 Quality Gate Management

296

8.1.1 Work Center »Change Management«

297

8.1.2 Zentrale Transportverwaltung mit Quality Gate Management

303

8.1.3 SAP Best Practices im Bereich Transport

307

8.2 Change Request Management

308

8.2.1 Change Request Management im Detail

310

8.2.2 Architektur

316

8.2.3 Projektzyklus und Wartungszyklus

317

8.2.4 Änderungsantrag (Request for Change)

321

8.2.5 Änderungstypen im Change Request Management im Detail

326

8.2.6 Änderungsverwaltung mit dem Change Request Management

332

8.2.7 Zentrale Änderungskontrolle

334

8.2.8 Transparenz über Änderungsprozesse

340

8.2.9 Integration des Change Request Management mit den anderen Application-Lifecycle-Management-Funktionen

344

8.3 Transportverwaltung

348

8.3.1 SAP-Änderungs- und Transportsystem (CTS)

348

8.3.2 Synchronisation von Entwicklungssystemen

360

8.3.3 SAP Transport Execution Analysis Service

363

8.4 Änderungsdiagnose

365

8.4.1 Änderungen verfolgen

365

8.4.2 Änderungsauswertungen

366

8.4.3 Durchgängige Änderungsanalyse

367

8.4.4 Konfigurationsvalidierung

369

8.5 SAP Solution Manager bei Ferrero Deutschland MSC GmbH & Co. KG

373

9 Application Incident Management

381

9.1 Incident und Problem Management

381

9.1.1 IT-Servicemanagement nach ITIL

382

9.1.2 SAP-IT-Servicemanagement (SAP ITSM)

384

9.1.3 Integrationskonzept

385

9.1.4 Anwendungsszenarien

388

9.1.5 Der zentrale Incident- und Problem-Management-Prozess

398

9.1.6 Stammdaten

405

9.1.7 Best-Practice-Funktionen

408

9.2 Incident Management mit Help-Desk-Systemen anderer Anbieter

414

9.3 Incident Management für IT-Dienstleister

416

9.4 Incident Management für Softwarepartner

423

9.5 SAP Solution Manager bei Ferrero Deutschland MSC GmbH & Co. KG

428

9.6 SAP Solution Manager bei der itelligence AG

436

10 Technischer Betrieb

443

10.1 Technisches Monitoring

447

10.1.1 Alert-Eingang

448

10.1.2 System-Monitoring

453

10.1.3 Verbindungs-Monitoring

456

10.2 Zentrale Überwachung von SAP NetWeaver Process Integration

458

10.2.1 Einstieg und Navigation

461

10.2.2 Overview Monitor

462

10.2.3 Component Monitor

464

10.2.4 Channel Monitor

465

10.2.5 Message Monitor

466

10.2.6 Zentrale inhaltsbasierte Nachrichtensuche

471

10.2.7 Anbindung an die Alert-Infrastruktur

473

10.2.8 Anbindung an den Service Desk

473

10.3 End-User-Experience-Monitoring

474

10.4 End-to-End-Root-Cause-Analysis

481

10.4.1 Vorgehensweise zur Root Cause Analysis

483

10.4.2 Architektur

485

10.4.3 Werkzeuge in der Root Cause Analysis

487

10.4.4 Root Cause Analysis im Detail

489

10.4.5 Qualitätssicherung mit Werkzeugen der Root Cause Analysis

499

10.5 Technische Administration

501

10.5.1 Work Mode Management

502

10.5.2 IT-Kalender

511

10.5.3 Benachrichtigungsverwaltung

512

10.5.4 Zentrale Systemadministration

513

10.6 Technische Analyse

524

10.6.1 Technische Auswertungen

524

10.6.2 Management-Auswertungen

539

10.7 Datenvolumenmanagement

543

10.7.1 Positionsbestimmung

543

10.7.2 Analyse der Datenverteilung

544

10.7.3 Priorisieren von Objekten

549

10.7.4 Priorisieren nach Speicherverbrauch

550

10.7.5 Priorisieren nach Altersstruktur der Daten

552

10.7.6 Priorisieren nach Nutzungshäufigkeit

553

10.7.7 Auswertung der Daten

556

10.7.8 Diskussionen mit den Fachbereichen

558

10.7.9 Projekt-Reporting

561

11 Betrieb von Geschäftsprozessen

565

11.1 Geschäftsprozess- und Schnittstellenüberwachung

566

11.1.1 Werkzeuge, die den Betrieb der Geschäftsprozesse unterstützen

566

11.1.2 Geschäftprozessüberwachung im SAP Solution Manager

569

11.1.3 Handhabung der Geschäftsprozessüberwachung im SAP Solution Manager

571

11.1.4 Geschäftsprozesse mit der Anwendung Geschäftsprozess-Analyse (Business Process Analytics) verbessern

573

11.2 Jobverwaltung

576

11.2.1 Herausforderungen in der Jobverwaltung

577

11.2.2 Fallbeispiel eines Jobverwaltungsprozesses im Sinne des SAP-Standards

580

11.2.3 Automatische Umleitung eines Endanwenders vom Backend-System in das Antragsformular des SAP Solution Manager

588

