1 SAP Solution Manager 7.2 – Was ist neu?

27

1.1 Einsatzmöglichkeiten des SAP Solution Managers

27

1.2 ITIL mit dem SAP Solution Manager

28

1.3 Die wichtigsten Neuerungen im SAP Solution Manager 7.2

32

1.3.1 Prozessmanagement

32

1.3.2 Test Suite

34

1.3.3 Anforderungsmanagement

35

1.3.4 Neue User Experience

37

1.3.5 Cloudbasierte und hybride Betriebsmodelle

38

1.3.6 SAP Solution Manager auf SAP HANA

39

1.4 Focused Solutions

40

1.5 Erste Schritte mit dem SAP Solution Manager 7.2 in der SAP Cloud Appliance Library

41

1.5.1 Account bei einem Cloud-Anbieter erstellen

42

1.5.2 Account für die SAP Cloud Appliance Library erstellen

42

1.5.3 System konfigurieren und verteilen

43

1.6 Einführungsmethode der nächsten Generation – SAP Activate

45

1.7 Offen für alles – neue APIs

46

1.8 Neue Nutzungsrechte für Kunden

46

2 Installation und Upgrade

49

2.1 Upgrade oder Neuinstallation?

49

2.2 SAP-HANA-Datenbank – eine Alternative

51

2.3 Hardware-Sizing mit dem Quick-Sizer-Tool

52

2.4 Installation

56

2.4.1 Relevante Informationen für die Installation

56

2.4.2 Installation mit dem Maintenance Planner planen

58

2.4.3 Download der Softwarepakete im SAP ONE Support Launchpad

63

2.4.4 Installation mit dem Software Provisioning Manager

67

2.4.5 Support Package Stacks mit dem Software Update Manager einspielen

74

2.4.6 Nacharbeiten für eine Neuinstallation anhand des Installationsleitfadens

80

2.5 Upgrade

83

2.5.1 Relevante Informationen für das Upgrade

83

2.5.2 Upgrade mit dem Maintenance Planner planen

84

2.5.3 Vorbereitende Maßnahmen zur Content-Aktivierung

85

2.5.4 Upgrade des Systems mit dem Software Update Manager

87

2.5.5 Nacharbeiten für das Upgrade anhand des Upgrade-Leidfadens

90

2.5.6 Content-Aktivierung der Lösungsdokumentation

91

3 Grundkonfiguration

93

3.1 Wichtige Informationen und SAP-Hinweise zur Grundkonfiguration

94

3.2 Obligatorische Konfigurationsaufgaben

95

3.2.1 Systemvorbereitung

97

3.2.2 Infrastrukturvorbereitung

106

3.2.3 Basiskonfiguration

111

3.3 Verwaltete Systeme konfigurieren

114

3.4 Grundkonfiguration der Embedded Search

123

3.5 Benutzer mit der Benutzerverwaltung anlegen

124

4 Prozessmanagement

127

4.1 Grundlegende Begriffe und Konzepte

128

4.1.1 Eine Lösung als Single Source of Truth

128

4.1.2 Umsetzung des Lebenszykluskonzepts mit Branches

130

4.1.3 Umsetzung des Wiederverwendungskonzepts mit Bibliotheken

134

4.2 Voraussetzungen für die Nutzung des Prozessmanagements

135

4.2.1 Konfiguration des Prozessmanagements

135

4.2.2 Berechtigungen

137

4.3 Lösungsverwaltung

139

4.3.1 Aufbau und Grundfunktionen

139

4.3.2 System- und Change-Control-Landschaft

142

4.3.3 Sites

146

4.3.4 Dokumentenarten

149

4.3.5 Bibliotheksgenerierungs-Cockpit

151

4.4 Lösungsdokumentation

152

4.4.1 Aufbau und Grundfunktionen

154

4.4.2 Bibliotheken

159

4.4.3 Geschäftsprozesse und Prozesshierarchie

170

4.4.4 Geschäftsprozesse dokumentieren

172

4.4.5 Prozesse mit BPMN 2.0 modellieren

177

4.5 Integration in andere Bereiche des SAP Solution Managers

184

4.5.1 Integration mit der Test Suite

185

4.5.2 Integration mit dem Change Request Management

186

4.5.3 Integration mit dem Geschäftsprozess-Monitoring

188

4.6 SAP Best Practices für die Lösungsdokumentation

190

5 IT-Servicemanagement

193

5.1 Benutzeroberflächen des IT-Servicemanagements

193

