Kundenservice mit SAP S/4HANA
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SAP PRESS, ISBN 978-3-367-11910-3
E-Book-Formate: PDF, EPUB, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-367-11911-0
E-Book-Formate: PDF, EPUB, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-367-11914-1
E-Book-Formate: PDF, EPUB, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-367-11915-8
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Kundenservice mit SAP S/4HANA – Das Praxishandbuch
558 Seiten, gebunden
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Buch | E-Book | Bundle
Stockende Serviceprozesse kosten Kunden und Marge. Dieses Praxishandbuch zeigt, wie Sie mit SAP S/4HANA Service ganzheitliche Serviceprozesse aufbauen. Kevin Legleiter und Constantin Schuch führen Sie durch die zentralen Szenarien: Ersatzteilvertrieb, geplante und ungeplante Field-Service-Einsätze, In-House-Repair und Asset Management. Sie erfahren, welche Lösungen der SAP-S/4HANA-Standard bietet, wo individuelle Anpassungen sinnvoll sind und wie KI Ihre Servicearbeit unterstützt, von der automatischen Ticket-Kategorisierung bis zur vorausschauenden Wartung.
- SAP S/4HANA Service gewinnbringend einsetzen
- Praxisbeispiele zu den wichtigsten Serviceprozessen
- Zusammenspiel mit Rechnungswesen, Vertrieb und Logistik
- 2. Auflage inklusive KI im Kundenservice u.v.m.
Zur aktuellen Auflage sind keine Materialien vorhanden.
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Prozesse im Kundenservice
Lernen Sie alle relevanten Serviceprozesse kennen: von Anlagenmanagement und Ersatzteillogistik über Field Service bis zur Werkstattreparatur. Die Autoren erklären Funktionen und Customizing anhand konkreter Fallstudien.
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Integration in die SAP-Servicelandschaft
Das Buch zeigt Integrationsszenarien in SAP Service Cloud V2 für Omnichannel-Support sowie die Anbindung an SAP Field Service Management. Sie erfahren, wie Serviceverträge, Angebotsmanagement und wiederkehrende Services zusammenspielen.
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KI-Unterstützung für schnelleren Service
Entdecken Sie, wie KI Service-Tickets automatisch kategorisieren, Lösungen vorschlagen und Wartungsbedarfe vorhersagen. So können Sie Reaktionszeiten verkürzen und Sachbearbeitende bei Routineaufgaben entlasten.
Aus dem Inhalt
- Technische Architektur und SAP Fiori
- Geschäftsvorgangsverarbeitung
- Positionsbasiertes Controlling
- Anlagenmanagement
- Interaction Center und Serviceanforderungsmanagement
- Angebotsmanagement
- Ersatzteilvertrieb
- Werkstattreparatur (In-House Repair 2.0)
- Serviceverträge
- Integration mit SAP Service Cloud V2
- SAP Field Service Management
- Ticket-Kategorisierung und Predictive Maintenance
