1 SAP Solution Manager 7.2 - Funktionsüberblick

27

1.1 Einsatzmöglichkeiten des SAP Solution Managers

27

1.2 ITIL mit dem SAP Solution Manager

28

1.3 Die wichtigsten Neuerungen in SAP Solution Manager 7.2 SPS05 bis SPS11

32

1.4 Erste Schritte mit SAP Solution Manager 7.2 in der SAP Cloud Appliance Library

36

1.4.1 Account bei einem Cloud-Anbieter und für die SAP Cloud Appliance Library erstellen

37

1.4.2 System konfigurieren und verteilen

38

1.5 Einführungsmethode der nächsten Generation - SAP Activate

40

1.6 Offen für alles - neue APIs

40

1.7 Nutzungsrechte für Kunden

41

2 Grundkonfiguration

43

2.1 Wichtige Informationen und SAP-Hinweise zur Grundkonfiguration

44

2.2 Obligatorische Konfigurationsaufgaben

45

2.2.1 Systemvorbereitung

47

2.2.2 Infrastrukturvorbereitung

56

2.2.3 Basiskonfiguration

63

2.3 Verwaltete Systeme konfigurieren

66

2.4 Grundkonfiguration der Embedded Search

76

2.5 Benutzer mit der Benutzerverwaltung anlegen

78

3 Prozessmanagement

81

3.1 Grundlegende Begriffe und Konzepte

83

3.1.1 Eine einzige Lösung als Single Source of Truth

83

3.1.2 Umsetzung des Lebenszykluskonzepts mit Branches

85

3.1.3 Umsetzung des Wiederverwendungskonzepts mit Bibliotheken

90

3.2 Voraussetzungen für die Nutzung des Prozessmanagements

91

3.2.1 Konfiguration des Prozessmanagements

91

3.2.2 Berechtigungen

93

3.3 Lösungsverwaltung

96

3.3.1 Aufbau und Grundfunktionen

97

3.3.2 System- und Change-Control-Landschaft

103

3.3.3 Sites

108

3.3.4 Dokumentenarten

110

3.3.5 Bibliotheksgenerierungs-Cockpit

114

3.4 Lösungsdokumentation

116

3.4.1 Aufbau und Grundfunktionen

116

3.4.2 Bibliotheken

122

3.4.3 Geschäftsprozesse und Prozesshierarchie

134

3.4.4 Geschäftsprozesse dokumentieren

136

3.4.5 Prozesse mit BPMN 2.0 modellieren

142

3.4.6 Weitere nützliche Funktionen der Lösungsdokumentation

151

3.5 Deployments

152

3.6 Integration in andere Bereiche des SAP Solution Managers

156

3.6.1 Integration mit der Test-Suite

157

3.6.2 Integration mit dem Change Request Management

158

3.6.3 Integration mit dem Geschäftsprozess-Monitoring

160

3.7 SAP Best Practices für die Lösungsdokumentation

162

4 IT-Servicemanagement

165

4.1 Benutzeroberflächen des IT-Servicemanagements

165

4.1.1 CRM Web UI

166

4.1.2 SAP-Fiori-Applikationen

175

4.2 Grundvoraussetzungen für den Einsatz des IT-Servicemanagements

181

4.2.1 Grundkonfiguration des IT-Servicemanagements

181

4.2.2 Berechtigungen

196

4.3 Zentrale Funktionen des IT-Servicemanagements

197

4.3.1 Mehrstufige Kategorisierung

197

4.3.2 Prüflisten

199

4.3.3 Zentrale Suche

205

4.3.4 Gesicherte Suchen

208

4.3.5 Volltextsuche

209

4.3.6 Zentrales Freigabe-Tool

211

4.3.7 Meine-Meldungen-Widgets

212

4.3.8 Zeiterfassung

216

4.3.9 Guided Procedures

217

4.3.10 E-Mail Response Management System

218

4.3.11 Schwarzes Brett

219

4.3.12 Abonnement

221

4.3.13 Meldungsvorlage

222

4.3.14 Vertreterregelung

223

4.3.15 Kunden-Surveys

224

4.3.16 PPF-Aktionen

226

4.3.17 Reportingfunktionen

229

4.4 Prozesse im IT-Servicemanagement

232

4.4.1 Incident Management

233

4.4.2 Problem Management

246

4.4.3 Knowledge Management - Arbeiten mit Wissensartikeln

247

4.4.4 Service Catalogue Management

249

4.4.5 Service Request Management

251

4.4.6 Service Level Management