5.1.1 CRM Web UI

194

5.1.2 SAP-Fiori-Applikationen

202

5.2 Grundvoraussetzungen für den Einsatz des IT-Servicemanagements

206

5.2.1 Grundkonfiguration des IT-Servicemanagements

206

5.2.2 Berechtigungen

219

5.3 Zentrale Funktionen des IT-Servicemanagements

220

5.3.1 Mehrstufige Kategorisierung

221

5.3.2 Prüflisten

223

5.3.3 Zentrale Suche

228

5.3.4 Gesicherte Suchen

231

5.3.5 Volltextsuche

233

5.3.6 Zentrales Freigabetool

236

5.3.7 Meine-Meldungen-Widgets

237

5.3.8 Zeiterfassung

241

5.3.9 Guided Procedures

242

5.3.10 E-Mail Response Management System

242

5.3.11 Schwarzes Brett

244

5.3.12 Abonnement

245

5.3.13 Meldungsvorlage

246

5.3.14 Vertreterregelung

248

5.3.15 Kunden-Surveys

249

5.3.16 PPF-Aktionen

250

5.3.17 Reportingfunktionen

254

5.4 Prozesse im IT-Servicemanagement

257

5.4.1 Incident Management

257

5.4.2 Problem Management

270

5.4.3 Knowledge Management – Arbeiten mit Wissensartikeln

271

5.4.4 Service Catalogue Management

274

5.4.5 Service Request Management

275

5.4.6 Service Level Management

278

5.5 Kundenbericht: IT-Servicemanagement bei der ECKART GmbH

282

6 Projektmanagement

287

6.1 Einführung in das IT-Portfolio- und Projektmanagement

288

6.2 Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Projektmanagements

289

6.3 Projekte durchführen

293

6.3.1 In der Projektmanagementanwendung navigieren

293

6.3.2 Projekte anlegen und verwalten

296

6.3.3 Ressourcenmanagement

306

6.4 Projektanalyse

311

6.5 Integration des Projektmanagements mit anderen SAP-Solution-Manager-Bereichen

313

6.6 SAP-Roadmaps

318

7 Anforderungsmanagement

321

7.1 Wichtige Begriffe im Kontext des Anforderungsmanagements

322

7.2 Grundkonfiguration des Anforderungsmanagements

323

7.2.1 Schritt 1: Szenarioübersicht abrufen

324

7.2.2 Schritt 2: Basis-Setup ausführen

325

7.2.3 Schritt 3: Anforderungsprozess definieren

325

7.2.4 Schritt 4: Benutzeroberfläche konfigurieren

331

7.2.5 Schritt 5: Applikation »Meine Geschäftsanforderungen« einrichten

332

7.2.6 Schritt 6: Vorlagenbenutzer anlegen

333

7.2.7 Schritt 7: Suchinfrastruktur konfigurieren

334

7.2.8 Schritt 8: Zusatzfunktionen integrieren

334

7.2.9 Schritt 9: Zusätzliche Anwendungsfälle verwenden

334

7.3 Funktionen des Anforderungsmanagements

335

7.3.1 Geschäfts- und IT-Anforderung im Zusammenspiel

335

7.3.2 Anforderungsmanagement und Prozessmanagement

346

7.3.3 Anforderungsmanagement und Projektmanagement

347

7.3.4 Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten

349

7.4 SAP-Fiori-Applikation »Meine Geschäftsanforderungen«

352

8 Change Control Management

357

8.1 Grundlagen des Change Request Managements und des Quality Gate Managements

358

8.2 Grundvoraussetzungen für den Einsatz des Change Control Managements

360

8.2.1 Grundkonfiguration des Quality Gate Managements

360

8.2.2 Grundkonfiguration des Change Request Managements

362

8.2.3 Setup des verwalteten Systems

372

8.2.4 Berechtigungen

384

8.3 Change Request Management

387

8.3.1 Architektur

387

8.3.2 Änderungszyklen

389

8.3.3 Aufgabenpläne

404

8.3.4 Änderungsantrag

405

8.3.5 Änderungsdokumente

412

8.3.6 Importstrategien

445

8.3.7 Integration des Change Request Managements mit anderen SAP-Solution-Manager-Szenarien

448

8.4 Quality Gate Management

452

8.4.1 Quality Gate und Change Request Management im Vergleich

452