11.2.4 Job Scheduling Management Health Check

589

11.3 Datenkonsistenzverwaltung

591

11.3.1 Einführung in die Datenkonsistenzverwaltung

591

11.3.2 Überblick über die Werkzeuge zur Datenkonsistenzverwaltung

593

11.4 Performance von Geschäftsprozessen

599

11.4.1 Performanceoptimierung von Geschäftsprozessen

600

11.4.2 Performanceoptimierung mit Self-Services der SAP

605

11.5 SAP Solution Manager bei der Bayer MaterialScience

609

12 Wartung einer SAP-Lösungslandschaft

615

12.1 Der Maintenance Optimizer

616

12.1.1 Der Maintenance Optimizer im Detail

618

12.1.2 Maintenance Optimizer für SAP ERP

623

12.1.3 Unterstützung komplexer Landschaften

625

12.1.4 Country Legal Changes Packages für SAP ERP HCM - Lösungen und HR Support Packages in den Wartungsvorgang einbinden

626

12.1.5 Berechtigungen und Auswertungen im Maintenance Optimizer

627

12.1.6 Wartungszertifikat und Lizenzmanagement

628

12.2 Systemempfehlungen

630

12.2.1 Empfehlungen für Ihre Systeme erhalten

631

12.2.2 Integration mit anderen Werkzeugen im SAP Solution Manager

632

12.2.3 Einrichtung der Funktion »Systemempfehlungen«

632

13 Unterstützung von Upgrade-Projekten

633

13.1 Upgrade Dependency Analyzer

635

13.1.1 Mögliche Abhängigkeitsaussagen

637

13.1.2 Abgrenzung des UDA zum Maintenance Optimizer und den Szenarien- und Prozesskomponentenlisten (PCL/SCL)

640

13.1.3 Datenqualität und Haftungsausschluss

641

13.1.4 Beispiele für die Nutzung des UDA

641

13.2 Projektplanung und Projektmanagement mit der Upgrade Roadmap

649

13.3 Custom Development Management Cockpit

650

13.4 Maintenance Optimizer

651

13.5 Testmanagement

652

13.6 Endanwenderschulungen

653

13.7 SAP Upgrade Assessment

653

13.8 SAP GoingLive Functional Upgrade Check

653

13.9 Methode Near Zero Downtime

654

14 SAP Landscape Transformation

655

14.1 Der Greenfield-Ansatz

659

14.2 Das Vorgehen bei SAP-Transformationen

659

14.3 Phasen der Durchführung eines Transformationsprojekts

660

14.3.1 Identifikation des Transformationsansatzes

661

14.3.2 Analyse der Systemlandschaft und Planung des Projekts

661

14.3.3 Evaluierung und Vorbereitung eines Transformationsprojekts

662

14.3.4 Realisierung eines Transformationsprojekts

662

14.3.5 Typische Vorgehensweise bei der Durchführung eines Mandantentransfers

663

14.4 Transformationsszenarien

664

14.4.1 Transformationslösungen für Verkaufs-, Kauf- und Umstrukturierungsvorhaben

664

14.4.2 Vereinheitlichung und Transformation von Daten

669

14.4.3 Konsolidierung von Systemen und Reduzierung der IT-Kosten

675

14.5 Nutzung von SAP Landscape Transformation

677

14.5.1 Arbeiten mit SAP Landscape Transformation

678

14.5.2 Aufbau des Work Centers der SAP-LT-Software

679

14.5.3 Projekte anlegen

682

14.5.4 Kombinieren von Transformationslösungen

683

14.5.5 Projekte durchführen

684

14.5.6 Analysen ausführen

685

14.5.7 Transformationsapplikationen ausführen

686

14.5.8 Wichtige Hinweise und Empfehlungen zur technischen Durchführung

687

14.6 Ergänzende Services zu SAP Landscape Transformation

688

14.7 SAP Solution Manager bei SKW Stahl-Metallurgie Holding AG

692

15 Custom Code Management: effiziente Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

697

15.1 Einführung in Custom Code Management

697

15.1.1 Das Stadt-Modell

698

15.1.2 Der Prozess des Custom Code Management

700

15.2 Custom Code Lifecycle Management - Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

702

15.2.1 Prozess und Architektur

703

15.2.2 Die Anwendung CCLM im Detail

707

15.2.3 Einstellungen

709

15.2.4 Bibliotheksdefinition

711

15.2.5 Objekte in der Bibliothek

712

15.2.6 Reporting

714

15.3 Custom Development Management Cockpit

716

15.4 Analysen für kundeneigene Entwicklungen

726

15.4.1 SAP-Originalobjekte von Klonen unterscheiden

726

15.4.2 Verwendungsbereiche der Klone identifizieren

729

15.4.3 Überwachung und Auswertung der Modifikationen

730

15.4.4 Versionen Ihrer Programme unterscheiden

731

15.4.5 Zeit für Verbesserung

733

15.5 Custom Code Lifecycle Management bei Procter & Gamble

734