254

4.5 Focused-Build-Erweiterung »einfache IT-Anforderung«

257

4.5.1 Konfiguration des Szenarios einer einfachen IT-Anforderung

257

4.5.2 SAP-Fiori-Applikationen für das Szenario der einfachen IT-Anforderung

263

4.6 Kundenbericht: Erweiterungen für das ITSM und ChaRM bei der bonprix Handelsgesellschaft mbH

265

5 Projektmanagement

271

5.1 Einführung in das IT-Portfolio- und Projektmanagement

272

5.2 Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Projektmanagements

274

5.2.1 Konfiguration des IT-Projektmanagements

274

5.2.2 Berechtigungen

277

5.3 Projektarten

281

5.4 Projekte verwalten

282

5.4.1 In der Projektmanagementanwendung navigieren

282

5.4.2 Projekte anlegen

284

5.4.3 Projektelemente

286

5.4.4 Terminierung

293

5.4.5 Ressourcenmanagement

297

5.5 Projektanalyse und Dashboards

304

5.5.1 Klassische Projektanalysen aus dem IT-PPM

304

5.5.2 Spezifische Dashboards für den SAP Solution Manager

306

5.6 Integration von IT-PPM und SAP Solution Manager

308

5.7 SAP-Roadmaps

313

6 Anforderungsmanagement

315

6.1 Wichtige Begriffe im Kontext des Anforderungsmanagements

315

6.2 Grundkonfiguration des Anforderungsmanagements

317

6.3 Funktionen des Anforderungsmanagements

327

6.3.1 Geschäfts- und IT-Anforderung im Zusammenspiel

327

6.3.2 Anforderungsmanagement und Prozessmanagement

339

6.3.3 Anforderungsmanagement und Projektmanagement

341

6.3.4 Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten

343

6.4 SAP-Fiori-Applikation »Meine Geschäftsanforderungen«

346

7 Change Control Management

351

7.1 Einordnung von Change Request Management und Quality Gate Management

352

7.2 Grundvoraussetzungen für den Einsatz von Change Request Management und Quality Gate Management

354

7.2.1 Grundkonfiguration des Quality Gate Managements

354

7.2.2 Grundkonfiguration des Change Request Managements

355

7.2.3 Setup des verwalteten Systems

368

7.2.4 Berechtigungen

380

7.3 Quality Gate Management

381

7.3.1 Phasen im Quality-Gate-Management-Prozess

381

7.3.2 Bestandteile des Quality Gate Managements

382

7.3.3 Erstellung eines Szenarios

384

7.4 Verfügbare Transportmanagementinfrastruktur

389

7.4.1 Change and Transport System

389

7.4.2 Enhanced Change and Transport System

390

7.4.3 Central Change and Transport System

391

7.4.4 SAP Cloud Transport Management

395

7.5 Transportbezogene Prüfungen

396

7.5.1 Systemübergreifende Objektsperre

397

7.5.2 Downgrade-Schutz

403

7.5.3 Kritische Transportobjekte

406

7.5.4 Querverweisprüfung

411

7.6 Nützliche Funktionen für duale Systemlandschaften

413

7.6.1 Retrofit - Abgleich von Systemständen zwischen Entwicklungssystemen zweier Landschaften

413

7.6.2 Cutover-Prüfungen und Post-Cutover-Aktivitäten

420

7.7 Transportanalyse und Änderungsdiagnose

422

7.7.1 Änderungsanalyse

422

7.7.2 Änderungsauswertung

423

7.7.3 Konfigurationsvalidierung

425

7.7.4 Transportausführungsanalyse

425

8 Change Request Management

429

8.1 Architektur des Change Request Managements

429

8.2 Änderungszyklen

434

8.2.1 Phasenzyklus

434

8.2.2 Kontinuierlicher Zyklus

441

8.2.3 Entwicklungszyklus

443

8.3 Aufgabenpläne

448

8.4 Änderungsantrag

450

8.5 Änderungsdokumente

456

8.5.1 Normale Änderung

457

8.5.2 Dringende Änderung

466

8.5.3 Fehlerkorrektur

474

8.5.4 Standardänderung