8.4.2 Änderungsverwaltung mit dem Quality Gate Management

452

8.4.3 Mit dem Quality Gate Management arbeiten

454

8.4.4 Der Quality-Gate-Management-Prozess

457

8.5 Wichtige übergreifende Funktionen im Change Request Management und Quality Gate Management

459

8.5.1 Transportbezogene Prüfungen

459

8.5.2 Systemübergreifende Objektsperre

460

8.5.3 Downgrade-Schutz

466

8.5.4 Kritische Transportobjekte

468

8.5.5 Synchronisierung von Entwicklungssystemen mit Retrofit

471

8.6 Verfügbare Transport-Management-Tools

477

8.6.1 Change and Transport System

477

8.6.2 Transport von Nicht-ABAP-Objekten

478

8.6.3 Central Change and Transport System

479

8.7 Transportanalyse und Änderungsdiagnose

483

8.7.1 Änderungsanalyse

483

8.7.2 Änderungsauswertung

485

8.7.3 Transportausführungsanalyse

486

9 Test Suite

489

9.1 Ihre Strategie für das SAP-Testmanagement

490

9.1.1 Nutzungsrechte

490

9.1.2 Lösungsdokumentation

491

9.2 Der Testprozess im Überblick

492

9.2.1 Testplanung

492

9.2.2 Testausführung

499

9.2.3 Testauswertung und Reporting

501

9.2.4 Zentrale Einstellungen

503

9.3 Grundvoraussetzungen für den Einsatz der Test Suite

505

9.3.1 Grundkonfiguration

505

9.3.2 Berechtigungen

513

9.4 Testoptionen im Überblick

517

9.4.1 Testoption 1: SAP-zentrische Softwarelösungen

518

9.4.2 Testoption 2: SAP Quality Center by HP

518

9.4.3 Testoption 3: IBM Rational

519

9.5 SAP-zentrische Softwarelösungen testen

519

9.5.1 Manuelles Testen

520

9.5.2 Testautomatisierung

521

9.5.3 Testauswertung

532

9.5.4 Verknüpfung zweier Testskripte mit der komponentenbasierten Testautomatisierung

535

9.6 Change Impact Analysis

539

9.6.1 Business Process Change Analyzer (BPCA)

540

9.6.2 Scope and Effort Analyzer (SEA)

549

10 Technischer Betrieb

557

10.1 Einheitliche User Experience im SAP Solution Manager 7.2

558

10.2 Berechtigungen im Umfeld des technischen Betriebs

560

10.3 Architektur der Monitoring and Alerting Infrastructure

562

10.3.1 Datenlieferanten

564

10.3.2 Extractor Framework

564

10.3.3 Alert-Eingang

566

10.3.4 Rapid Content Delivery

570

10.4 Technisches Monitoring

570

10.4.1 Selbst-Monitoring

571

10.4.2 System-Monitoring

574

10.4.3 User Experience Monitoring

581

10.4.4 Job-Monitoring

594

10.4.5 IT-Infrastruktur-Monitoring

596

10.4.6 Notfall-Monitoring

597

10.4.7 Cloud-Monitoring

598

10.4.8 Alerting konfigurieren

600

10.5 Integrations-Monitoring

602

10.5.1 Schnittstellen und Verbindungen

602

10.5.2 Prozessintegration

609

10.5.3 Nachrichtenflüsse

610

10.6 Monitoring von SAP HANA und Business-Intelligence-Lösungen

612

10.6.1 Voraussetzungen und Vorbereitung

613

10.6.2 Mit SAP-HANA- und BI-Monitoring arbeiten

614

10.7 Ausnahmenverwaltung

615

10.8 SAP EarlyWatch Alert

618

10.9 Technische Administration

620

10.9.1 Service Availability Management

621

10.9.2 IT-Aufgabenverwaltung

623

10.9.3 IT-Kalender

626

10.9.4 Benachrichtigungsverwaltung

630

10.9.5 Guided Procedure Management

632

10.10 Konfigurationsvalidierung

634

10.11 Ursachenanalyse

641

10.12 Monitoring-Dashboards

643

10.13 Kundenbericht: User Experience Monitoring mit dem SAP Solution Manager bei der Otto Group

647

11 Fachlicher Betrieb

653

11.1 Was wir unter dem Begriff »Business Process Operations« verstehen

654

11.2 Voraussetzungen für die Nutzung von Business-Process-Operations-Anwendungen

655

