Einleitung

9

Auf Websites verführen

11

Warum eigentlich Web Fatale?

12

Danke

12

Ein Auftritt mit Klasse: Usability

13

Drücken, drehen, schieben: die Oberfläche als Tor zum Anwender

15

Es hat Klick gemacht – von Mäusen und Fenstern

24

Der Weg des geringsten Widerstands – Fitts’ Law

32

Keep it simple

38

Von Metaphern und Missverständnissen

43

Drücken, wischen, tippen

49

Das Spiel mit den Reizen: User Experience

57

Die Anatomie von Erlebnissen

59

Lies mich – Consumption Design

66

Kauf mich – Conversion Design

73

Bedien mich – Complex Design

80

Interfaces, die Spaß machen

85

Chancen und Grenzen der Gamification

91

Doppelte Agenda: Nutzer (ver)führen

97

Von Köttbullar bis Hotdog – das IKEA-Prinzip

99

»Du …, äh, ich …« – von der Kunst, die richtigen Worte zu finden

113

Navigation: Einfach und ganz schön komfortabel

116

Die 7 ± 2-Regel: Miller’s Law

123

Onlineformulare: reduziert und im richtigen Flow

126

Onboarding – aller Anfang ist schwer

131

Um Kopf und Kragen: Nutzerbindung

139

»Alle ist der größte Niemand«: Blind Date mit der Zielgruppe

141

Personas – das zweite Date

146

Und täglich grüßt das Murmeltier – Daily Active Users

152

Positive Verstärkung – ein Ausflug in die Verhaltenspsychologie

156

Contentstrategie – Inhalte schmackhaft machen

160

Aus Nutzern Fans machen

163

Gamification in der Praxis

170

Hinreißende Absätze: Marktstrategien

179

Nicht nur was man sagt – Tonalität

181

Deine Freunde finden’s gut – Social Proof

191

Lass uns in die Sterne schauen

198

Den richtigen Preis finden

204

Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft

216

Komm doch wieder – die Macht von Retargeting

221

Inhalt oder Werbung? Content-Marketing

226

Lass uns Freunde bleiben: Social Media

235

Der Nutzer als soziales Wesen

237

Soll ich? Die Wahl des richtigen Netzwerks

240

Welches Netzwerk darf es denn nun sein?

246

Social Media rocken – so geht’s richtig

252

Kommentare, Bewertungen und Shitstorms – wie reagieren?

259

Erlebnisse mit Social Media – Lernen von Oreo und Co.

267

Bitte keine Stereotypen: Nutzertests

285

Dem Nutzer über die Schulter geschaut

287

Aufgaben statt Anweisungen

291

Guerillatests – Ergebnisse mit kleinem Budget

296

Testen mit Prototypen

302

Tests richtig auswerten

311

Fifty-fifty: Optimieren mit A/B-Tests

315

Tracking: Ich weiß, wohin du klickst

323

Big Context: persönliche Erlebnisse generieren

331

Fazit

337

Bleib dran!

341