480

8.5.5 Administrative Änderung

483

8.5.6 Allgemeine Änderung

485

8.6 Nützliche Funktionen im Change Request Management

489

8.6.1 Importrückmeldefunktion

490

8.6.2 Vorabimportprozess innerhalb einer normalen Änderung

492

8.6.3 Importstrategien - selektiver und statusabhängiger Import

494

8.6.4 Statusabhängige Pflichtfeldprüfung

496

8.6.5 Berechtigungsobjekt für PPF-Aktionen

498

8.6.6 SAP-Fiori-Applikation »Meine Inbox«

499

8.6.7 Prozessvisualisierung für Vorgangsarten

500

8.6.8 Neuzuordnung von Änderungsdokumenten

501

8.7 Integration des Change Request Managements mit anderen SAP-Solution-Manager-Szenarien

503

8.7.1 Integration mit dem IT-Kalender

503

8.7.2 Integration mit Funktionen der Test-Suite

505

8.7.3 Integration mit IT-Portfolio- und Projektmanagement

508

9 Test-Suite

511

9.1 Die Test-Suite im Überblick

512

9.2 Grundkonfiguration der Test-Suite

514

9.2.1 Test-Suite-Vorbereitung

515

9.2.2 Konfiguration der komponentenbasierten Testautomatisierung

520

9.2.3 Konfiguration der Umfangs- und Aufwandsanalyse

523

9.2.4 Konfiguration des Business Process Change Analyzers

524

9.3 Der Testprozess

526

9.3.1 Testvorbereitung

527

9.3.2 Testplanung

531

9.3.3 Testausführung

541

9.3.4 Testauswertung und Reporting

546

9.3.5 Weitere Funktionalitäten

551

9.4 Testautomatisierung

557

9.4.1 Testautomatisierungswerkzeuge im SAP Solution Manager

558

9.4.2 Testskript

559

9.4.3 Testkonfiguration

562

9.4.4 Testdatencontainer

564

9.4.5 System unter Test und Testprofile

565

9.4.6 Testprotokoll

566

9.4.7 Zusammengesetzte Testskripte

567

9.5 Änderungseinflussanalyse

571

9.5.1 Business Process Change Analyzer

572

9.5.2 Scope and Effort Analyzer

585

10 Technischer Betrieb

591

10.1 Einheitliche User Experience für das Monitoring

592

10.2 Berechtigungen im Umfeld des technischen Betriebs

595

10.3 Architektur der Monitoring and Alerting Infrastructure

596

10.3.1 Datenlieferanten

598

10.3.2 Extractor Framework

599

10.3.3 Alert-Eingang

601

10.3.4 Rapid Content Delivery

604

10.4 Technisches Monitoring

606

10.4.1 Selbst-Monitoring

606

10.4.2 System-Monitoring

610

10.4.3 User Experience Monitoring

617

10.4.4 Job-Monitoring

629

10.4.5 IT-Infrastruktur-Monitoring

631

10.4.6 Notfall-Monitoring

631

10.4.7 Cloud-Monitoring

633

10.4.8 Alerting konfigurieren

634

10.5 Integrations-Monitoring

636

10.5.1 Schnittstellen und Verbindungen

636

10.5.2 Prozessintegration

643

10.5.3 Nachrichtenflüsse

644

10.6 Monitoring von SAP HANA und Business-Intelligence-Lösungen

645

10.7 Ausnahmenverwaltung

647

10.8 SAP EarlyWatch Alert

650

10.9 Technische Administration

652

10.9.1 Service Availability Management

653

10.9.2 IT-Aufgabenverwaltung

655

10.9.3 IT-Kalender

657

10.9.4 Benachrichtigungsverwaltung

661

10.9.5 Guided Procedure Management

663

10.10 Konfigurationsvalidierung

665

10.11 Ursachenanalyse

673

10.12 Monitoring-Dashboards

675

10.13 Kundenbericht: System Monitoring bei der s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co.KG

678

11 Fachlicher Betrieb

683

11.1 Was wir unter dem Begriff »Business Process Operations« verstehen

684

11.2 Voraussetzungen für die Nutzung von Business-Process-Operations-Anwendungen

685

11.2.1 Grundkonfiguration für den Betrieb von Geschäftsprozessen

685