11.2.1 Grundkonfiguration für den Betrieb von Geschäftsprozessen

655

11.2.2 Grundkonfiguration der Jobverwaltung

657

11.3 Geschäftsprozess-Monitoring

659

11.3.1 Integration des Geschäftsprozess-Monitorings in die Lösungsdokumentation

660

11.3.2 Monitoring-Objekte erstellen

661

11.3.3 Alerts für Analyseobjekte anlegen

665

11.3.4 Monitoring-Objekt konfigurieren

665

11.3.5 Objektverwaltung und Objektpflege

671

11.3.6 Monitoring aufrufen

671

11.3.7 Alerts im Operations Control Center

674

11.3.8 Migration von SAP Solution Manager 7.1

675

11.4 Geschäftsprozessoptimierung

676

11.4.1 Analyse von Geschäftsprozessen

677

11.4.2 Dashboards für die Geschäftsprozessoptimierung

680

11.4.3 Abhängigkeitsdiagramme

682

11.4.4 Progress Management Board

685

11.5 Jobverwaltung

687

11.5.1 Jobantrag

687

11.5.2 Jobdokumentation

692

11.5.3 Jobeinplanung

694

11.6 Datenkonsistenzmanagement

695

11.6.1 Überwachung der Datenkonsistenz

696

11.6.2 Konsistenzprüfungen

697

11.6.3 Analysewerkzeuge

701

11.7 Perfomanceoptimierung für Geschäftsprozesse

703

11.8 Anwendungsbeispiel: IDoc-Monitoring

704

12 Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

707

12.1 Voraussetzungen für die Nutzung des Custom Code Lifecycle Managements

708

12.1.1 Usage and Procedure Logging

708

12.1.2 ABAP Call Monitor

709

12.1.3 Grundkonfiguration des Custom Code Lifecycle Managements

709

12.2 Funktionen des Custom Code Lifecycle Managements

712

12.2.1 Work Center »Verwaltung kundeneigener Entwicklungen«

714

12.2.2 Qualitäts-Cockpit

717

12.2.3 Stilllegungs-Cockpit

719

12.2.4 SAP-BW-Reporting

721

12.2.5 Dashboards für die Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

723

12.2.6 Analyse des kundeneigenen Codes

726

12.3 Custom Development Management Cockpit

729

12.4 Best Practices

734

13 Weitere Funktionen

735

13.1 Datenvolumenmanagement

735

13.1.1 Grundkonfiguration des Datenvolumenmanagements

736

13.1.2 Funktionen des Datenvolumenmanagements

740

13.2 SAP-Engagement und Servicelieferung

747

13.3 Systemempfehlungen

749

13.4 TREX

753

13.4.1 Installation

755

13.4.2 ABAP-Anwendungen anbinden

755

13.4.3 Java-Anwendungen anbinden

758

13.4.4 Embedded Search konfigurieren

759

13.4.5 Administration

761

14 Focused Solutions

767

14.1 Einsatzszenarien der Focused Solutions

767

14.1.1 Agile Projekte mit Focused Build

767

14.1.2 Dashboards mit Focused Insights

770

14.1.3 Servicebereitstellung mit Focused Run

771

14.2 Focused Build

771

14.2.1 Voraussetzungen für den Einsatz von Focused Build

773

14.2.2 Benutzerrollen und Arbeitsteilung

775

14.2.3 Vorgangsarten in Focused Build

776

14.2.4 Dokumentenlenkung mit Dropdoc

778

14.2.5 Dashboards für die Projektbeteiligten

779

14.2.6 Dashboards für die Test Suite

780

14.2.7 Integration mit dem Change Request Management

781

14.3 Focused Insights

781

14.3.1 Dashboard-Modelle

782

14.3.2 Voraussetzungen für den Einsatz von Focused Insights

785

14.3.3 Dashboards konfigurieren

786

14.4 Focused Run

787

14.5 Anwendungsbeispiel: von der Anforderung zum Release

789

14.5.1 Voraussetzungen und Ziele

789

14.5.2 Grundeinrichtung

791

14.5.3 Schnittstellen

792

14.5.4 PPM-Projekt mit Zeitplanung und Meilensteinen

792

14.5.5 Erfolg und Nutzen

793

Anhang

795

A Wichtige SAP-Hinweise

797

B SAP-Transaktionscodes

801

C Hilfreiche SAP-Programme

803

D Die Autoren

805