Königlicher Service für zufriedene Kund*innen

Kundenservice mit SAP S/4HANA Das Praxishandbuch

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520 Seiten, , gebunden
SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-8065-5
520 Seiten,
E-Book-Formate: PDF, MOBI/Kindle, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-8066-2
520 Seiten, , gebunden
E-Book-Formate: PDF, MOBI/Kindle, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-8067-9
520 Seiten,
E-Book-Formate: PDF, MOBI/Kindle, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-8068-6

Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Asset Management. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.

  • SAP S/4HANA Service gewinnbringend einsetzen
  • Praxisbeispiele zu den wichtigsten Serviceprozessen
  • Integration mit SAP Intelligent Asset Management und SAP Service Cloud
520 Seiten, gebunden, 32 mm. Handbuchformat 16,8 x 24 cm. Schwarzweiß gedruckt auf holzfreiem 90g-Offsetpapier. Lesefreundliche Serifenschrift (TheAntiquaB 9,35 Pt.). Einspaltiges Layout.
E-Book zum Herunterladen in den Formaten PDF, EPUB und MOBI/Kindle sowie als Onlinebuch. Dateien sind DRM-frei, mit personalisierter digitaler Signatur. Drucken, Copy & Paste sowie Kommentare sind zugelassen. Abbildungen in Farbe. Inhaltsverzeichnis, Index und Verweise im Text sind verlinkt. Weitere Informationen zum E-Book: http://www.rheinwerk-verlag.de/e-books/

  1. Gelungener Service mit SAP S/4HANA

    Mit diesem Buch lernen Sie die wichtigsten Funktionen, Prozesse und Customizing-Einstellungen von SAP S/4HANA Service kennen und erfahren, wie Sie sie im Sinne eines ganzheitlichen Kundenservice bestmöglich einsetzen.

  2. Typische Service Cases

    Anhand konkreter Fallbeispiele stellen Ihnen die Autoren alle Möglichkeiten des Kundenservice mit SAP S/4HANA ausführlich vor. Neben den gekapselten Serviceprozessen werden auch die relevanten Schnittstellen zwischen S/4HANA Service und den anderen S/4HANA-Modulen beschrieben.

  3. Leitfaden für die Umsetzung

    Sie lernen, welche Schritte notwendig sind, um einen modernen und flexiblen Kundenservice mit SAP zu etablieren. Alles Wichtige wird erläutert und anhand von Screenshots illustriert: von den technischen Grundlagen über die einzelnen Serviceprozesse bis hin zur Integration.

Aus dem Inhalt

  • Architektur von SAP S/4HANA Service
  • Organisationsstrukturen
  • Stamm- und Bewegungsdaten
  • Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
  • Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
  • Ersatzteilvertrieb
  • Field Service
  • In-House Repair
  • Integration mit Controlling, Sales und HCM
  • Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
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Praxisnahes Wissen zu allen Aspekten der Kundenserviceabwicklung mit SAP
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Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt.
Constantin Schuch ist seit 2017 bei der cbs Corporate Business Solutions GmbH beschäftigt. Dort ist er Senior Consultant im Bereich Service und Instandhaltung und verantwortet als Product Owner die marktgerechte Entwicklung der cbs-Beratungsleistungen im Bereich SAP-Service.
Autorenporträts

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