11.2.2 Grundkonfiguration der Jobverwaltung

687

11.3 Geschäftsprozess-Monitoring

689

11.3.1 Integration in die Lösungsdokumentation

689

11.3.2 Monitoring-Objekte erstellen

691

11.3.3 Alerts für Analyseobjekte anlegen

694

11.3.4 Monitoring-Objekt konfigurieren

695

11.3.5 Objektverwaltung und Objektpflege

700

11.3.6 Monitoring aufrufen

701

11.3.7 Alerts im SAP Operations Control Center

703

11.4 Geschäftsprozessoptimierung

704

11.4.1 Analyse von Geschäftsprozessen

705

11.4.2 Dashboards für die Geschäftsprozessoptimierung

709

11.4.3 Abhängigkeitsdiagramme

710

11.4.4 Progress Management Board

713

11.5 Jobverwaltung

715

11.5.1 Jobantrag

716

11.5.2 Jobdokumentation

720

11.5.3 Jobeinplanung

722

11.6 Datenkonsistenzmanagement

724

11.6.1 Überwachung der Datenkonsistenz

724

11.6.2 Konsistenzprüfungen

726

11.6.3 Analysewerkzeuge

730

11.7 Perfomanceoptimierung für Geschäftsprozesse

733

11.8 Anwendungsbeispiel: IDoc-Monitoring

734

11.9 Kundenbericht: Geschäftsprozess-Monitoring bei der Otto Group

736

12 Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

745

12.1 Einführung in das Custom Code Lifecycle Management

745

12.2 Grundvoraussetzungen für den Einsatz des Custom Code Lifecycle Managements

747

12.2.1 Verwendungsprotokollierung

748

12.2.2 Grundkonfiguration des Custom Code Lifecycle Managements

750

12.3 Stadtmodell

754

12.4 Bibliothek für kundeneigene Entwicklungen

756

12.4.1 Bibliotheksdefinition und Attribute

756

12.4.2 Liste kundeneigener Objekte

757

12.4.3 Verantwortliche und Verträge

759

12.5 Qualitäts-Cockpit

760

12.6 Stilllegungs-Cockpit

765

12.7 SAP-BW-Reporting

772

12.8 Dashboard für die Verwaltung kundeneigener Entwicklungen

774

12.9 Custom Code Analytics

776

12.10 Kundenbericht: Vorbereitung auf SAP S/4HANA bei den Wuppertaler Stadtwerken

778

13 Focused Solutions

783

13.1 Focused Build

783

13.1.1 Einführung in Focused Build

784

13.1.2 Voraussetzungen für den Einsatz von Focused Build

786

13.1.3 Rollen und Arbeitsteilung

788

13.1.4 Der Kernprozess Requirement-to-Deploy

790

13.1.5 Dokumentenmanagement mit DropDoc

804

13.1.6 Dashboards

807

13.1.7 Erweiterungen für das Testmanagement

811

13.1.8 Erweiterungen für das Change Control Management

827

13.2 Focused Insights

841

13.2.1 Voraussetzungen für den Einsatz von Focused Insights

842

13.2.2 Dashboard-Kategorien und Focused Insights Launchpad

843

13.2.3 Dashboards für den operativen Betrieb

846

13.2.4 Dashboards für das SAP Operations Control Center

851

13.2.5 Dashboards für Service-Level-Reports

853

13.2.6 Taktische Dashboards

855

13.2.7 Dashboards für die Anwendungsperformance

857

13.2.8 Bereitschafts-Dashboards

859

13.2.9 Strategische Dashboards

862

13.3 SAP Focused Run

863

13.3.1 Architektur von SAP Focused Run

863

13.3.2 Anwendungsszenarien für SAP Focused Run

864

14 SAP Solution Manager und SAP S/4HANA

871

14.1 Phase »Discover«

873

14.2 Phase »Prepare«

876

14.3 Phase »Explore«

878

14.4 Phasen »Realize« und »Deploy«

880

14.5 Phase »Run«

882

15 Weitere Funktionen

885

15.1 Datenvolumenmanagement

885

15.1.1 Grundkonfiguration des Datenvolumenmanagements

886

15.1.2 Funktionen des Datenvolumenmanagements

889

15.2 SAP-Engagement und Servicelieferung

896

15.3 Systemempfehlungen

899

15.4 TREX

902